在今年的eBay峰會上，eBay業務首席執行總裁兼大中華區CEO林奕彰說：

平臺的最大任務是幫助賣方釋放潛力，使平臺基礎設施和服務更好，讓賣家更好地發展業務，為賣方提供更人性化的照顧。

將會專注于保護賣方，特別是一些大賣方的權利，面對買方的惡意差評和投訴，不容忍這些惡意行為。

eBay引入了一種新的機制，允許賣家迅速而簡單地舉報無良買家。

除了eBay平臺的保護外，賣方在運營期間也要自己識別買方的某些惡意行為。

1謊稱沒有收到貨物

對于某些價值較高的訂單,賣方常常遇到買方以貨物未收到為由要求退款的情況,但事實上買方已經收到商品了。

為了避免這種情況，建議賣家使用附有跟蹤編號的物流，如果買方表明未收到商品，賣方應首先提醒買方是不是被朋友或者鄰居代收了。

此外，遇到有欺詐行為的買家應直接將其加入黑名單。

2.買家故意破壞商品，要求退款

賣方因物品損壞被買方要求退款的情況下，必須讓買方發送相關圖片或者視頻，展現物品的損壞狀態，以此來確認物品的損壞原因。

有些賣方擔心買方的購物體驗，在這種情況下直接退款給買方，這會讓對方變本加厲，而自己只能吃啞巴虧。

賣方只需與買方聯系，通常不是惡意損壞的，買方都是愿意與賣方合作做進一步驗證的。

之前，一個新賣方遇到了這么一個事情：一位巴西客戶買了一臺投影儀，客戶收到后反饋說有質量問題，賣家為了賬號表現不受影響，直接就地重新寄了一臺新投影儀過去。這款投影儀產品是經過嚴格的質量檢查后才發出的。

買方在新的投影儀發貨后給了賣方好評，這種損失通過賣方的利益權衡也是可接受的。

買方收到此包裹后，再次反饋質量有問題，賣方要求買方返還產品，但買方不同意找各種原因拒絕返還產品。

對于這種買方，賣方應該引起注意，不能被買方的想法所驅使。

據報道，今年7月，eBay可能宣布，銷售者將從平臺獲得由于買家虛報產品和描述不符所造成的損失的賠償；出現平臺認為不符合要求的刊登也不會被直接限制銷售或封號，而是暫時不予顯示，在賣方通過申訴審核后可以重新恢復刊登。

由此可見，開始關注惡意買家損害賣家權益的情況。

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