作為一個(gè)賣家，當(dāng)你第一次在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)因?yàn)槭盏娇蛻舻膲脑u(píng)價(jià)而傷心。為了獲得訂單，你已經(jīng)盡了全力，但你沒有達(dá)到客戶的期望。你不僅會(huì)擔(dān)心自己的聲譽(yù)將受到影響，還會(huì)擔(dān)心糟糕的評(píng)價(jià)會(huì)影響到你的指標(biāo)。

然而，當(dāng)你有了經(jīng)驗(yàn)，你就會(huì)意識(shí)到，糟糕的評(píng)價(jià)只是做電商賣家必然遇到的事情。事實(shí)上，如果你學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地利用不好的評(píng)論，它甚至?xí)o你帶來意想不到的提升店鋪的機(jī)會(huì)。

以下是處理糟糕評(píng)價(jià)的四種創(chuàng)新方法。你不妨試試它們：

一、向你的員工征求意見

當(dāng)你收到客戶的壞評(píng)價(jià)時(shí)，你的目標(biāo)應(yīng)該是在你再次收到同樣糟糕的評(píng)論的情況下做出改進(jìn)。但有時(shí)想出一個(gè)解決方案并不那么簡單。你必須跳出這些規(guī)則。

一些外國公司提出了更有創(chuàng)意的想法-征求員工的意見。例如，(Amazon)創(chuàng)建了一個(gè)虛擬意見盒，讓員工可以提交自己的想法。英國就業(yè)和退休保障部(Work and Pensions 部門)開發(fā)了一款名為"Idea Street"的游戲，用于收集員工的建議。

當(dāng)然，有一些比上面的例子更簡單的想法，比如在電子郵件中附上壞評(píng)論的截圖，發(fā)送給員工征求意見。

具體來說，通過這個(gè)例子，你可以與員工討論為什么上面提到的顧客再次不開心。這樣做，你可以從你所尋求的各種想法中做出選擇，其中一些你可能從未想過。

這種解決方案的優(yōu)勢在于它適用于所有平臺(tái)。因此，無論是在上還是在上，你都可以嘗試這種方法。

二、建立一個(gè)"焦點(diǎn)小組“

當(dāng)自己的品牌(私人品牌)創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，他們傾向于分階段開發(fā)它，開發(fā)第一個(gè)版本(樣本)，評(píng)估產(chǎn)品的可接受性，然后相應(yīng)地調(diào)整它。

確保您的產(chǎn)品的第二個(gè)版本得到了改進(jìn)的方法是，要求以前給出不佳評(píng)論的客戶參與產(chǎn)品升級(jí)的迭代測試。這樣，您就可以確定他們批評(píng)的問題是否得到了改進(jìn)。例如，您可以將一封電子郵件指定給特定的客戶列表。

為了建立一個(gè)焦點(diǎn)小組(由合適的客戶租用)，你需要檢查你收到的每一份產(chǎn)品評(píng)論，以及你的賣家的反饋(賣方反饋)--因?yàn)榭蛻艚?jīng)常在那里留下對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。理論上，這樣做，你就會(huì)尋找那些留下建設(shè)性意見的客戶，因?yàn)樗麄兿氤隽艘环N改進(jìn)產(chǎn)品的方法。

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