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亞馬遜差評怎么治?對付惡意差評的攻略分享-ESG跨境

亞馬遜差評怎么治?對付惡意差評的攻略分享

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-01-28
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做亞馬遜的都知道遭遇差評是一件很嚴(yán)重的事情,而且當(dāng)你的差評達(dá)到一定界限,就會被亞馬遜封店。那么問題來了,亞馬遜賣家如何避免惡意差評?面對惡意差評該怎么...

亞馬遜的都知道遭遇差評是一件很嚴(yán)重的事情,而且當(dāng)你的差評達(dá)到一定界限,就會被亞馬遜封店。那么問題來了,亞馬遜賣家如何避免惡意差評?面對惡意差評該怎么辦?

亞馬遜惡意差評的危害

在亞馬遜平臺上惡意差評,退貨,導(dǎo)致高退貨率而被亞馬遜限制listing早已司空見慣。賣家就算找亞馬遜投訴然而也并沒有什么用, 在被競爭對手的惡意差評下導(dǎo)致產(chǎn)品排名狂跌,店鋪整體損失慘重!亞馬遜其實(shí)不是不好做,只是中國人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去,然后別人眼紅了,為了打壓對手惡意弄垮對手的多了去。想安安心心做個好賣家是真的難。

如何避免差評?

首先應(yīng)該關(guān)注評論區(qū)的評論通過反饋來改進(jìn)產(chǎn)品,提升品質(zhì)。保持產(chǎn)品和描述一致,不能給顧客覺得產(chǎn)品與描述差別很大,顧客會覺得自己受騙,從而導(dǎo)致差評。還需要研究分析同類競品的差評,以此來規(guī)避一些問題。用更加直觀的方式向顧客展示產(chǎn)品的尺寸和使用方法。另外發(fā)貨前一定要注意檢查訂單信息是否有誤。

面對亞馬遜惡意差評我們該怎么辦?

(1)盡快整理并提供各種證據(jù):采購訂單、發(fā)票,以及品牌授權(quán)佐證文件,證明產(chǎn)品是正品,不是假貨仿貨。

(2)向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進(jìn)行申訴,并舉報。集中的、連續(xù)性被差評,可以向亞馬遜說明是競爭對手的惡意打擊,請亞馬遜提供幫助。

(3亞馬遜受理后,通常會根據(jù)這些競爭對手的歷史購物記錄,IP信息,購物路徑,過往的Review等信息來進(jìn)行判斷,賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等,并注意加緊跟進(jìn)處理過程,以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。

(4)需要盡快增加訂單、好評Review,多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等,盡力將損失降到最低。

(5)點(diǎn)Helpful 的no,點(diǎn)次數(shù)多了review也是會被移除的。

亞馬遜惡意差評具體處理方式:找到這個review,點(diǎn)擊評論下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”,告訴大家這個評論沒有任何的幫助,從亞馬遜規(guī)則上看,如果超過一定數(shù)量和比例的無幫助后,這條評論可能就會被屏蔽掉,當(dāng)然這也不是絕對的,也有賣家做了無數(shù)個no后,這條評論依然存在,但是賣家們在遇到惡意差評的時候,這個方法也是可以嘗試的。

(6)做好評恢復(fù)星級。一兩個差評其實(shí)也是在承受范圍之內(nèi)的。只要平時設(shè)法加大自身Review數(shù)量,這樣就算來一兩條差評也無妨。

好了,今天就分享到這,以上就是處理亞馬遜惡意差評目前常見的幾種方法,而對于feedback差評來說,如果是不符合規(guī)定的賣家們申請移除,聯(lián)系買家進(jìn)行修改處理。而如果是review差評,賣家們可以先聯(lián)系買家,進(jìn)行溝通,協(xié)商處理的方法,讓買家修改或刪除差評,而評論對產(chǎn)品銷量有這很重要的影響,賣家在做好自己的產(chǎn)品同時將其影響最小化。

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