因為今年疫情爆發(fā)，包含亞馬遜在內(nèi)的各大電商平臺的旺季訂單量猛增，加上美國遭受的暴風雪等不利因素，物流耽擱難以避免。

若平臺退還給買家，但隨后又將貨物再次送達，即意味著買家既得到了退款，又收到了貨物，那賣家豈不是虧空？

這就是說，如果是亞馬遜自己經(jīng)營的，那么，當買家提出未收到貨物的索賠并得到退款后，亞馬遜就可以向買家發(fā)送電子郵件，請求其退回貨物，否則，亞馬遜將收取買家費用。

這的確可以減少喪失。但不幸的是，在亞馬遜，這種辦法并不合適亞馬遜第三方賣家的產(chǎn)品。

對亞馬遜第三方賣家銷售的產(chǎn)品而言，如果由于疾病暴發(fā)等原因?qū)е挛锪鞯R，則亞馬遜會在買家提出未收到貨物索賠后向賣家退款。但是當貨物達到后，賣家就很難向買家提出退貨請求了。對高價值商品的出售者而言，如果物流耽擱，則錢貨兩空。

因此，如果賣家不幸遇到了這樣的情形，該如何填補喪失呢？

不過，也有賣家索賠失敗、賠錢或不賠的，看下亞馬遜。從基本上說，下降買家提出A-Z索賠的概率就顯得尤為主要。

由于物流耽擱導致的訂單索賠占主導位置，旺季訂單運輸緊張，賣家應親密關注物流情形，與客戶進行積極友愛溝通，告訴客戶物流可能耽擱的原因。

除了這些，在許多情形下，客戶都會提出一系列問題，其中包含：

一、改良產(chǎn)品品德。

二、供給精確的產(chǎn)品解釋。

三、高質(zhì)量的客戶服務。

四、按時交貨。

做好這些服務對于亞馬遜賣家來說是必要的，否則一旦收到A to Z索賠會非常麻煩，可能會影響你的排名和事跡。

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