Shopee規(guī)則詳解,shopee計(jì)分規(guī)則

Shopee規(guī)則的詳細(xì)說明

大家好，本課程將為大家?guī)鞸hopee平臺(tái)規(guī)則的詳細(xì)講解。主要內(nèi)容包括以下六個(gè)部分，希望對你有所幫助。

第一部分罰積分系統(tǒng)

首先，我們來看看Shopee平臺(tái)的懲罰積分系統(tǒng)的運(yùn)作模式。Shopee平臺(tái)的懲罰積分系統(tǒng)分為五級(jí)，對應(yīng)的懲罰積分分別累積到3、6、9。如果賣家A店累計(jì)3分罰分，A店將被禁止參與，回避主題活動(dòng)28天。處罰期間，A店因經(jīng)營不合理累計(jì)6分的，禁止參加主題活動(dòng)28天，同時(shí)。28天后，處罰天數(shù)重新計(jì)算，以下級(jí)別以此類推。每周一，扣分系統(tǒng)會(huì)根據(jù)上周的違規(guī)情況輸入新的扣分分?jǐn)?shù)，與本季度已有的扣分分?jǐn)?shù)累加。每季度每個(gè)月的第一周會(huì)清除上一季度的處罰分?jǐn)?shù)，但不會(huì)清除處罰天數(shù)。

第二部分延遲交貨率和未完成訂單率

延遲交貨率訂單，延遲交貨率等于前七天的延遲交貨訂單數(shù)量。加上前七天發(fā)貨的訂單總量，延期發(fā)貨的訂單等于沒有及時(shí)掃描入庫的訂單。未完成訂單率等于前7天的未完成訂單，但前7天的未完成訂單加上已完成訂單總數(shù)除外。未完成訂單包括賣家主動(dòng)取消的訂單、買家成功發(fā)起退貨退款的訂單和因賣家責(zé)任自動(dòng)取消的訂單。那么延遲發(fā)貨訂單和自動(dòng)取消訂單是怎么計(jì)算的呢

在學(xué)習(xí)他們的定義之前，有必要引入一個(gè)概念，提前發(fā)貨時(shí)間[賣家設(shè)定的備貨時(shí)間]。非臺(tái)灣省站點(diǎn)可設(shè)置為2天或50天，臺(tái)灣省站點(diǎn)可設(shè)置為3天或50天，DTS只計(jì)算工作日。知道了這個(gè)概念，我們再來看看10個(gè)運(yùn)費(fèi)計(jì)算邏輯，DTS工作日加2個(gè)自然日。如果訂單沒有到達(dá)中轉(zhuǎn)艙進(jìn)行掃描，它將被記錄為10個(gè)裝運(yùn)訂單。自動(dòng)取消邏輯有兩層，第一層是DTS工作日加2個(gè)自然日。對于賣家點(diǎn)擊發(fā)貨單，第二層是DTS工作日加4個(gè)自然日。轉(zhuǎn)運(yùn)倉中未被掃描的訂單將被自動(dòng)取消并輸入未完成訂單。Shopee平臺(tái)每周會(huì)計(jì)算延遲發(fā)貨率和前七天的未完成訂單率。未完成訂單率或延遲交貨率中任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，記一分扣分；如果他們沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將被記兩次罰分；未完成訂單率或延遲交貨率中的任何一項(xiàng)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，將被記一分。

接下來，我們做兩個(gè)練習(xí)。

練習(xí)1假設(shè)商品的預(yù)計(jì)備貨時(shí)間為2天，2019年6月4日下的訂單在掃描入庫前會(huì)被記錄為延遲發(fā)貨訂單答案是6月8日，如果客戶在6月4日下單，6月5日到6月6日是DTS，6月7日是自然日的第一天。雖然是端午節(jié)，但是已經(jīng)是訂單的自然日了，就不豁免了。6月8日是自然日的第二天，所以如果賣家沒有在6月8日之前掃描倉庫中的訂單，將被記錄為延遲發(fā)貨訂單。這里需要注意的是，限額免除只是免除了賣家的備貨時(shí)間DTS，而不是自然日。

