在內部廣為流傳一種著名的理論，叫做“飛輪理論”，這是亞馬遜創始人用一張圖片解釋了亞馬遜的運作邏輯之后，它逐漸演變成了經營的核心理念。

那么，飛輪理論是什么？

在過程中，亞馬遜會給買家更多的選擇和方便，并且選擇豐富和方便是為了達到良好的買家體驗，當買家在亞馬遜購物過程中的購物體驗很好，買家將成為亞馬遜的免費宣傳者，通過口碑傳播，影響身邊的人加入的購物大軍，這樣，流量就會增加幾倍甚至幾倍。

通過這種方式，擁有足夠大流量的亞馬遜平臺，自然會吸引更多的供應商加入。眾多賣家的加入，可以在選擇過程中給買家更多的選擇和方便，既豐富了產品的品種，也從競爭的層面上，降低了平臺上產品的價格。賣家多，價格低，而低價高企，也讓買家滿意度進一步提高，這種環環相扣的過程持續發生，整個將沿著這個飛輪狀的循環不斷發展。

可見，盡管飛輪理論由7個元素組成，但基本都是圍繞買家、賣家、平臺三要素展開的，而且這三個要素中，買家是飛輪的動力，平臺是飛輪的構架，賣家是支撐飛輪運行的部件和齒輪，這三個要素缺一不可，他們互相合作，共同維持著高速成長的飛輪。

如果飛輪失去動力，整個飛輪就不會轉動。正因為受到亞馬遜不斷發展的飛輪的影響，亞馬遜把“以買家為中心”的理念做到了極致，被譽為對買家最好的公司。與此同時，也嚴格要求賣家也要把“買家至上”作為行為的要義，一旦賣家違反了有關規定，就會嚴格處理！總而言之，部件損壞了，可以更換新部件。

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