LINE用官方帳號傳遞香水品味,line的官網,line日本官網

線用官方賬號傳遞香水味道

公司名稱:采用香水

利用LINE官方賬號融入消費者生活

Adopt(以下簡稱Adopt)是法國平價時尚香水第一品牌，在臺灣很多百貨公司都有實體銷售柜臺。在法國，香水已經是人們生活中的日常用品。為了讓香水的美好體驗融入臺灣省人的生活，采用臺灣省人日常使用最頻繁的chooses LINE作為與客戶接觸的渠道。它通過LINE的官方賬號管理客戶，傳遞香水產品的最新信息。

當初，Adopt在建立營銷管理渠道的時候，也評估過是否自建一套APP，甚至需要額外的營銷成本來曝光APP，所以無法快速入行，自建APP的研發成本相當高。另一方面，LINE在臺灣能快速觸達90%以上的用戶，在數千萬消費群體基礎進行營銷，已經是國人使用的軟件。所以相比之下，領養認為通過官方LINE賬號推廣更有效。

提供即時折扣，吸引客戶使用積分卡加入官方額度賬戶，以增強其回購意愿

在發展新朋友方面，Adopt使用歡迎消息，讓客戶與官方賬號成為好友后，可以立即獲得50元的優惠激勵，吸引實體店客戶和官網訪客加入官方賬號。此外，Adopt還發現線上和線下顧客的購物行為存在明顯差異，因此它會使用不同的方式來提升顧客的重復購買意愿和客單價。

喜歡在實體店消費的顧客，通常更看重現場產品的手感、氛圍、價格敏感度低、平均客單價高，也有馬上拿貨的需求。所以客戶到店消費時，會通過銷售人員宣傳官方賬戶線下收款促銷活動。除了立即優惠50元，后續領取后還能獲得非常誘人的正品香水禮品。

與實體店的消費者相比，官網的用戶無法現場體驗香水的氣味，但Adopt會通過情景建模、照片、文字等方式在官網介紹產品訴求，營造一種有趣、好玩、嘗試的氛圍，讓即使沒有聞過的顧客也有可能被官網即時的添加好友優惠和全額贈快遞小禮品的優惠促銷所誘惑。比如領養跟我們分享說，線上消費者主要是嘗試新鮮事物，所以官網的小香水全款贈快遞活動，會讓顧客多嘗試一款香水，所以第一筆消費金額往往會達到全款贈快遞的資格，不僅能促進好友的推廣，還能起到同步提振銷量的作用；另一方面，有意思的是，實體店的顧客或許可以直接找到自己喜歡的口味，所以買單的是正品的代收代發。

運用“后串”創造導流效果

Adopt平均每天在官方賬號的“貼吧串”發布兩篇文章。“LINE post string”是一個免費的曝光渠道，就像臉書和Instagram一樣。從官方賬號的后臺數據分析，責任編輯發現帖子串的點擊轉化效果非常好。比如單篇帖子曝光1000次以上，官網的鏈接就能獲得200次以上的點擊，轉化效果非常高。

此外，與其他社交廣告的帖子相比，LINE的帖子沒有明顯的廣告色彩和目的，受眾多為已加入官方賬號的熟客，因此不太容易被內容所排斥和厭煩。尤其是熟客的朋友發帖贊的時候，好朋友的朋友也會看到(可以涉及同類型的新受眾)，從而達到擴大接觸目標群體，重新營銷的效果。

圖:采用香水分享產品信息與后串。

為實體網點和官網客戶推快遞和廣播優惠信息

Adopt在實體店和官網的活動通常是分開的，所以他們會讓在實體店和官網消費的客戶加入官方線下賬號，要求客戶輸入一個預設的“實體和官網”的關鍵詞，并給出相應的優惠信息內容，這樣他們就會知道客戶的來源，然后通過官方線下賬號的后臺給客戶貼標簽，達到客戶分組的目的。同時也不會因為推播信息精準、信息量小而浪費廣告資源。

除了根據客戶的消費渠道進行標簽化，領養還會根據客戶的習慣、商品喜好、活動參與熱情，甚至已經咨詢過的客服內容，逐步進行更加精細的標簽分類，區分客戶類型。并且根據當月的活動安排每周的官方賬號推快遞消息，一周的消息數量不超過兩條，方便客戶進行焦點對話。

使用不同的信息呈現方式，創造最佳的轉化效果

在活動推廣和廣告消息中，為了防止消費者過多閱讀文字，領養通過設計精美的“圖文消息”展示其品牌精神，引導好友點擊后直接鏈接到活動詳情頁，達到即時轉化的效果；優惠券也會通過圖文消息推快遞。比如防疫期間，醫護人員來店聞香水，可免費兌換小香的優惠券，回饋辛苦的醫護人員，同時提升品牌知名度；此外，他們還會用“電影留言”來展示新產品的內容。采納分享:“電影能引起消費者對新產品的好奇心和欲望。當它們正式推出時，能夠成功吸引客戶的注意力，帶來相當不錯的效果。」

此外，Adopt在官方賬號上也經常使用“多頁消息”，比如根據不同的香水主題排列多頁消息，在消息底部直接添加產品信息的引導按鈕，方便好友滑動瀏覽和點擊。當他們看到自己喜歡的香水時，他們可以立即點擊訂單。采用成功創造了良好的訂單率，提高了有效性。因此，商家在宣傳時可以利用好“圖文消息”呈現活動說明和新品介紹；“多頁消息”允許客戶根據產品規格進行比較，非常適合導購目的。

圖:Adopt使用圖形消息(左)和多頁消息(中右)來共享產品信息。

及時了解官方賬戶更新，創造更好的業務成果

為了使官方賬號管理更加完善，領養積極關注行商報，及時了解官方賬號的更新和其他業務的新信息。領養的經營理念是，把老客戶經營好之后，再引導他們加入LINE官方賬號。因為每一個客戶都有LINE，基于LINE官方賬號基礎的廣泛受眾特征，通過老客戶，比如老客戶的朋友、朋友，更容易接觸到同樣會對領養品牌感興趣的目標群體。未來，Adopt還將向O2O方向發展，強化實體店和官網的串聯效應，打造全渠道綜合會員服務平臺。

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