對于來說一個亞馬遜運營就是要負責整個店鋪的事情，還要自己負責打包完快遞發貨。作為一個運營人員來說，亞馬遜運營工作是最繁雜瑣碎的，但是非常重要不可或缺的。

下面，我們來說說亞馬遜運營日常工作的內容有哪些呢?

1、賬號健康狀況

先最最最重要的是每天需要登陸后臺查看賬戶安全狀態，查看小紅旗績效通知，如果有需根據實際情況及時處理。

2、處理郵件

這雖然是日常所必須的，可是往往不會每天都有，一天也未必會有5封郵件不算多，但是對消息回復的績效考核要求確非常嚴格，如果有消息(回復時間不要超過24小時)

3、處理差評

如果有4星以下review和feedback要及時處理。

先查看買家留差評的原因，及時與客戶溝通;

通過comment或郵件的形式聯系上客戶后，幫客戶解決問題;

之后再嘗試用合理的表述，在不違反亞馬遜TOS的情況下讓客戶刪除差評;

做好售后工作，用表格記錄好，方便后續跟蹤。

4、處理打單

除了與海外倉對接安排發貨，取消訂單、改地址、退貨、等各種問題，都要妥善處理，與客戶做好溝通，將其對賬號的影響降到最低。

5、查看前臺

查看前臺產品是否正常在售，有沒有丟失購物車、是否被跟賣(如有惡意跟賣，給予對方警告或者向亞馬遜投訴。)頁面能否正常顯示等。有問題自己想辦法解決。

每天要關注產品狀態以及各項數據是否正常，一旦出現廣告活動是否超預算，銷量上升或降低的產品等，如曝光量、點擊量、廣告花費等。看看有沒有需要注意或者優化的地方。(耗時間，要結合具體廣告數據、當日出單情況、前臺自家別家listing詳情綜合評估)。

一般可以通過以下幾點來找原因：

① 前臺搜索產品主關鍵詞看是否能正常搜到我們的產品，關注關鍵詞排名是否有變化，如果出現情況需要馬上進行改進優化。(耗時間，需要手動記錄，對優化很重要，建議養成習慣)

② 看是否有被跟賣，如果發現有跟賣，需要及時處理掉。如有惡意跟賣，給予對方警告或者向亞馬遜投訴。(有品牌備案的，勝算大)。

③ 關注產品市場動態，分析類目流量變化情況。如果市場整體銷量下滑那還情有可原，若只有你自己的銷量在下跌就要觀察競爭對手是否有進行調價、增加變體、或者是上了新的產品等等。這些都可能變成直接影響你銷量的因素。

7、看訂單情況

不同產品銷售數據有無變化，背后的原因是什么，如何調整，想好了實踐。(我是通常廣告、出單、前臺三者結合看，比較容易發現問題，找到方案)

8、庫存

看有沒有要補貨的，做好庫存規劃，算好庫存周轉周期，防止斷貨。(從海外倉往亞馬遜小批量補貨的，幾乎每天都要看這一塊，不管有沒有要補的，每日必看方能萬無一失，特別是當某個產品突然賣了很多。為什么呢?因為海外倉通常比亞馬遜倉儲費便宜，請君細品)

9、關注庫存

關注庫存績效分數，及時修復無在售，清倉處理冗余庫存，及時補貨，保持良好的售出率，維持高分(現在門檻提到了500)，方可以享受無限制FBA倉儲。

以上工作做完如果還有時間的話，可以查看一下競爭對手近期有無上新品，需要調查市場容量、競爭度、優質競爭對手、分析產品相關數據等等。

另外，還要每天關注競爭對手的動態，對方有沒有調價，有沒有增加變體，最近有沒有上新，為什么他會賣得比我好，有什么值得我學習的地方，等等，要不停思考學習。(費時費力，但是真的很重要)

平時還會時不時處理一些突發情況，例如頁面變狗、商品被下架、變體被拆分，等等，遇到了一定要第一時間自行或者開case處理。

亞馬遜賣家中心主頁有個模塊叫News，這里是亞馬遜政策新規發布的地方，包括一些新的行業動態、亞馬遜大事件(像今年的疫情還專門開了個新聞合集不定期更新)、新功能介紹、亞馬遜優惠舉措等等，記得要查看并及時調整策略。

其實做運營工作是非常瑣碎的，經常做到最后會覺得自己做了很多。很多新手賣家是對市場不夠了解，沒有進行一定的數據分析，不知道客戶的需求，這些都是我們需要避免的。跟我一起學習，一起摸索，帶你了解更多亞馬遜知識。

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