2練習(xí)假設(shè)貨物的預(yù)期備貨時(shí)間為2天。2019年6月5日下的訂單，如果哪一天之前沒有到貨，掃描會(huì)算遲發(fā)貨訂單嗎答案是，如果客戶6月12日下單，6月5日，6月6日是DTS的第一天，6月7日是端午節(jié)的假期豁免，6月8日到6月9日是周末，DTS就不算，6月10日是DTS的第二天，6月11日到6月12日是兩個(gè)自然日，所以賣家的訂單6月12日不到倉，所以掃描是延遲發(fā)貨訂單。

大家學(xué)習(xí)討論了延期交貨率的計(jì)算方法，即未完成訂單率。接下來，我們學(xué)習(xí)向每個(gè)站點(diǎn)詢問延遲交付率，即未完成訂單率。首先是積分問題。讓我們以臺(tái)灣省網(wǎng)站為例。未完成訂單率大于等于10%的，記一分扣分。遲交率大于等于10%的，記一分。這同樣適用于其他網(wǎng)站。其次，是2分的情況。同樣，以臺(tái)灣省站點(diǎn)為例，未完成訂單率大于等于10%，未完成訂單數(shù)大于等于15筆時(shí)，扣2分。延期交貨率大于等于10%，延期交貨訂單數(shù)大于等于15單時(shí)，記2分扣分，其他站點(diǎn)也一樣。

第三部分貨物擱置規(guī)則

商品開放規(guī)則包括禁止開放規(guī)則、劣質(zhì)開放規(guī)則和其他開放規(guī)則。

禁止規(guī)則包括以下幾點(diǎn):

第一，禁止上架銷售商品。

第二點(diǎn)是開燈做廣告或者銷售非實(shí)物商品。

第三點(diǎn)是同意更換商品ID下的不同商品。

第四點(diǎn)是不打折扣的夸張。

第五，產(chǎn)品描述圖片有針對外部平臺(tái)內(nèi)容的水印。

第六，商品的圖片或描述中有色情內(nèi)容。

以上，賣家違規(guī)上架，罰1分，嚴(yán)重違規(guī)，罰2分。

二是劣質(zhì)商品開放規(guī)則，包括商品類別設(shè)置錯(cuò)誤、商品重復(fù)開放、誤導(dǎo)定價(jià)等。比如商品標(biāo)題、標(biāo)簽或相關(guān)商品描述與商品本身不一致，圖片質(zhì)量不好，商品占圖片面積不到70%。如果賣家違反了上面貨架上的規(guī)則，將會(huì)記一次罰分，嚴(yán)重違規(guī)將會(huì)記兩次罰分。

三是其他開放規(guī)則。第一種侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者假冒商品。需要注意的是，臺(tái)灣省站點(diǎn)如果違規(guī)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或假冒產(chǎn)品，扣2分，嚴(yán)重違規(guī)扣3分。

第二點(diǎn)是商城賣家違反了商城賣家的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。第三點(diǎn)，賣家賣的是違禁商品。禁售商品是指銷售者未經(jīng)許可發(fā)布需要銷售許可證的商品。賣家違反上市規(guī)則的，記1分扣分，嚴(yán)重違規(guī)的記2分。學(xué)習(xí)商品開倉規(guī)則出臺(tái)。接下來我們來了解一下商品商家數(shù)量的限制。第一，賣家類型影響商品商家數(shù)量。以上是印尼網(wǎng)站的商品商家數(shù)量限制，其次是臺(tái)灣省網(wǎng)站的上架商品數(shù)量限制。需要注意的是，臺(tái)灣省站點(diǎn)在過去30天內(nèi)完成了不同買家的訂單，因此貨架上的商品數(shù)量限制是浮動(dòng)的，其次是其他站點(diǎn)的商品數(shù)量限制。二是商品預(yù)售，影響商品上架數(shù)量限制。首先，我們來看看預(yù)售商品的定義。預(yù)售商品為DTS，設(shè)定為50個(gè)工作日。接下來從下表可以看出，要求普通賣家預(yù)售商品的比例和數(shù)量。如果預(yù)售商品比例大于或等于20%，預(yù)售商品數(shù)量大于或等于100件，銷售店鋪的上架商品數(shù)量將被限制在500件，馬來西亞站點(diǎn)除外，因?yàn)榈赇佁崆笆肇浱啵韵拗圃?000件。結(jié)果就是店內(nèi)商品數(shù)量有限，每次持續(xù)一周。如果賣家新計(jì)算的預(yù)售商品數(shù)量或比例在第二周的周一低于標(biāo)準(zhǔn)，則從本周二起取消店鋪商品數(shù)量限制，隱藏商品由賣家恢復(fù)。

