商家申請入駐了Lazada平臺之后，經(jīng)常和我們打交道的，除了平臺的消費者之外，還有平臺官方客服。我們在經(jīng)營店鋪的過程中，遇到的任何問題，都可以找客服，在哪里找呢?

▲ 商家們到幫助中心的底部點擊“聯(lián)系我們”，即可獲得智能服務小助手ADA的幫助，ADA會幫助商家們解決問題。

▲ 如果遇到ADA無法解決的問題，它將進行智能判斷將問題分流至人工在線客服或者工單。

▲ 若人工在線客服遇到暫時無法完全解決的問題，會根據(jù)商家反饋的問題，幫助商家提交工單，后續(xù)會進行問題跟蹤，并將解決?方案與結果以郵件的形式回復商家。

我們能發(fā)現(xiàn)智能服務小助手ADA在客服服務中擔任了重要的角色。事實上，為了提高商家服務效率，Lazada早在8月份就上線了智能服務小助手ADA為商家答疑解惑。

ADA身上兼具許多“優(yōu)點”，擁有不少于50條定制化的服務通道。Lazada技術團隊不斷在流程排查、問題升級定制、工單提交場景等多方面對ADA進行持續(xù)優(yōu)化，使ADA目前具備至少可以解決50%簡單問題的能力。

在實際工作中，ADA 24小時超長待機，可隨時為大家?guī)砀悄堋⒏咝А⒏旖莸姆铡Ｒ虼耍碳覀冊趯で罂头盏臅r候，可優(yōu)先與ADA進行交流，實時在線的ADA 能快速響應商家問詢，節(jié)約交互時間，商家可以在此過程中規(guī)避排隊情況，更快尋求解決方案。

商家們遇到問題往往喜歡直接尋找人工在線客服尋求幫助，這可能會直接造成排隊通道阻塞的情況，使得許多商家們在排隊中等待時間過長，從而影響對人工在線客服的使用感受。

隨著Lazada商家的日益增多，咨詢量也逐漸增大，為了解決痛點，Lazada多措并舉。從本周開始，延長人工在線客服在線時間，以此輻射更多商家，提高答疑效率。其次，從排隊機制、服務場景等方面入手，進行功能迭代。

這里給大家介紹了幾種聯(lián)系官方客服的方法，針對不同的問題，大家可以選擇不同的方法來聯(lián)系客服，因為平臺的每個客服負責的問題是不一樣的，迅速找到對應的客服，能夠迅速找到問題的解決方案。

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