亞馬遜刪評釜底抽薪,別擔心,這份索評操作指南送給你
好評對于店鋪的主要性不言而喻,數據顯示91%的花費者會去看線上客戶的評價,84%的人對網上的產品評價的信任度與熟人推舉相當,可見評論尤其是好評對于促應用戶下單有多么主要。
為了獲取好評,亞馬遜賣家們也是各顯神通,很多賣家更是不計效果猖狂刷好評,而這些也最終引起了亞馬遜的看重,開端大范圍刪評甚至封閉listing。很多亞馬遜賣家也是不敢再造次了,才終于意識到合規運營的主要性,到底怎么長期穩固的獲取真實Review呢?
不論是處置差評,還是搜集好評,當我們的評價欄里空空如也的時候,所有這些都只是空談,所以更優先的一件事,自然就是,獲得評價。
得益于社會的發展,我們索評的手腕可以簡略到通過郵件完成,但是同樣的,由于所有商家都在通過郵件進行市場營銷,我們的索評郵件很可能發出去便石沉大海,基本無法引起賣家的注意。因此,在郵件索評時,我們應當注意讓郵件的內容與眾不同,同時還要參加“附加價值”。相對的,在通過郵件索評的時候,我們應當避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來完成索評,這樣的郵件轟炸只會惹惱客戶,讓事情變得更龐雜,如果客戶跑去跟亞馬遜投訴的話,說不定還會發生其他負面影響。
除了郵件內容和發件數目,發出郵件的機會也同樣不能疏忽。我們一般都推舉在發貨后,到貨后兩三天來發郵件索評。依據產品特征的不同,也可以在到貨后一兩周再發郵件,這種情形比如我們的產品是某種面霜或是健身裝備時比擬常見,人們須要必定的周期來檢驗產品是否真的起到了他們預期的后果。
為了讓大家在寫這樣的郵件時不在茫然,請看下列7個內容要點:
1、在郵件的內容支配上突出一些個性化的內容;
2、“附加價值”其實很簡略,比如產品應用竅門,頤養注意事項等等;
3、語言親熱,態度專業;
4、通過開放式的提問來喚起客戶的回復;
5、不能在郵件中添加任何“利誘”的內容(從2016年起亞馬遜就不許可賣家以任何情勢的好處來換撤消費者評價了,但是只是發郵件索評是沒問題的);
6、直接在郵件中參加產品評價頁面的鏈接,這樣可以讓花費者更快的找到評價的處所。千萬別留錯了鏈接,因為亞馬遜制止賣家將花費者導向亞馬遜之外的任何平臺。7、最后別忘了告知花費者“我們始終愿意為您服務”。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請A-Z,也可以更好的服務客戶,晉升客戶體驗,增長留好評的幾率。
最后,奉上一份索評郵件模板,以供大家參考:
Dear XXX,
(更好用顧客的名字,以示尊敬。我不太建議用Dear Friend, Dear Customer, 或者寫給 A 的郵件寫成Dear
B等,如果顧客讀到是模板,后果會大大折扣,如果姓名寫錯,就更是適得其反。)
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