接下來，我們來看看首選和商城賣家的預(yù)售商品比例。標(biāo)準(zhǔn)如下。如果優(yōu)選和商城店鋪預(yù)售商品超過比例，商家數(shù)量不受限制，但會(huì)影響優(yōu)選或商城賣家的資質(zhì)。最后，違規(guī)上架會(huì)給予一定程度的處罰，也會(huì)影響上架商品的數(shù)量。如果店鋪因違反上架規(guī)則而被處罰，累積到一定分?jǐn)?shù)，將限制上架商品數(shù)量。這里所說的違反貨架規(guī)則是指你面前的學(xué)習(xí)的商品開架規(guī)則。需要注意的是，所有店鋪的商品數(shù)量，包括已經(jīng)下架的商品，都是有限的。貨架上商品的數(shù)量限制一次持續(xù)28天。如果28天內(nèi)累積的懲罰點(diǎn)數(shù)增加并進(jìn)入下一個(gè)范圍，懲罰將相應(yīng)升級(jí)。

第四部分客戶服務(wù)

服務(wù)包括以下四點(diǎn):

第一，在過去7天內(nèi)，如果賣家因自身因素通過聊天要求買家取消訂單，將被扣2分。賣方自身因素是指貨物短缺、貨物損壞、價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤等。但是，如果他合理地解釋了賣家本身的性質(zhì)或問題，并能從聊天信息中做出判斷，就不會(huì)給賣家加分。

第二，在過去的7天內(nèi)，在商品評論中用辱罵性詞語回應(yīng)買家，將導(dǎo)致2分的扣分。

三、過去30天內(nèi)訂單在10單及以上，聊天回復(fù)率在20%及以下的店鋪，給予扣分。聊天回復(fù)率的計(jì)算方法是:50%乘以賣家過去90天的聊天回復(fù)率，再加上50%乘以過去90天的近25%。

在過去七天的評論和聊天中，使用污言穢語的賣家將分別被扣2分。如果他們是首選賣家，他們的資格將同時(shí)被取消。

第五部分運(yùn)輸違規(guī)或?yàn)E用

非法或?yàn)E用的運(yùn)輸規(guī)則包括運(yùn)輸違禁品、運(yùn)輸空包或賣方訂單的貨物以及運(yùn)輸違禁品。意味著平臺(tái)物流會(huì)每天檢查賣家的運(yùn)輸和違禁物品。一旦賣家被發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸A類違禁物品，每筆訂單將被扣3分。如果賣家被發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸B類違禁物品，每5個(gè)訂單將被計(jì)算1個(gè)扣分。如果海關(guān)或航空公司查出違禁物品，會(huì)直接按類別處罰。如果賣家運(yùn)輸?shù)氖强瞻蛘哂唵尾粷M意的貨物，平臺(tái)物流會(huì)每天檢查賣家運(yùn)輸貨物的情況。如果發(fā)現(xiàn)賣家運(yùn)輸空包或者訂單不滿意的商品達(dá)到一定數(shù)量，會(huì)對賣家進(jìn)行記分處罰。

最后一部分濫用平臺(tái)資源規(guī)則

濫用平臺(tái)資源規(guī)則是指合法用戶通過耗盡CPU、內(nèi)存、通信等有效資源而無法正常使用平臺(tái)服務(wù)的方式。以占用平臺(tái)資源為目的。一旦查實(shí)刷單或自己買賣的賣家，其賬戶將被永久凍結(jié)。根據(jù)臺(tái)灣省網(wǎng)站特殊規(guī)則，一旦查實(shí)Shopee平臺(tái)折扣券被濫用，將永久凍結(jié)賬戶；其次，如果確認(rèn)賣的是假貨或者贓物，賬戶也會(huì)被永久凍結(jié)。

好了，以上是關(guān)于跨境電商Shopee平臺(tái)規(guī)則的詳細(xì)說明。希望對你有幫助

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。