近日，亞馬遜在后臺(tái)提示賣家，新版本的交易指南政策將于11月3日正式實(shí)行，對(duì)規(guī)矩做了大批的修正，包含對(duì)許可發(fā)送的信息類型和樣式進(jìn)行更新，這些修正將實(shí)用于所有的賣家。

而這兩天亞馬遜也對(duì)這份新的溝通指南進(jìn)行了更新，我簡(jiǎn)略查看了一下最新版本的政策細(xì)節(jié)，總的來說，這份新的溝通指南更大的變更就是——制止賣家因缺貨而請(qǐng)求買家撤消訂單。

新版本的交易指南規(guī)定，當(dāng)賣方因缺貨或其他原因不能將產(chǎn)品發(fā)出時(shí)，應(yīng)當(dāng)用“No Inventory”或“Could Not Ship”為理由調(diào)劑訂單。接著，選擇“Problem with Order”接洽買家，并肯定訂單不能發(fā)貨，而該接洽內(nèi)容必需包括該訂單的具體細(xì)節(jié)。

若賣家決議撤消訂單，則須要賣家自動(dòng)啟動(dòng)撤消和退款程序。并在新版指南中明白指出：不得以接洽買家缺貨等理由請(qǐng)求買家發(fā)起撤消申請(qǐng)！

事實(shí)上，如果沒有方法在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)發(fā)貨的話，發(fā)資訊請(qǐng)買家撤消訂單是很常見的操作，因?yàn)榘l(fā)貨前如果賣家撤消訂單，就會(huì)被記入店鋪事跡。

有一個(gè)專門的績(jī)效“發(fā)貨前撤消率”來統(tǒng)計(jì)這一情形，和延遲出貨率一樣也算是訂單失敗率，超過目的數(shù)值時(shí)會(huì)在店鋪首頁發(fā)出警告，并且存在凍結(jié)店鋪的風(fēng)險(xiǎn)。

而且如果是客戶發(fā)起的撤消申請(qǐng)，再撤消賣家不會(huì)被記入事跡，因此為了避免發(fā)貨前撤消被記入事跡，賣方都會(huì)選擇接洽客戶讓他們發(fā)起撤消。這種做法相當(dāng)廣泛，可以說幾乎所有的出售者都應(yīng)用過。

但在11月3日之后，這類行動(dòng)將被作為違背溝通準(zhǔn)則的行動(dòng)予以查處，并可能像郵件索評(píng)等行動(dòng)一樣，撤消店鋪的出售權(quán)。

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