App Annie 助力美聯(lián)航為旅客提供無縫體驗

App Annie幫助美聯(lián)航為乘客提供無縫體驗。

概述

總部位于芝加哥的聯(lián)合航空公司是世界第三大航空公司(按收入排名)。2016年，美國聯(lián)合航空公司和聯(lián)合快遞公司運營了超過160萬次航班，向五大洲的機場運快遞了超過1.43億名乘客。美聯(lián)航最引以為傲的是其遍布全球的航線網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了其美國航空樞紐的338個機場:芝加哥、丹佛、休斯頓、洛杉磯、紐瓦克/紐約、舊金山和華盛頓。

挑戰(zhàn)

美國聯(lián)合航空公司致力于為客戶提供航空業(yè)內(nèi)一流的服務(wù)。目標(biāo)是在每次旅行中為乘客提供良好的體驗，包括簡化的預(yù)訂和登機流程，以及準(zhǔn)時出發(fā)和到達。為了貫徹為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心，提高公司業(yè)績，美聯(lián)航制定并與客戶分享了12項客戶承諾。這些承諾也延伸到了美聯(lián)航的App上。

“我們理解旅客期望輕松、無縫和直觀的體驗。聯(lián)合數(shù)字戰(zhàn)略和洞察部門經(jīng)理馬特·林肯(Matt Lincoln)解釋說，我們致力于不斷改善客戶的體驗，并通過移動技術(shù)為他們提供更多幫助。為此，我們創(chuàng)建并不斷努力改進美聯(lián)航的App。美聯(lián)航的應(yīng)用程序提供了最常用的旅行工具，包括預(yù)訂、辦理登機手續(xù)、航班狀態(tài)以及訪問MileagePlus的常旅客賬戶信息。

雖然美聯(lián)航的App為乘客提供了海量功能，幫助他們履行客戶承諾，但該公司也知道，在當(dāng)今的市場上，優(yōu)秀的App往往是從眾多競爭對手中脫穎而出的關(guān)鍵。此外，客戶對線上線下無縫體驗的期望也在不斷變化，App也是最有效的應(yīng)對方式。

美聯(lián)航的數(shù)字規(guī)劃和開發(fā)團隊依靠App Annie Intelligence提供的信息，為客戶的移動產(chǎn)品策略提供指導(dǎo)，并向員工延伸和推廣App功能。具體來說，App Annie Intelligence幫助聯(lián)合航空公司:

了解其應(yīng)用程序與競爭對手的應(yīng)用程序相比表現(xiàn)如何。

獲取客戶的應(yīng)用程序評論，以確定新功能開發(fā)的優(yōu)先級。

跟蹤App的使用情況，以評估客戶更關(guān)注哪些具體功能，并確定哪些功能需要優(yōu)化用戶界面，以提高用戶參與度。

結(jié)果

在聯(lián)合航空公司的IT部門和電子商務(wù)團隊中，產(chǎn)品經(jīng)理以及參與和營銷團隊正在使用App Annie Intelligence產(chǎn)品，因此:

通過活躍用戶數(shù)、市場滲透率、使用時長、使用頻率等指標(biāo)了解用戶參與情況。

分析并保持美聯(lián)航在活躍用戶中的領(lǐng)先地位。

通過用戶特征和跨App使用行為，了解移動App的用戶群體，進而規(guī)劃其產(chǎn)品開發(fā)和營銷。

通過app store分析下載量，制定其app store策略。

確定哪些推快遞通知有助于留住客戶，提高打開率。

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