對(duì)于做亞馬遜的賣家而言，晉升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)是至關(guān)主要的，特殊是在發(fā)貨和配送服務(wù)方面，如果賣家能夠及時(shí)發(fā)貨，客戶能夠按時(shí)收到貨是更好不過(guò)的了。然而，對(duì)于物流配送，賣家無(wú)法干涉，近年來(lái)，亞馬遜配送頻繁涌現(xiàn)包裹破壞，甚至喪失的情形，這無(wú)疑給賣家和其客戶帶來(lái)了諸多的不便。

亞馬遜包裹被盜——居然在垃圾箱被發(fā)明

在美國(guó)佛羅里達(dá)州圣約翰斯縣，當(dāng)?shù)鼐绞盏讲簧儋u家的投訴，他們表現(xiàn)自己的包裹到了交付日期，但是實(shí)際上，客戶接洽賣家表現(xiàn)并沒(méi)有收到貨。

對(duì)此， 圣約翰縣治安官辦公室稱，經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們?cè)谝粋€(gè)垃圾箱里發(fā)明了12個(gè)打開(kāi)后丟棄的亞馬遜包裹。這些包裹于1月12日在南蓬特維德拉的一個(gè)建筑工地被發(fā)明。這批貨本來(lái)應(yīng)當(dāng)在奧蘭治公園(Orange Park)交貨，但現(xiàn)在距離目標(biāo)地將近30英里。

此外，警方還表現(xiàn)，很有可能是快遞司機(jī)打開(kāi)并丟棄了這些物品。賣家之家獲悉，據(jù)報(bào)告，這一堆包裹中有軟護(hù)膝、花生醬、染發(fā)劑等各種產(chǎn)品，預(yù)估合計(jì)價(jià)值約415美元。

與此同時(shí)，圣約翰縣治安官辦公室警長(zhǎng)也彌補(bǔ)說(shuō)，他們接洽了當(dāng)?shù)氐膩嗰R遜配送中心，但被重復(fù)告訴“永遠(yuǎn)無(wú)法肯定送貨司機(jī)是誰(shuí)。”

不僅如此，當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w(Action News Jax)記者Christy Turner也就此事件向亞馬遜求證，而亞馬遜卻發(fā)表聲明稱，“這并不能反應(yīng)我們對(duì)快遞合作伙伴的尺度。我們正與執(zhí)法部門合作進(jìn)行調(diào)查，并將與客戶直接溝通以改正毛病。”

記者調(diào)查亞馬遜——指控其燒毀超300萬(wàn)件未售出的產(chǎn)品

除了亞馬遜包裹被盜之外，賣家之家還獲悉，在法國(guó)，亞馬遜也因?yàn)榘鸵恍┪翠N售的產(chǎn)品的處置問(wèn)題成為不少當(dāng)?shù)孛襟w調(diào)查的對(duì)象。

僅在過(guò)去的一年里，在線巨頭亞馬遜就被指控從法國(guó)的倉(cāng)庫(kù)燒毀了多達(dá)300萬(wàn)件未售出的新產(chǎn)品。

這些指控來(lái)自法國(guó)Capital電視臺(tái)， 1月13日在M6播出的調(diào)查節(jié)目。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的調(diào)查發(fā)明，這段時(shí)光里從該倉(cāng)庫(kù)燒毀了近30萬(wàn)件未售出的產(chǎn)品。

賣家之家懂得到，依據(jù)法國(guó)《世界報(bào)》(Le Monde)進(jìn)行的一項(xiàng)相似調(diào)查，法國(guó)總工會(huì)(CGT union)的成員表現(xiàn)，如果亞馬遜在法國(guó)的所有5個(gè)倉(cāng)庫(kù)都受到同樣水平的損壞，那么一年就會(huì)有多達(dá)320萬(wàn)件產(chǎn)品遭到損壞。

為什么亞馬遜會(huì)這樣做?

外媒指出：

這種做法源于賣家為在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)存貨而必需支付的費(fèi)用。賣家最初每立方米支付26歐元，但六個(gè)月后同一空間快速升至500歐元，一年后升至1000歐元。

因此，公司更愿意請(qǐng)求亞馬遜燒毀任何未售出的庫(kù)存，而不是將其保存在倉(cāng)庫(kù)貨架上。

資本項(xiàng)目開(kāi)創(chuàng)人之一紀(jì)堯姆?卡霍(Guillaume Cahour)表現(xiàn)：

“亞馬遜系統(tǒng)加劇了生產(chǎn)多余，因?yàn)樗脑瓌t是供給大批多余產(chǎn)品。”

來(lái)自非政府環(huán)保組織Amis de la Terre(地球之友)的阿爾瑪?杜福爾(Alma Dufour)表現(xiàn)：

“亞馬遜情愿扔掉一些未售出的產(chǎn)品，也不愿持續(xù)寄存它們，即使這些產(chǎn)品是全新的、狀況良好的，或者只有輕微缺點(diǎn)。”

不過(guò)，亞馬遜卻辯解稱：

“我們正在與Dons Solidaires(慈善機(jī)構(gòu))和食品銀行等機(jī)構(gòu)合作，將(未售出的產(chǎn)品)捐贈(zèng)給須要它們的人。”

然而，亞馬遜還表現(xiàn)，盡可能多地捐贈(zèng)這些產(chǎn)品從經(jīng)濟(jì)層面來(lái)說(shuō)是不可能的，因?yàn)榉▏?guó)法律對(duì)所有捐贈(zèng)的物品也須要征收相應(yīng)的增值稅。

關(guān)于亞馬遜包裹破壞、喪失、被盜，甚至像上文提到的未銷售的產(chǎn)品被燒毀的各種問(wèn)題，已經(jīng)不是簡(jiǎn)略的個(gè)案了。亞馬遜對(duì)于這些問(wèn)題的處置方法也過(guò)于輕率，最終可能會(huì)適得其反，傷害買賣雙方的好處。

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