從9月1日起，亞馬遜將獲取索賠信息并通知賣家以幫助他們解決索賠。如果賣家沒有回應，亞馬遜將自費介入解決客戶的問題，同時單獨嘗試追究賣家。如果賣家拒絕亞馬遜認為有效的索賠，它將賠償客戶。

亞馬遜在通知中稱，因為第三方賣家的產品經常出現商戶拒絕或無法為產品造成的問題擔責的情況，官方特此更新了AZ投訴的流程，在出現了人身傷害或財產損失的投訴時，亞馬遜會首先啟用自有的欺詐和濫用檢測系統，并且結合相關第三方獨立保險反欺詐專家調查結果，來審查消費者的索賠是否合規。

在確定消費者的索賠屬實后，亞馬遜將與賣家直接聯系。賣家接收了索賠案件后，可以選擇為消費者賠償，或是提出辯護和上訴，仍會由亞馬遜自由機構和第三方獨立機構進行復審。除非最終審查駁回了消費者的索賠，否則賣家將必須為此承擔賠付，賣家敗訴或是不回應的情況亞馬遜都會為消費者先行賠付，并事后再單獨找賣家強制執行。

亞馬遜賣家要如何避免A-to-Z?

1. 及時回復買家郵件

如果賣家未在合理的時限內回復買家的電子郵件，買家可能就直接開A -to-Z。

要隨時檢查最新的動態，并在適宜的時間給買家退款。

3. 商品描述要一致

每一款商品都必須與正確的ASIN相匹配，并且商品要跟描述相吻合。

4. 商品包裝得當

避免產品破損且要及時取消任何缺貨的訂單。

5. 發送追蹤信息

在訂單發貨后立即進行確認，并向亞馬遜提供追蹤信息。確認發貨后，亞馬遜會向買家發送一封發貨確認電子郵件，附上您提供的任何追蹤編號。

(文中部分素材來源于網絡，如有侵權聯系客服)

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。