亞馬遜專業名詞解釋，亞馬遜生態系統充滿了機會，但競爭也非常激烈。在機會和競爭交織的征途上充滿了令人眼花繚亂的各種說法和術語，很多賣家似懂非懂，于是在困惑的時候不自覺地開始相信有些賣家或者服務商竟有通天的本事解決各種麻煩。殊不知很多“服務”的背后隱藏著騙局。今天的文章我們摘選了一些賣家關心亞馬遜專業名詞但或許還不明所以的常識性話題來簡單闡述。

1、亞馬遜搜索引擎算法 – A9

A9是亞馬遜搜索引擎算法的名稱。當消費者在亞馬遜的網站上進行瀏覽和搜索時，A9算法將決定如何選擇和呈現與用戶最相關的頁面內容。A9是亞馬遜搜索引擎最核心的技術且從來不會公開其算法，且它的算法一直在不斷調整。對于賣家而言，影響產品在搜索結果的顯示位置的因素有很多。賣家當然是希望用戶每一次搜索到時候，自己的產品出現在搜索結果的頂部或盡可能靠近排名第一的位置。不少的服務商對賣家承諾能夠操縱亞馬遜搜索算法，通過各種技巧性的操作保證將賣家的產品廣告展示在首頁。您千萬不要相信服務商真的能夠做到。要知道，亞馬遜的廣告展示，根據不同的用戶、不同的瀏覽器習慣、和不同的購買和加購的頻率等因素，每個用戶看到的搜索結果和廣告呈現都是不一樣的。

2、亞馬遜防偽政策

亞馬遜在其防偽政策中明確聲明“在亞馬遜上出售的產品必須是正品。嚴禁銷售假冒產品。不遵守此政策可能會導致失去銷售特權、資金被扣留以及銷毀庫存。” 非常清楚，亞馬遜對假冒產品采取零容忍政策。但許多不法賣家對此依然抱有幻想，認為只要產品產生收入，亞馬遜就沒有興趣解決產品的真實性或賣家的誠信問題。

一個不信任的市場，詐騙者出售假貨對消費者和合法的賣家都是極大的傷害。如果您發現潛在的假貨，請將其報告給亞馬遜(report it to Amazon https://www.amazon.com/report/infringement)，盡自己的一份力量打擊假貨，而不用找其它第三方服務商去處理。

3、亞馬遜品牌備案(Brand Registry)

亞馬遜聲稱其品牌注冊“可幫助您保護自己的知識產權，并為亞馬遜上的客戶創造準確且值得信賴的體驗。” 它將亞馬遜品牌注冊定位為主動保護，其中“注冊品牌報告的涉嫌侵權行為比品牌注冊啟動前平均減少了 99%。” 亞馬遜鼓勵商標持有人通過提供保護和特殊福利來注冊他們的品牌，包括商品推廣廣告、展示型推廣廣告、帖子廣告、各種品牌分析工具等。未注冊品牌則無法享受這些權利。

在亞馬遜品牌備案之前，請先完成在當地市場的商標注冊流程。長期運營的賣家，請務必盡快完善在各個市場的品牌備案，否則會給一些惡意者留下機會搶先注冊品牌完成品牌備案，從而導致您在全球的listing被劫持的可能性。

4、亞馬遜零容忍計劃(Project Zero)

據亞馬遜稱，Project Zero“利用亞馬遜和品牌的綜合優勢將假冒產品降為零。” 我們都知道完全消除假貨是不可能的，但我們也知道亞馬遜需要認真解決這個問題，讓市場上的假貨數量盡可能接近于零。Project Zero雖然有點像天上掉餡餅的項目，但它的意圖是好的，但它的有效性仍然是一個謎，就像亞馬遜的許多統計數據一樣。我們可以推測該計劃是成功的，因為亞馬遜已將其從僅限邀請轉為廣泛可用。

品牌備案賣家可以免費加入 Project Zero。其中有些服務是免費的，如果使用其產品序列化服務(serialization service)將產生基于總數量的單位成本費用。

