管理者

管理者

管理者(Manager)

  什么是管理者

管理者它是管理行為過程的主體。管理者一般由具有相應權力和責任、具有一定管理能力從事實際管理活動的人或及其管理技能在組織管理活動中起著決定性的作用。管理者通過協調和監控他人的工作來實現組織活動的目標。

  管理者分類

從事管理工作，負責領導和指揮下屬完成任務、責任的企業成員為管理者，一般分為基層管理者、中層管理者、高層管理者。基層管理者是最前線或最基層的管理者，是從事生產、運營和其他業務的管理者。它們是連接管理者和非管理者的關鍵環節。他們對市場環境的變化往往比高級管理者更敏感。高級管理者是負責組織整體運作的人。他們制定戰略和目標，代表企業與外界的溝通，根據環境的變化和機會確定組織的發展方向和使命。高級管理者大部分時間花在與企業外部人員的溝通上，為企業創造良好的生活環境，少部分時間花在與中層管理者的聯系上。中層管理者是企業的骨干。他們執行高級管理者的意圖，將任務落到基層單位，檢查和協調基層管理者的工作，確保高級管理者完成任務，并向他們提供各種決策。

1、一線管理者

一線管理者主要管理涉及生產產品和提供服務的員工。通常被稱為主管。

2、中級管理者

中級管理者管理一線管理者區域經理、項目經理、規劃經理等。

包括基層和高級管理層之間的所有管理人員，他們可能有部門經理、項目總監、工廠廠長或部門經理的頭銜。他們是組織上傳、發布和日常事務管理的支柱。研究表明，如果中層管理者被授權，組織內的生產和改革將進展得更快。

中層管理者在企業中的作用一直是一個有爭議的話題。研究人員曾認為，中層管理者只扮演信息傳遞者、聯系人或任務分配者的角色，不能為企業創造價值，只能消耗企業資源。近年來，越來越多的研究表明，中層管理者在組織中處于重要地位。他們負責通過解釋和實施組織戰略來實現組織目標，促進變革，創造高效的工作環境，確保順利運行，建立團隊和激勵下屬。

3、高級管理者

組織結構中最高的管理是高級管理人員。高級管理人員有責任做出組織者的外部組織決策，制定有利于組織的計劃和目標。常被稱為執行副總裁、總裁、總經理、業務總裁等。

  管理者的角色

1、管理者是具有職位和相應權力的人

經理的權力是經理從事管理活動的資格。經理的職位越高，他的權力就越大。組織或組織必須給予經理一定的權力。如果經理處于某個職位，但沒有相應的權力，那么他就無法進行管理工作。韋伯認為經理有三種權力：傳統權力：傳統慣例或世襲，如皇帝世襲；非凡權力：來自他人的崇拜和追隨，情感色彩和非理性，不是規章制度，而是以往的聲望；法律權力：法律權力是法律規定的權力，通過法律程序，如直接選舉產生的總統。

但事實上，在管理活動中，管理者只有法律權力，很難做好管理工作。管理者應注意工作中的個人影響力，成為具有一定權威的管理者。所謂的權威是指管理者在組織中的聲望和聲望，是一種非強制性的影響力。權威不是法律的，不能由他人授權。雖然權威與職位有一定的關系，但主要取決于管理者的個人素質、思想、知識、能力和水平；與組織者的思想共鳴和情感溝通；相互理解、信任和支持。一旦形成這種影響，各種人才和員工將吸引管理者，真誠地接受管理者的指導和指揮，從而產生巨大的物質力量。

2、管理者是負責任的人

任何組織或組織的經理都有一定的職位，應使用和行使相應的權力，并承擔一定的責任。權力和責任是矛盾的統一體，一定的權力總是與一定的責任有關。當組織賦予經理一定的職位和地位，從而形成一定的權力時，相應地，經理也承擔了組織的責任。在組織的各級管理人員中，責任和權力必須對稱、明確。沒有責任的權力將不可避免地導致管理者的權力使用不當。沒有權力的責任是空的、難以承擔的責任。無權或無權的人很難在工作中發揮應有的作用，也不能成為真正的經理。

責任是管理者的基本要求。當管理者被授予權力時，他應該對組織或組織的命運負有相應的責任，并對組織或組織的成員負有相應的義務。權力和責任應該同時增長，權力越大，責任就越重。相比之下，責任比權力更本質，權力只是履行責任的手段，責任是經理的真正象征。如果一個經理只有權力，沒有相應的責任，那么他就不能做好管理工作。經理是不同的，因為他是一個負責任的人。如果經理沒有履行他的職責，這意味著失職，等于放棄了管理。

3、西方管理學者關于管理者角色的主要理論

美國著名管理學家彼得·F·德魯克（Peter F.Drucker） 1955年提出管理者角色（The role of the manager）概念。德魯克認為，管理是一種通過各級管理者反映的無形力量。因此，管理者的角色或責任一般分為三類：

1）管理組織（managing a business），為求組織的生存和發展。因此，管理者必須這樣做：首先，確定組織是做什么的？目標是什么？如何采取積極措施來實現目標？二是尋求組織的最大效益；三是服務社會和創造客戶。

2）管理管理者（managing manager）。在組織的上、中、下三個層次上，每個人都是經理，每個人都是經理。因此，管理者必須做到：一是確保下屬的想法、意愿和努力朝著共同的目標前進；二是培養集體合作精神；三是培養下屬；四是建立健全的組織結構。

3）管理工人和工作（managing workers and work）。管理者必須認識到兩個假設前提：一是工作的性質不斷變化，包括體力勞動和腦力勞動，腦力勞動的比例越來越大；二是正確認識到個體差異、完整人、行為原因、尊嚴對處理各級人員關系的重要性。

