干貨 亞馬遜的賣家如何得到丟失包裹索賠的補償,亞馬遜不符合退貨條件怎么退貨

干貨亞馬遜賣家丟失包裹索賠如何獲得賠償

亞馬遜丟包應該不是FBA賣家的問題。如果亞馬遜認定對丟失包裹的索賠是合法的，并給予顧客退款，那么它將對賣家進行補償。就像丟失的包裹不會是顧客的責任一樣，也不是你的錯。這是亞馬遜的。

但是，這對于賣家來說還是一個問題。因為包丟了會影響評論。但是，滿足客戶需求的快速響應可以防止非賣方過錯造成的交貨問題的負面評價。

另一個問題是，雖然客戶收到了亞馬遜丟失包裹索賠的退款，但對于超出賣家控制范圍的問題，亞馬遜不會自動補償賣家。

這時候賣家需要申請賠償。

那么，如果客戶向亞馬遜提交包裹丟失索賠，他們應該怎么做如何保證這位顧客從亞馬遜拿到退款

本文的內(nèi)容

1.亞馬遜丟失包裹索賠

2.客戶提交亞馬遜丟失包裹索賠時如何應對

3.如何申請亞馬遜FBA賠償

1.亞馬遜丟失包裹索賠

亞馬遜處理數(shù)十億訂單。所以，有時候，不管什么原因，包裹會丟失。

顧客滿意是最重要的。亞馬遜的全程擔保規(guī)定了客戶何時有資格為亞馬遜丟失的包裹申請退款。基本上，這意味著在交貨日期的第三天還沒有收到貨物。根據(jù)賣方的身份，買方必須在規(guī)定的交貨日期起15至90天內(nèi)提出索賠。

一旦亞馬遜的丟失包裹索賠得到處理和批準，客戶將獲得賠償。然后亞馬遜FBA賣家可以申請FBA報銷，收回資金。

2.客戶提交亞馬遜丟失包裹索賠時如何應對

首先，客戶聯(lián)系賣家投訴亞馬遜的包裹丟失。并且快速專業(yè)地處理亞馬遜丟失包裹索賠有助于確保客戶滿意度，這將影響你的評論和重復業(yè)務。

雖然人們的直接傾向可能是將問題歸咎于亞馬遜，但這是沒有用的。顧客不在乎誰該受到責備。客戶只是想解決問題。解決它仍然是你的工作。

收到郵件后48小時內(nèi)回復。

請核實亞馬遜丟失包裹的17位訂單號(這一點尤其重要，因為訂單號對應的是亞馬遜維護的FNSKU庫存，提供了亞馬遜負責損失索賠的證據(jù))

對丟失的包裹表示失望和同情。

解釋客戶如何向亞馬遜提交丟失包裹的索賠。

如果需要，及時發(fā)快遞替換包，跟進并通知客戶替換包何時快遞達。

與所有客戶溝通，確保回答是專業(yè)的、禮貌的、盡可能清晰和有幫助的。

請注意，如果客戶認為賣家沒有提供滿意的答案，或者賣家根本沒有給出任何答案，那么客戶可以繼續(xù)直接聯(lián)系亞馬遜，作為對這個問題的a to z保證的一部分。不用說，這只會讓顧客和亞馬遜反感。

3.如何申請亞馬遜FBA賠償

一旦亞馬遜批準退款，或者你免費發(fā)快遞替換產(chǎn)品，你就可以申請亞馬遜FBA補償。

申請賠償?shù)牧鞒倘缦?

登入賣家的中央帳戶

單擊履行。

單擊完成。

在左側(cè)，單擊庫存調(diào)整。

在窗口中輸入所需信息。

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