怎么引導老外關閉AtoZ

小喇叭：上篇娜姐分享文章：如何快速獲得amazon's choice標識

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“AZ”簡單來說就是買家通過AZ向賣家提起退款申請。引導客戶關閉AZ是在你理虧的情況下，為了賬戶分數，向買家妥協商量的行為。過多的索賠申請亞馬遜會封掉你的賬戶，所以要把你的AZ索賠申請數量降到最低。

1.沒有收到貨

a.追蹤號顯示已經快遞達，但是客戶沒有收到

直接把跟蹤號和日期寫上，表達一下，貨物已快遞達，客戶沒有注意簽收不是我們的過失。

Dearamazonteam,

OurproducthasbeendeliverytocustomeronXXdate.

Sowebelieveit’snotourresponsibilityforcustomernotreceivetheitem.

Wewillhavecontactcustomerandhopetosolvethiswithhim.

HopeyoucouldhelptoclosethisAZ,thankyou.

b.追蹤號不是亞馬遜承認的物流方式

這個基本上只能讓客戶幫忙關閉AZ。

Dearcustomer,

Wearesorrythattheitemstillnotreachyou.

Maybetheitemshiptothewrongaddress.

Forthatwewillresponsibleforit.

Waitingforyourreply.

2.產品質量問題

收到就壞了，也是基本只能聯系客戶，勸關閉az，收到用了一段時間，可以說是客戶使用不當造成的產品損壞。

DearBuyer,

Thankyouforcontactingusabouttheproblemofyourrecentorder.Hopefullywehavefullyresolvedyourissue.IfyouthinktheproblemisnowsolvedandwouldliketowithdrawtheAtozClaim,whichyoufiledearileronthisorder(訂單ID),wewouldgreatlyappreciateit.

HerearethestepstowithdrawyourAtozclaimintheorderssectionofYourAccount.

★TowithdrawaclaimforpurchasesmadeonAmazon.com

GotoYourOrders

LocateyourorderinthelistandclickOrderDetails.

Iftheorderhasalreadyshipped,clickWithdrawclaimunderProblemwiththisorderontheordersummarypage.

FollowthepromptstoexplainthewithdrawalandclickWithdrawclaimtocompletetherequest.

Wehopeyouhaveapleasantday,thankyouforshoppingat(這放店鋪名).

Yourssincerely,

(店鋪名)CustomerServiceTeam

3.如何避免AtoZ 索賠

a.提供高質量產品

避免亞馬遜AtoZ索賠萬無一失的方法無疑是銷售高質量的產品，對于許多亞馬遜賣家來說，可能對于采購廉價劣質的產品，然后再以高利潤銷售出去是非常誘人的，但從長遠來看，這樣做的成本是多少很低，畢竟質量差的產品有很高的回報，同時也很容易收到差評和潛在的索賠風險。

b.按時發貨

在亞馬遜上銷售時，應該以友好和專業的方式經營，一定要確保包裝和運輸安全，并且一定要按時發貨，始終使用需要客戶簽名的交付系統，以便快速處理交付物品的索賠。

c.與消費者溝通，提供優質服務

一定要養成監控自己賬戶的習慣，盡可能快第一時間回復任何客戶的反饋，特別是在客戶有投訴傾向的情況下，從而幫助你避免問題演變成索賠。因為當消費者所購買的東西有問題時，被賣家忽視會令他們感到不滿就會引起投訴，如果你已收到投訴，并相信消費者有真正的理由投訴，應立即退款或給予適當的補償，例如消費者收到損壞的產品時，賣家需要做的就是立即更換產品。

賣家處理A toZ要比一般的退換貨問題棘手。因為一旦AtoZ索賠成立，會影響賣家的績效指標中的訂單缺陷率
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