亨利·明茨伯格的一項廣泛引用的研究認為，管理者扮演著人際角色、信息角色和決策角色三大類。

1）人際角色

人際角色直接產生了管理者的正式權力基礎。當管理者處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們扮演著人際角色。人際角色包括代表、領導和聯系人。

① 代表角色。作為單位的負責人，經理必須履行一些禮儀職責。例如，經理有時出現在社區聚會上，參加社會活動，或招待重要客戶，經理在這樣做時扮演代表的角色。

② 領導角色。由于管理者對單位的成敗負有重要責任，他們必須在工作組中扮演領導角色。對于這個角色，管理者和員工一起工作，并通過員工的努力確保組織目標的實現。

③ 聯系人的角色。管理者在與組織中的個人和工作組合作，或與外部利益相關者建立良好的關系中發揮聯系作用。管理者必須對重要的組織問題有敏銳的洞察力，以便在組織內外建立關系和網絡。

2）信息角色

在信息角色中，管理者負責確保與他們一起工作的人員有足夠的信息，以便順利完成工作。根據管理責任的性質，管理者不僅是本單位的信息傳輸中心，也是本組織其他工作組的信息傳輸渠道。整個組織的人員依靠管理結構和管理者來獲取或傳遞必要的信息來完成工作。管理者必須扮演的信息角色包括三個角色：監督員、傳播者和發言人。

④ 監督員的角色。管理者繼續關注組織內外環境的變化，以獲取對組織有用的信息。管理者通過聯系下屬收集信息，并從個人網絡中獲取對方提供的信息。根據這些信息，管理者可以識別組織的潛在機會和威脅。

⑤ 傳播者的角色。管理者分配他們作為信息監督員獲得的大量信息。

⑥ 發言人角色。管理者必須將信息傳遞給單位或組織以外的個人。

3）決策角色

在決策角色中，經理處理信息并得出結論。如果信息不用于組織決策，則該信息將失去其應有的價值。決策角色包括四個角色：企業家、干擾對手、資源分配者和談判者。

⑦企業家角色。管理者密切關注組織內外環境的變化和事態的發展，從而找到機會，投資于發現的機會，利用這個機會。

⑧ 干擾對付者的角色。這意味著管理者必須善于處理沖突或解決問題，如平息客戶的憤怒、與不合作的供應商談判或調解員工之間的糾紛。

⑨ 資源分配者的角色。管理者決定組織哪些項目使用資源。

⑩ 談判者的角色。管理者花了很多時間談判，包括員工、供應商、客戶和其他工作組。

管理者與被管理者的關系

對人的管理，即處理領導與下屬、管理者與被管理者之間的關系，人與人之間的關系是系統的內容，因此人的管理應依賴于系統。管理體系內容廣泛，包括分析體系、預測體系、計劃體系、決策體系、控制體系、組織體系、領導體系、協調體系、評價體系、激勵約束體系等，但關鍵有兩個方面，一，一個是評價系統，另一個是激勵系統（也稱為激勵約束系統）其他系統本身必須反映激勵系統和評價系統的內容。評價是激勵的基礎，沒有評價，激勵將沒有基礎，沒有目標，沒有效果，所以管理是科學的。在車站是經理或經理，在監督工作中每個人都是經理。

  管理者的技能

無論組織中的管理者是什么樣的，無論他處于什么樣的管理水平，所有的管理者都需要有一定的管理技能。·李·卡茨 (Robert·L·Katz) 列茨·韋里克對此進行了補充。綜合來說，管理者需要具備的素質或管理技能主要有：

1、技術技能

技術技能是指對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術的活動——的理解和熟練。它包括專門知識、在專業范圍內的分析能力以及靈活地運用該專業的工具和技巧的能力。技術技能主要是涉及到“物” ( 過程或有形的物體 ) 的工作。

2、人事技能

人事技能是指一個人能夠有效地作為團隊成員工作的行政能力，并能夠在他領導的團隊中建立合作努力，即合作精神和團隊精神，創造良好的氛圍，使員工能夠自由地表達個人觀點。經理的人事技能是指經理應該具備的領導、激勵和溝通能力，以實現組織目標。

3、思想技能

思想技能包括：企業作為一個整體能力，包括識別組織中相互依賴的各種功能，部分變化如何影響所有其他部分，然后影響個別企業和工業、社區，以及與國家政治、社會和經濟力量的整體關系。也就是說，能夠總結整體情況，判斷重要因素，理解這些因素之間的關系。

4、設計技能

設計技能是指以各種方式解決有利于組織利益的問題的能力，特別是高級管理人員不僅要發現問題，而且要有能力像優秀的設計師一樣找到可行的解決方案。如果經理只能看到問題的存在，而只是看到問題的人，他們就是不合格的經理。經理還必須有能力根據現狀找到可行的解決方案。

這些技能對不同管理水平的管理者有不同的相對重要性。技術技能和人事技能的重要性根據管理者的組織水平從低到高逐漸下降，而思想技能和設計技能則相反。對于基層管理者來說，擁有技術技能是最重要的，擁有人事技能在與下層的頻繁溝通中也很有幫助。當管理者在組織中的組織水平從基層發展到中高層時，隨著與下級直接接觸的次數和頻率的降低，人事技能的重要性逐漸降低。也就是說，對于中層管理者來說，對技術技能的要求下降，對思想技能的要求上升，對人事技能的要求仍然非常重要。但對于高層管理者來說，思想技能和設計技能尤為重要，對技術技能和人事技能的要求相對較低。當然，這種管理技能與組織水平的聯系不是絕對的，組織規模等因素也會產生一定的影響。

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