為了遏制新冠肺炎病毒的傳播，英國(guó)政府于2020年10月31日宣布將采取新措施。本措施自2020年11月5日起開(kāi)始實(shí)施，有效期至2020年12月2日。

賣(mài)家可以在賣(mài)家中心了解eBay針對(duì)新冠肺炎的新措施。

發(fā)貨和配送

eBay將繼續(xù)與物流承運(yùn)商和配送合作伙伴密切合作，以應(yīng)對(duì)英國(guó)政府采取的措施可能對(duì)配送網(wǎng)絡(luò)造成的任何影響。eBay將積極采取適當(dāng)措施，確保買(mǎi)家獲得準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)交貨日期。賣(mài)家可以訪問(wèn)中心的新冠肺炎消息頁(yè)面，獲取有關(guān)配送信息。

賣(mài)家保護(hù)

eBay將采取適當(dāng)?shù)模谫u(mài)家無(wú)法控制的情況下，保護(hù)賣(mài)家免受交貨服務(wù)的延遲或中斷。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最好的辦法就是對(duì)買(mǎi)家實(shí)話實(shí)說(shuō)，在預(yù)計(jì)交貨延遲時(shí)及時(shí)通知買(mǎi)家。此外，eBay還建議賣(mài)家適當(dāng)設(shè)定自己的處理時(shí)間，以反映現(xiàn)狀。賣(mài)家可以選擇手動(dòng)設(shè)置自己的處理時(shí)間/發(fā)貨時(shí)間。

將一如既往地幫助賣(mài)家為買(mǎi)家提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)。及時(shí)上傳相關(guān)訂單的跟蹤號(hào)，可以讓買(mǎi)家隨時(shí)知道貨物的位置，萬(wàn)一出現(xiàn)物流承運(yùn)商的延誤或者買(mǎi)家“物品未收到”的糾紛，賣(mài)家將得到保護(hù)。

請(qǐng)注意，即使eBay可能會(huì)保護(hù)賣(mài)家，以確保單個(gè)服務(wù)指標(biāo)不會(huì)影響賣(mài)家的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)級(jí)，但如果賣(mài)家的交付績(jī)效下降到合格水平以下或注意到賣(mài)家的賬戶(hù)異常，eBay可能會(huì)限制賣(mài)家的賬戶(hù)。

客戶(hù)支持

eBay明白，新冠肺炎給我們所有人帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。在這個(gè)前所未有的時(shí)期，eBay將繼續(xù)支持賣(mài)家和賣(mài)家的eBay業(yè)務(wù)。eBay建議賣(mài)家在撥打客戶(hù)支持熱線之前，仔細(xì)查看中心的相關(guān)新冠肺炎頁(yè)面，以便及時(shí)了解的保護(hù)措施。EBay會(huì)經(jīng)常更新這個(gè)頁(yè)面，提供所有的信息和進(jìn)度。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。