Project Zeros 包括三個主要發方面：

1、自動保護：亞馬遜的人工智能每天掃描超過 50 億次listing更新嘗試，尋找可疑的假冒產品。

2、自助刪除假冒產品：品牌不再需要聯系亞馬遜來刪除假冒商品。

3、產品序列化(Product Serialization)：品牌可以為每一件生產制造的產品應用唯一代碼，允許亞馬遜掃描并確認在亞馬遜商店購買的每件產品的真實性。借助這項服務，亞馬遜可以在每個產品單元到達客戶手中之前檢測并阻止假冒的發生。

5、亞馬遜服務條款

(計劃政策、賣家協議和內部鏈接)

亞馬遜的計劃政策(Program Plicies https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G521)和賣家協議(Seller Agreement https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1791&)，兩者都是冗長的文件，似乎無法瀏覽和遵守。但是簡言之，任何亞馬遜認為違反任何這些規定的行為都可能導致賬號暫停，賣家有責任了解這些規則并遵守這些規則，同時還要跟上頻繁的政策變化。

許多賣家抱怨這些政策的執行不一致，因為在亞馬遜依然存在大量惡性競爭，刷單和不法索評等行為。即使是最誠實的賣家也會出現溝通失敗(Amazon’s Communication Guidelines https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1701)。這些規則涉及買賣雙方的消息傳遞、買方隱私權、客戶聯系等，尤其是在征求和獲取賣方反饋和產品評論方面。鑒于賣家反饋和產品評論的重要性，市場上承諾提供大量正面評價和評論的服務商數量眾多，但是這里面往往充滿了很多陷阱。賣家能夠做的就是遵守亞馬遜的規定并盡量不要去使用這些充滿陷阱的服務。無心為之犯下的錯誤是可以得到原諒和彌補的，但是有心為之，而且是通過第三方服務商有計劃進行的刷單、索評等服務會遭致亞馬遜的懲罰甚至關店;而且事實上很多賣家都被這些所謂的服務商勒索和詐騙。

6、亞馬遜跟賣(ASIN Piggybacking)

跟賣是亞馬遜上面最具有爭議和歧義的行為。很多賣家的產品進入到熱銷期就會遇到跟賣行為;同時，也有很多賣家專門從事跟賣業務，或者將跟賣做為一種競爭策略。

什么是跟賣呢?

1、賣家在亞馬遜上尋找熱銷產品

2、然后他們以折扣價購買或制造復制品

3、跟賣正品的listing

跟賣可以分為合法的和不合法的兩種。

如果賣家是在促銷期間低價購入然后跟賣，那么從法律和亞馬遜的規則上面來說這是合法的，專業術語叫做“零售套利”;如果惡意賣家提供廉價的仿冒品，并進行跟賣，這是構成違法并侵犯知識產權的違法行為。

加入了Project Zero可以幫助賣家在一定程度上面解決跟賣的問題。但是，面對“零售套利”或者是自己的銷售渠道泄露造成的跟賣，任何項目也不能幫助您去掉跟賣，因為這屬于您的市場管理能力問題。

7、不良行為賣家(Bad Actors)

“Bad Actors”是亞馬遜針對惡意賣家或其他希望利用市場的騙子的非特定術語。現在，這句話被其它行業廣泛使用。松散的術語“Bad Actors”允許亞馬遜在不明確違規行為且不指定具體肇事者的情況下進行概括。“Bad Actors”的含糊含義也暗示了問題僅限于少數流氓詐騙者而不是亞馬遜的問題，從而免除了亞馬遜對瀆職行為的責任。當出現產品責任案件或“Bad Actors”擾亂市場時，買家和賣家越來越多地發生法律訴訟，也使亞馬遜不斷成為責任方。我們預期亞馬遜對“Bad Actors”的定義將越來越明晰。

8、刷單(Brushing)

