遭遇到買家糾紛問題時一定要及時地找到買家去溝通處理，千萬不要拖。很多賣家對于糾紛并不是非常重視，這是極其錯誤的。一旦糾紛沒處理好，問題放大的話，就會導致店鋪受影響。小編今天給大家簡單整理了下常見糾紛和處理方法，一起來看看吧。

常見的糾紛類型有3種：物品與描述不符糾紛（SNAD糾紛）、未付款糾紛、未收到貨糾紛（INR糾紛）。

未收到貨糾紛：

物品未收貨是指顧客付款以后在預設的時間內沒有收到物品，進而通過糾紛流程向賣家發起“物品未收到”糾紛。這種糾紛產生的原因可能是：

1、包裹未在承諾的處理時間內寄送；

2、包裹無跟蹤信息；

3、物流延誤，包裹不能在承諾時間到達；

4、包裹信息正常，但買家著急等等。

未付款糾紛:

這個糾紛指的是買家成為“拍賣/Auction”物品的最高出價者，或是通過“一口價”購得商品，卻拒絕為物品付款。買家一旦通過“競拍”或“一口價”購得了商品，即自動簽訂了從賣家處購買物品的具有法律約束力的合同。

物品與描述不符糾紛：

這個糾紛指的是顧客在收到物品后，發現實物與賣家的物品描述出現嚴重不符，并通過糾紛流程投訴賣家，發起“物品與描述不符”糾紛。這種糾紛產生原因可能是：

1、寄送的產品質量本身有問題，比如貨物破損；

2、貨品漏發；

3、銷售假貨；

4、買家主觀上不喜歡；

5、貨確實不對版，與描述不符。

物品與描述不符糾紛和未收到貨糾紛最早/晚開啟時間是：

糾紛類型：SAND；最早可開啟糾紛時間點：payment+1 day;最晚可開啟糾紛時間點：EDD+30 days

糾紛類型： INR；最早可開啟糾紛時間點：EDD+1 days；最晚可開啟糾紛時間點：EDD+30 days

注：EDD，預計交貨日期；Payment，付款。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。