Branch精品速遞 旅游業、酒店業和活動業領導者應對疫情危機的5項措施

精品快捷旅游、酒店及活動行業領導者應對疫情危機的五項措施

我們正面臨前所未有的危機，這是不爭的事實。企業面臨的共同挑戰是如何面對困難，繼續前進。然而，挑戰伴隨著機遇。現在是一個難得的與客戶建立關系，解決客戶痛點的機會。

對旅游業、酒店業、活動業造成了很大的沖擊。面對新冠肺炎的威脅，人們不得不保持一定的距離，這直接導致機票和酒店客人訂單銳減，商務會議和音樂會的上座率或出席率大幅下降，甚至被迫取消。

面對殘酷的現實，這些行業的領導者仍在尋找突破口，希望扭轉業務下滑的局面，為客戶帶來回報。在最近的一次圓桌會議上，我們發現旅游、酒店和活動行業的領導人正在采取一些積極的措施。你也可以在自己的商業活動中借鑒這些做法。

1。將重點轉向幫助客戶

改變你的思維模式，不再只關注銷售，而是在幫助客戶上尋求突破。考慮你的措辭:此時向客戶傳播知識，培養客戶對你公司的信心。例如，一個在線預訂平臺已經將重點從處理訂單相關活動轉移到積極幫助滯留在酒店的客戶。目前，公司正在積極向顧客介紹消毒措施和附近的醫療機構，并聯系其他酒店以應對快速變化的需求，如準備獨立房間。他們還開發了旅行愿望清單功能，使人們對未來的旅行充滿期待，從而與客戶保持聯系。

旅游、酒店和活動行業幫助客戶的另一種方法是簡化取消流程，專注于客戶支持，免費提供某些產品，并積極與客戶溝通，以表明您愿意幫助他們并滿足他們的需求。例如，一些旅游公司允許客戶推遲他們的行程，而不是被迫取消他們的行程，并給出遵守禁令的提示和建議，并通過這些方式與人保持社交互動。

美國航空公司在其公司主頁上向客戶提供最新的變化和政策信息，旨在確保客戶安全，并允許客戶靈活取消航班。

鑒于人們取消旅行，許多航空公司和酒店將會員服務延長至明年。以下是萬豪酒店發給顧客的信息:

萬豪酒店發快遞給顧客的信息

大意

當客戶需要幫助時，客戶會回報忠誠，這種忠誠即使在疫情結束后也不會減少。

2。整合在線資源

鑒于人們必須保持物理距離，提高你的在線影響力至關重要。探索將在線資源整合到您的業務中的新途徑。例如，一個邀請網站發現，人們越來越多地通過Zoom和Google Hangout相互聯系。然后，他們在邀請中添加了視頻功能，以便人們可以發快遞邀請并在線聯系。另一個網站設置了橫幅，以便企業主可以在幾個小時內發布最新變化或更新最新動態。該網站還鼓勵企業選擇虛擬服務，如在線咨詢。對于非必要的醫療服務，可以為患者提供視頻咨詢。現在，實現數字化轉型，在線連接客戶，比以往任何時候都重要。

例如，該皮膚科診所為患者提供虛擬咨詢，并且不影響他們的服務或護理質量:

皮膚科診所主頁提供虛擬咨詢服務。

3。開展用戶研究

當與客戶進行在線交流時，進行用戶研究是一個很好的方法。這是傾聽用戶和了解他們的好時機，因為他們愿意分享他們的經歷和煩惱，并與你建立聯系。事實上，進行用戶研究本身就能引起用戶的共鳴，因為他們愿意分享自己的感受和體驗。這也是了解客戶痛點的好方法。你可以通過這種方式改善用戶體驗。

一家在線旅游公司對他們的用戶進行了采訪和研究，發現用戶可以理解對業務和服務的影響，但他們在情緒上受到了影響。在了解情況后，公司決定根據目前的情況滿足旅行者的需求，在遵守新規定的同時，幫助他們做出合理的出行決定。其他公司或多或少都在進行類似的采訪和研究。

4。利用這段時間做出新的積極改變

在進行用戶研究時，我們應該借此機會實施客戶期望看到的變化。目前很多旅游、酒店行業、活動行業等垂直公司都是著眼于解決目前的痛點，希望當情況好轉的時候，客戶體驗能有很大的提升。他們采取的措施包括引入有利于客戶的新方案；例如，某旅游公司推出了新的會員計劃，可以直接或以電子錢包積分的形式退還旅行費用，有效期為兩年，客戶可以使用這些積分參與該公司未來的旅行項目。電子錢包積分甚至可以為客戶提供退款金額之外510%的額外積分基礎。

另一家公司正在進行客戶研究，以了解如何幫助客戶，并根據反饋調整優先事項和行動。比如考慮到客戶需要取消訂單，公司就發布了幫助文章，引導客戶一步步取消訂單。公司集中資源解決客戶正在經歷的問題，這對客戶有積極的影響，即使他們現在正在經歷問題。

5。重新審視你的業務結構

利用這段時間考慮公司的數字化轉型戰略比以往任何時候都更重要，因為大量的業務和溝通都是在網上進行的。例如，一家酒店公司目前正在開發自己的App，通過個性化功能來改善用戶體驗。更新您當前的技術將有助于確保您在疫情結束時處于領先地位，并讓您的客戶滿意。

疫情期間如何改善用戶歷史和體驗？跨平臺、跨設備、跨渠道連接用戶，實現無縫流程，打造個性化用戶體驗，用深度鏈接引導用戶到達真正想去的地方。無縫的用戶體驗反過來會增加用戶與你品牌的親密度和互動，也會提高你的投資回報率和App打開率。Branch最近為客戶進行了一項實驗，比較使用Branch深度鏈接和傳統深度鏈接對整體投資回報的影響:

在實驗過程中，我們比較了分支深層鏈接和傳統深層鏈接的效果。

毫無疑問，目前的形勢給客戶和企業都帶來了嚴峻的挑戰，但這不是停滯不前的理由。為你的企業和客戶做出深思熟慮的決定是度過當前風暴的關鍵，當風暴結束或下一波風暴預警時，你會看到這些決定是富有成效的。通過維護關系，關心客戶，理解客戶，幫助客戶超越他們的期望，你將保持優勢，安全度過危機，甚至比以前更好。

*出于隱私原因，公司名稱已被刪除。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。