Truecaller通過實時開發(fā)者通知將約40％的訂戶帶回

Truecaller通過實時開發(fā)者通知將約40％的訂戶帶回

背景

Truecaller是一款提供呼叫者識別，呼叫阻止，聊天消息和有組織收件箱的應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序具有基本功能和高級版本，該版本不包含廣告，并且具有多種解鎖功能，例如高級垃圾郵件阻止和呼叫記錄。

Truecaller發(fā)現(xiàn)月度收費的訂戶中有50％在60天內(nèi)取消。由于付款問題，46％的取消是自愿的，54％的是非自愿的。

他們做了什么

Truecaller認(rèn)為發(fā)生這些取消是因為用戶由于缺少消息傳遞而失去了對其訂閱的跟蹤，并利用實時開發(fā)人員通知（RTDN）來解決此問題。RTDN監(jiān)視訂閱中的狀態(tài)更改，并讓開發(fā)人員知道何時發(fā)生某些更改，從而使他們可以采取措施。

啟用帳戶保留和寬限期，Truecaller能夠識別付款失敗（處于臨時寬限期）或?qū)⑵溆嗛啽Ａ舻挠脩簟Ｋ麄儾扇×艘韵虏襟E將其帶回。

直接（例如通過電子郵件和推快遞通知）通知用戶他們的付款失敗。使用該應(yīng)用程序時，大多數(shù)頁面上會出現(xiàn)紅色警報圖標(biāo)（與藍(lán)色UI相對），將用戶引導(dǎo)至其帳戶頁面。所用語言經(jīng)過精心措辭包含關(guān)鍵信息，例如交易失敗的日期和重新激活所需的時間。Truecaller還非常小心，不要承受最糟糕的情況，并鼓勵用戶簡單地“檢查其帳戶詳細(xì)信息是否正確”，以防丟失是一個簡單的錯誤。

此外，使用SUBSCRIPTIONCANCELED通知，Truecaller能夠直接與已取消用戶通信。他們在啟動應(yīng)用程序時和在訂閱頁面上向取消的用戶推快遞了消息。這些通知告訴用戶他們還剩下多長時間恢復(fù)了訂閱，并鼓勵他們這樣做。

在所有情況下，Truecaller都小心不要使消息過載。

結(jié)果

Truecaller對RTDN的使用使他們能夠直接與不同類別的用戶進(jìn)行通信，向用戶的電話發(fā)快遞個性化的消息，以解決他們的實際情況。這意味著他們可以提供與個別案例有關(guān)的有用信息，簡單建議以及有用的鏈接和選項。許多用戶重新激活了他們的帳戶或重新訂閱了高級服務(wù)：

·對于寬限期和保留用戶，他們恢復(fù)了40％的重新激活帳戶，而使用RTDN之前恢復(fù)了15％。他們還看到用戶最多可以在3周后重新激活。

·對于已取消的用戶，現(xiàn)在有20％的人重新訂購了高級服務(wù)，而之前的比例為3％。

使用RTDN是一種簡單優(yōu)雅的方法，可以為我們的用戶增強訂閱保留率，從而使訂閱應(yīng)用程序更好地獲利。新的RTDN類型為減少用戶流失提供了額外的持續(xù)機會。Manjunath Bharadwaj（Truecaller增長工程總監(jiān)）。

開始吧

使用實時開發(fā)者通知將上下文相關(guān)消息發(fā)快遞給您的用戶

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