亞馬遜FBA是絕佳的商機，但必須監視他們收取的費用。亞馬遜最大的分類依然是書籍(4420萬種產品)，但現在亞馬遜有1億2千萬種以上的不同產品。所以想象一下倉位有多少庫存。

當你把這么多庫存和FBA結合到第三方賣家和客戶承諾的閃電式訂單發貨速度時，錯誤必然會發生。所以亞馬遜有適當的程序來幫助發現問題并補償賣方。例如，用UPS取消發貨，通過賣方中心預付運費的話，亞馬遜應該會清算這個費用。

一、亞馬遜可索賠情況

亞馬遜物流丟失和殘損庫存賠償政策：用具有相同 FNSKU 的商品進行更換或賠償您銷售同款商品時扣除當地標準適用增值稅后的預計收益。

此政策適用的商品

①在亞馬遜運營中心殘損的商品。

②在亞馬遜運營中心丟失 30 天的商品。

③在受我們委托為買家配送商品的承運人或分銷商處丟失或殘損的商品。

④在亞馬遜合作承運人(小包裹、汽運零擔和整車運輸)向亞馬遜運營中心運輸途中丟失或殘損的商品。

二、此政策不適用的商品

①亞馬遜物流禁止商品。

②不遵守亞馬遜庫存要求的商品。

③在移除訂單處理過程中丟失或殘損的受限商品。

④有瑕疵的商品，或者在買家、分銷商或賣家處丟失或殘損的商品。

⑤過期商品。

⑥送達亞馬遜運營中心時已殘損的瑕疵商品。

⑦使用亞馬遜合作承運人配送、因包裝不當出現殘損的小包裹商品。

三、關于亞馬遜索賠情況

②瑕疵品不賠：這個是商品本身的問題，不屬于人為損壞;

③買家損壞不賠：買家的原因導致的商品損壞，亞馬遜不會對此進行賠償;

④賣家損壞不賠：這個有可能是貨件發來就是壞的，這種亞馬遜也不會進行賠償;

四、亞馬遜索賠正確處理方式

具體操作步驟如下:

1. 用表格統計好每個SKU不可售的數量。

2. 以10個SKU為單位，向亞馬遜開case,詢問賠償情況。

3. 用表格記錄好每個CASE ID，以便后續跟進case，查看客服回復情況。

4. 客服一般會回復給出這個SKU具體損壞情況。(注意：買家/賣家損壞，有瑕疵，分銷商損壞是不賠的;只有在亞馬遜庫房中殘損才會賠償)

Case精準路徑：

Get support>Contact us >selling on Amazon issue >Fulfillment by Amazon>Other FBA Issue

上述操作帶來的好處

1) 獲得賠償金(被亞馬遜遺漏的賠償，如果不開case去向亞馬遜索要，亞馬遜是不會自動賠償的。)

2) 在開case后，亞馬遜會重新檢測商品，被誤判為不可售的產品會移為可售產品，可以重新售賣

3) 亞馬遜倉庫損壞的產品不需要我們承擔的移除費用

4) 可以將這個方法推行至其他店鋪，在移除庫存前先開case索要賠償，賠償后在移除，補償我們的損失。

雖然每次索賠的金額不多，但是每個月每年的賠償金額積累起來就很多了，而且如果公司的店鋪有很多，每個店鋪向亞馬遜索評一些金額，加起來就是一筆大數目。

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