2018年的關鍵網購趨勢都是以科技為基礎的。2018年雖已過半，但是賣家還是應該注意利用今年的電商消費趨勢。以下是所有線上零售商應該注意的五大電商趨勢：

AR（增強現實技術）

雖然到目前為止，大多數人對AR的體驗僅限于 Pokemon Go（《口袋妖怪》）游戲或者Snapchat的濾鏡功能，但這項技術在未來一年將成為真正的主流，大多數智能手機公司都在積極追求這項技術。但是AR這項技術與網購有什么關系呢？

許多分析家認為，AR將徹底改變消費者在家里或者辦公室中下單前對產品的瀏覽方式，該技術允許他們看到產品放置在手機屏幕上的效果。這項技術將特別適用于家具等大件產品，比如，國際家居零售巨頭宜家（IKEA）的AR應用程序允許顧客查看特定的沙發是否與他們的躺椅相配，以及是否符合他們室內的裝修風格。

AR技術不僅有助于推動銷量——據家裝網站Houzz表示，其網站AR應用程序用戶購物的可能性是一般網站的11倍，該技術也有助于削減電商行業每年價值2600億的退貨量。

通過機器學習優化顧客體驗

AI（人工智能）開發正以驚人的速度增長，各企業已經在研究如何利用這些優點為顧客提供更加個性化和簡化的體驗。

許多品牌希望利用他們掌握的大量數據，借助機器學習，將營銷優化到個人層面。

舉個基本的例子，賣家可以使用基于消費行為的分析來確定，顧客是否定期購買某項產品，如果是，就可以給他們發電子郵件，進行相應的促銷。

AI也能勝任那些普通的工作，將人力釋放出來，投入到更加復雜的工作，或者處理更加需要人類智慧的問題。

移動端占據主導地位

雖然移動端是后期才發展起來的，但是移動端網站和移動應用程序已經越來越成為消費者網購時的第一選擇。

數據表明，去年“黑五”（Black Friday）和“網絡星期一”（ Cyber Monday）在移動設備產生的銷售額占到總銷售額的65%。分析家預計，未來12個月的移動端交易額將占到電商收入的40%。

移動端變得如此受歡迎，甚至連實體企業都在采取行動，星巴克將其近期的銷售增長歸功于其移動訂購平臺的的普及。

專注于移動購物體驗的另一個好處是，降低購物車放棄率，因為顧客可以利用谷歌和Apple Pay 等應用程序來儲存信用卡信息，通過指紋掃描或者臉部識別來授權支付。

社交平臺購物

隨著Facebook、Instagram和Pinterest的發展，用戶可以通過APP直接購買產品，2018年通過社交媒體平臺的購物似乎注定會呈爆炸式增長。

每天都有數百萬的潛在用戶登錄這些APP，企業越來越意識到向消費者展示產品價值的重要性，而這點似乎連消費者本身都沒有注意到。

消費者不再需要為了購物而在品牌的 Instagram 頁面和店鋪界面之間來回切換，這有助于進一步簡化顧客的消費步驟，并增強他們的購物沖動。

語音和照片搜索改變傳統的SEO

2018年另一項顛覆性的技術趨勢，可能會圍繞著消費者如何進行網上搜索上。

隨著亞馬遜Alexa這樣的智能語音服務和基于圖片搜索的新應用普及，傳統的搜索引擎優化似乎正在慢慢變得過時。

優化網站的語音關鍵字可能會成為電商業務的一個主要挑戰，因為絕大多數AI只會為查詢提供一個結果，而語音下單服務對于實現收入最大化，也是至關重要的。

同時，企業也需要意識到，消費者可能會通過給物品拍照來搜索特定產品。通過打破語言障礙來提升搜索速度，可以提升企業的國際影響力。

總的來說，2018年消費趨勢的變化是，重大技術進步促進了消費者與線上店面互動方式的轉變。雖然這一轉變會威脅到很多傳統企業，但對于那些能夠有效利用那些新工具的品牌來說，前方的道路充滿希望。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。