非常重視買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，如商品和物流。買(mǎi)家可以申請(qǐng)讓平臺(tái)介入解決問(wèn)題。例如物品與描述不一致的情況，這也是買(mǎi)賣(mài)雙方比較常見(jiàn)的糾紛之一，遇到這種情況，賣(mài)家該如何解決？又有什么方法避免呢？

什么是物品與描述不符糾紛？

這類(lèi)糾紛包括兩種情形：

物品與描述不符；

物品描述不符退貨。

eBay將審查賣(mài)家賬戶(hù)在評(píng)估交易窗口中的物品與描述不符的糾紛。如果賣(mài)家賬號(hào)的賣(mài)家中心，在“物品與描述不符糾紛”處顯示狀態(tài)非正常狀態(tài)，則將可能對(duì)你的賬號(hào)采取措施，包括但不限于下架你的產(chǎn)品，禁止銷(xiāo)售，凍結(jié)賬號(hào)等。

遇到物品與描述不符糾紛，賣(mài)家是需要在7天內(nèi)跟買(mǎi)家協(xié)商溝通的。可以按下面的操作處理：

第一步：與買(mǎi)家達(dá)成共識(shí)，以關(guān)閉糾紛個(gè)案。

第二步：如果賣(mài)家不同意關(guān)閉糾紛，賣(mài)家可以向eBay提出抗辯并提交相關(guān)證據(jù)，證明物品與描述相符。

第三步：為買(mǎi)家安排換貨，但買(mǎi)家必須先寄出原來(lái)收到的物品；除非買(mǎi)家投訴收到的物品是違反版權(quán)法例的侵權(quán)貨品，則毋須退回給賣(mài)家。

第四步：收到買(mǎi)家退回的產(chǎn)品后，賣(mài)家即可為買(mǎi)家安排退款。

如果平臺(tái)介入，賣(mài)家敗訴，那么就會(huì)被記一次的。

所以避免出現(xiàn)物品與描述不符的糾紛，賣(mài)家要做好哪些工作？

用精準(zhǔn)、詳細(xì)的語(yǔ)言去描述物品；

將物品的所有規(guī)格和說(shuō)明詳細(xì)列出來(lái)；

使用清晰的圖片去描述；

說(shuō)清楚產(chǎn)品的尺寸大小以及度量單位；

如果買(mǎi)家有咨詢(xún)產(chǎn)品的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)回復(fù)；

如實(shí)描述產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量，如瑕疵、缺陷等，避免不必要的糾紛；

可以添加產(chǎn)品的使用指南；

若有糾紛，應(yīng)第一時(shí)間與買(mǎi)家協(xié)商解決。

無(wú)論是物品與描述不符糾紛，還是其它的糾紛，賣(mài)家都要第一時(shí)間與買(mǎi)家友好協(xié)商看看能否關(guān)閉糾紛；如果自己沒(méi)錯(cuò)，就可以進(jìn)行申訴，申訴成功的話，就不用擔(dān)心會(huì)給店鋪帶來(lái)不必要的影響，所以最主要還是從根本上去預(yù)防，可以避免很多麻煩。

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