Brushing是目前在歐美市場對刷單的叫法。在這個騙局中，購買正品的顧客會收到奇怪的、低成本的產品——或空信封——通常來自中國。收件人客戶并未訂購這些商品，但供應商欺詐性地使用客戶信息來提高銷量或創建虛假用戶帳戶以發布虛假評論。向真實客戶發貨會在亞馬遜上產生欺詐性購買指示，從而提高產品的排名。當一提到Brushing這個詞時，大部分人的印象就是中國的賣家在刷單。

當然，刷單不止上面一種方式。通過第三方服務商，組織“買家”進行規模地“購買”。這樣的刷單方式一直是被亞馬遜嚴打的目標。特別在今年發生了服務商信息泄露的事件之后，亞馬遜已經成為了眾矢之的，預計亞馬遜將采取最嚴格的政策來懲罰刷單的賣家和買家，以阻止這種違法行為的蔓延。

9、Listing劫持(Listing Hijack)

劫持listing對亞馬遜賣家社區意味著兩件事之一：

1、原來不擁有listing控制權的賣家對listing進行了修改，通常以五點描述或圖像的形式對listing進行更改。這種劫持大部分都是因為原賣家沒有完善品牌的商標注冊，被其它賣家搶先注冊并在亞馬遜率先完成了品牌備案之后造成的。

2、自有品牌產品的listing(理論上應該只有一個賣家，即品牌本身)現在有其他人在listing中銷售該產品，通常會削弱品牌所有者以竊取 Buy Box。這種惡意的跟賣通常和假冒、知識產權侵權聯系在一起，甚至有些賣家收款了之后根本就不發貨。

這兩個劫持定義的共同點是：不擁有或不應該擁有listing的人或產品干擾了listing。自有品牌賣家和品牌所有者可以通過經常檢查他們的listing以確保沒有惡意活動，并盡早在亞馬遜完成品牌備案來保護自己免受劫持。

10、激勵評論(Incentivized Reviews)和評論操控(Review Manipulation)

亞馬遜在 2016 年 10 月禁止了激勵性評論，但隨著賣家找到變通方法和證明這些變通方法合理的方法，這種做法仍在繼續。那么我們應該如何定義激勵性評論?亞馬遜的客戶產品評論政策(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN)非常清楚列出了哪些是不合法的激勵評論：

1、賣家向第三方提供經濟獎勵、折扣、免費產品或其他補償，以換取對其產品或競爭對手產品的評論。這包括使用銷售客戶評論、網站或社交媒體服務。

2、賣家提出在買家撰寫評論后提供退款或補償(包括通過非亞馬遜支付方式補償)。這可以通過亞馬遜上的買賣雙方消息或直接聯系客戶或使用第三方服務、網站或社交媒體來完成。

3、賣家使用第三方服務提供與評論相關的免費或打折產品(例如，評論俱樂部要求客戶注冊他們的亞馬遜公開資料，以便賣家可以監控他們的評論)。

4、賣家在產品包裝或裝運箱中插入要求亞馬遜正面評論或獎勵的請求，以換取評論。

評論操控是違反亞馬遜服務條款的一大類。這些違規行為包括：

1、要求/付錢給朋友、家人、雇人寫信

對您的產品的正面評價

對競爭對手產品的負面評價

對競爭對手產品的令人難以置信的正面評論，這將暗示評論欺詐

2、要求買家給您留下正面評價而不僅僅是評價

3、使用強制或激勵來推動評論

4、在亞馬遜買家-賣家消息渠道之外聯系買家，要求他們給您留下評論或刪除他們之前留下的負面評論

很多服務商承諾為賣家提供大量正面評價或對競爭對手進行負面評價。除了這些評論是假的，因為沒有實際的客戶或購買(違規)，它們也是營利計劃的一部分(另一項違規)。您必須要明白任何可以被解釋為禮物、付款、優惠券或其他獎勵以換取評論的東西在亞馬遜上都是不合適的。

這樣的話題還有很多，鑒于篇幅有限我們不能一一為您列出。總之，如果您打算將亞馬遜的業務做為長期的生意去經營，那么遵守亞馬遜的規則、精細化的運營是您在出海路上的成功的保障。

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