在網上購物時，商品的售后服務也是客戶最在意的服務，尤其是電子產品。對于這樣的海外購物平臺是怎么解決商品售后問題的呢？

亞馬遜保修政策涵蓋商品品類比較廣泛，衣服、鞋子、美妝、家電、電子產品……基本上涵蓋了平臺上的所有商品。亞馬遜按照商品品類分為小件商品和大件商品不同的售后保修政策。

小件商品：一般收到貨發現問題，及時與客服溝通，平臺會重新發送新商品或者退款，退回的商品賣家自行解決，如果退回的商品沒有問題就會考慮上新，再次銷售，這樣的方式比較節省時間，也比較方便，客戶購物體驗比較好。

當然，亞馬遜保修政策最理想的辦法就是當地直接解決維修問題，這樣雙方都節省時間和運費成本，這樣的方式也分為一下幾種：

（1）如果這些產品在當地設立有維修售后點，賣家與產品售后達成協議，就可以直接在產品售后維修點進行維修；

（2）與當地的維修公司合作，平臺在當地設立維修地點，不限與什么產品，有售后問題，顧客可以找合作的維修公司進行維修；

（3）自建海外購維修站點，這樣既可以節省成本，又可以提升自身的知名度，賣家對自己的產品也比較了解，可以提供更好的售后維修服務。

無論是哪種方式，亞馬遜保修政策都是要給客戶提供優質的售后服務。所以，在亞馬遜購物時，產品里會有購物發票、售后保修卡、產品使用說明書等，收到產品將這些購物發票、售后保修卡、產品使用說明書收好，以備出現售后問題時，可作為有效憑據。

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