跨境電商賣家如何應對客戶的差評,老陳聊跨境收到差評

跨境電商賣家如何應對客戶的差評

跨境電商賣家如何應對客戶的差評無論是做國內電商還是跨境電商，在運營過程中最怕的就是客戶的差評。客戶差評過多，一方面會影響潛在客戶的購買決策，降低產品的銷量，另一方面會降低產品的權重和排名，從而影響產品的曝光和流量。

所以在管理店鋪的時候，如何處理客戶的差評，是每個跨境電商賣家的必修課。那么如何應對客戶的差評呢首先，我們來了解一下顧客給產品差評的原因。

跨境電商賣家如何應對客戶的差評

一、差評原因

招致差評的操作很多，但主要有三個原因。一方面，顧客對購買的產品不滿意，要求退貨、補差價等。如果不符合他們的要求，就會招致差評。另一個原因是產品質量問題。收到次品的顧客，對商品不滿意，自然會給差評。

最后一個是其他原因，包括同行惡意差評、物流延誤等不可控因素。那么如何處理這些差評的原因呢

二、如何應對差評客戶

1.如何解決客戶的原因

對于客戶造成的產品，賣家要第一時間與客戶溝通，及時回復客戶信息，讓客戶感受到賣家的重視和誠意，客戶才有可能取消差評。除此之外，仔細聽客戶差評的具體原因。如果產品體驗不好或者要求退貨，給予適當的優惠，重新強調產品的優點和功能。如果產品質量不好，可以免費快遞給客戶，換取好評。

2.產品質量的原因

如果產品有問題，要主動承擔責任，在回復客戶時給出準確的補救措施，到時候再補發。不要含糊或模棱兩可。如果客戶需要退貨，這時候就要考慮如何降低退貨成本，是使用海外倉還是退回某個地方集中銷毀。

3.惡意差評處理

如果遇到惡意差評客戶或者欺詐客戶，先給他解決問題，別讓這老鼠屎壞了你的好湯。之后向平臺舉報，黑掉這個客戶，向平臺提供聊天證據，讓平臺處罰。

其次，為了防止賣家惡意退貨，賣家可以要求買家將商品退回到二次機會店鋪指定的地址。使用這樣的通用地址可以增加買家的退貨成本，有助于減少惡意退貨。

三。處理差評需要注意的問題

1.產品質量

產品質量是第一要務。做好產品質量，產品質量決定工藝質量，減少產品問題引發的糾紛。

2.了解平臺政策

關注并解讀平臺政策。平臺會偏向買家。在差評的過程中，要遵守平臺的規章制度。

3.積極誠懇的態度

各種客戶都會遇到，但客戶是你的飯碗，你還是需要積極應對維護，用真誠的態度溝通。態度很重要。

4.優化物流環節。

物流延遲也會導致客戶的抱怨，尤其是歐美日的消費者，他們對時效的要求很高。如果不能按時發貨，不僅會給差評，還會直接選擇退貨，賣家還要承擔昂貴的退貨費用。

跨境電商賣家如何應對客戶的差評通過上面的介紹，相信大家對差評產生的原因、產品的加工以及加工過程中的注意事項都非常熟悉了。加工產品是店鋪運營中非常重要的一個環節，不僅需要理論指導，更需要實操訓練。

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