eBay認(rèn)為,如果有很多買(mǎi)家退貨并要回退款,這往往會(huì)讓賣(mài)家的指標(biāo)面臨風(fēng)險(xiǎn)。為了彌補(bǔ)這一點(diǎn),根據(jù)新的eBay退貨政策,賣(mài)家將會(huì)有兩天時(shí)間來(lái)處理退款,逾期eBay將根據(jù)產(chǎn)品退款進(jìn)度以及退貨詳情,自動(dòng)向買(mǎi)家退款。買(mǎi)家的退款一旦被返還,eBay將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉退款請(qǐng)求,以保護(hù)賣(mài)家不被進(jìn)一步索要退款,并保護(hù)他們的指標(biāo)免受不必要的影響。據(jù)了解, eBay英國(guó)站將會(huì)更新退貨政策,同時(shí), eBay也
據(jù)了解, 英國(guó)站將會(huì)更新退貨政策,同時(shí), eBay也會(huì)減少針對(duì)部分商品分類(lèi)的退貨政策選項(xiàng),以簡(jiǎn)化退貨過(guò)程。
從2018年5月起, eBay英國(guó)站將刪除為期14天的退貨選項(xiàng),以供新發(fā)布的物品分類(lèi):
·時(shí)尚類(lèi)
·健康和美貌
·家庭和園藝
*運(yùn)動(dòng)、愛(ài)好和休閑用品
·傳播
·車(chē)輛和零部件
eBay將為買(mǎi)家提供以下四個(gè)選擇,供他們選擇在上面列出的商品中選擇:
退貨日期為30天,退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)
免費(fèi)30天退換
退貨日期為60天,退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)
免費(fèi)60天退貨
eBay建議賣(mài)家立刻改變自己的退貨策略。在今年晚些時(shí)候, eBay會(huì)自動(dòng)遷移賣(mài)家的商品刊登在網(wǎng)站上的商品,如果刊登的退貨政策不符合 eBay的新要求。
如在30天內(nèi)賣(mài)方已提供退貨政策, eBay將不會(huì)對(duì)賣(mài)方所發(fā)布的商品進(jìn)行更改。
賣(mài)方還可以自己設(shè)置退貨政策選項(xiàng),針對(duì)國(guó)內(nèi)退貨和國(guó)外退貨靈活設(shè)置退貨政策。比如,對(duì)于同一件商品,賣(mài)方可以選擇向國(guó)內(nèi)買(mǎi)家提供免費(fèi)的退貨服務(wù),而向國(guó)際買(mǎi)家提供退貨服務(wù),運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)。
因?yàn)?eBay會(huì)對(duì)退貨進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,所以 eBay會(huì)刪除某些賣(mài)家可能會(huì)用來(lái)添加詳細(xì)信息的字段。刪除該字段將簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)者的返回體驗(yàn)。
普遍問(wèn)題
Q 1:為什么 eBay英國(guó)站需要做出這樣的改變?
顧客決定去哪兒購(gòu)物時(shí),退貨政策是他們首先要考慮的問(wèn)題。 eBay將更新退貨政策,以滿(mǎn)足今天的購(gòu)買(mǎi)者的期望,并確保符合目前的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
問(wèn)題2:如果提供更寬松的退貨政策,我的退貨率會(huì)不會(huì)上升?
eBay的調(diào)查顯示,寬松的退貨政策實(shí)際上會(huì)減少“不符合商品說(shuō)明的”退貨請(qǐng)求。與此同時(shí),如果買(mǎi)家根據(jù) 網(wǎng)站上的退貨政策過(guò)濾搜索結(jié)果,所有提供寬松退貨政策的商品都會(huì)有更高的曝光度,從而增加賣(mài)家銷(xiāo)售商品的機(jī)會(huì)。
問(wèn)題3:此更改是否適用于所有項(xiàng)目分類(lèi)?
不可以,此更改只適用于賣(mài)方在下列項(xiàng)目分類(lèi)中所列項(xiàng)目:
·時(shí)尚類(lèi)
·健康和美貌
·家庭和園藝
.運(yùn)動(dòng)、愛(ài)好和休閑用品
·傳播
·車(chē)輛和零部件
問(wèn)題4:這次改變是否同樣適用于使用過(guò)的和改造過(guò)的物品?
對(duì)所有狀態(tài)項(xiàng)目都適用此更改。
問(wèn)題5:在哪里可以更新我的退貨政策呢?
銷(xiāo)售者需要在商品屬性和商品內(nèi)容兩個(gè)方面更新其退貨政策。在賣(mài)方的不一致的情況下(例如,在商品屬性上注明60天退貨,在商品刊登上注明14天退貨), eBay將采用賣(mài)方商品屬性上所述的退貨政策來(lái)解決任何爭(zhēng)議問(wèn)題。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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