許多賣家，特別是新賣家，對(duì)亞馬遜Feedback和Review的比較和差異不清楚，甚至混淆，這在一定程度上會(huì)影響運(yùn)營(yíng)。盡管Feedback遠(yuǎn)不如Review重要，但還是給不熟悉的賣家科普一下Feedback的小知識(shí)吧。

關(guān)于Feedback。

Feedback通常被稱為店鋪反饋，是指消費(fèi)者在一家店鋪購(gòu)買某一產(chǎn)品后，根據(jù)自己的購(gòu)物和使用經(jīng)驗(yàn)對(duì)賣家店鋪的評(píng)價(jià)，反映出你的客戶服務(wù)水平、物流時(shí)效性和響應(yīng)速度。此外，留店反饋的前提是消費(fèi)者必須真正在店內(nèi)購(gòu)買商品，并通過訂單記錄頁面留下反饋。

Feedback顯示位置。

Feedback的重要性。

第一，正面的Feedback當(dāng)然是越多越好，因?yàn)樗鼤?huì)影響你賬戶的權(quán)重。

此外，許多大型網(wǎng)站對(duì)參與商店的Feedback數(shù)量有硬性要求。像slickdeals這樣的知名網(wǎng)站，不到1000個(gè)Feedback基本

根據(jù)BrightLocal的研究，79%的人認(rèn)為在線評(píng)論和朋友的私人推薦一樣重要，91%的人在做商業(yè)決策時(shí)會(huì)閱讀在線評(píng)論。

大數(shù)據(jù)顯示，5%的亞馬遜客戶購(gòu)物后會(huì)留下Feedback，所以賣家收集客戶反饋和處理負(fù)面反饋非常重要。

而且這個(gè)Feedback也會(huì)影響你贏得BuyBox的機(jī)會(huì)。如果你認(rèn)真經(jīng)營(yíng)亞馬遜，你應(yīng)該把sellrtfeedback做到95%以上!

影響Feedback。

從亞馬遜平臺(tái)的角度來看，F(xiàn)eedback不僅對(duì)BuyBox影響很大，而且在所有條件一致的情況下，如果你的店鋪數(shù)量或質(zhì)量不如別人，推薦給客戶的機(jī)會(huì)會(huì)會(huì)比別人少，也就是曝光率會(huì)降低。

從站外引流而言，一些大型Deal網(wǎng)站對(duì)亞馬遜賣家的Feedback星級(jí)和數(shù)量都有明確的規(guī)定，比如剛才提到的SlickDeals。

怎樣處理不同星級(jí)的Feedback?

一般而言，4星和5星基本不用管，3星及以下的Feedback賣家必須盡快處理!

最好移除1-3星的Feedback。建議先聯(lián)系買家解決問題，然后請(qǐng)買家刪除網(wǎng)站上的Feedback。有時(shí)候買家可能不愿意或者無法消除負(fù)面反饋。如果他們沒有收到買家的回復(fù)，60天的日期即將結(jié)束，亞馬遜可能會(huì)幫忙。但僅限于Feedback違反留評(píng)規(guī)則，不到90天。聯(lián)系亞馬遜是最后的措施。只要買家收到產(chǎn)品，亞馬遜就會(huì)受理。

四星級(jí)的Feedback通常會(huì)有客戶抱怨產(chǎn)品、包裝或物流問題。賣家可以在后臺(tái)點(diǎn)擊Response回復(fù)解釋。

五星級(jí)Feedback可以禮貌地回復(fù)留評(píng)客戶Thanksforyourfeedbackandlookingtomorebusinesswithyou!這樣做是為了盡可能鞏固客戶對(duì)你店鋪的印象，提高客戶的回購(gòu)率，增加他們對(duì)正在瀏覽的客戶的吸引力。

怎樣得到更積極的評(píng)價(jià)?

當(dāng)然，獲得好評(píng)最重要的因素之一是為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)。

假如您的客戶服務(wù)超出了消費(fèi)者的預(yù)期，他們自然會(huì)更愿意留下Feedback，好評(píng)也會(huì)越來越多。

確保按時(shí)發(fā)貨，或提前發(fā)貨。

盡快在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶的任何問題。

為客戶提供個(gè)性化的溝通服務(wù);

在包裹里附上一封簡(jiǎn)單的感謝信，也是提高留評(píng)率的小策略。

盡管亞馬遜鼓勵(lì)賣家發(fā)送留評(píng)請(qǐng)求，但賣方不允許發(fā)送獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論請(qǐng)求。那么賣家應(yīng)該如何向客戶索要評(píng)價(jià)呢?在此建議各位賣家在客戶確認(rèn)收貨一天后，發(fā)郵件索評(píng)是最佳時(shí)機(jī)。如果收貨推遲，等一周再發(fā)。一旦收到Feedback，記得不要給客戶發(fā)郵件。

對(duì)于電商賣家來說，評(píng)價(jià)就是生意。評(píng)價(jià)多當(dāng)然意味著生意好，評(píng)價(jià)好意味著未來運(yùn)營(yíng)有更好的發(fā)展空間。因此，賣家也應(yīng)該重視Feedback的管理，以便運(yùn)營(yíng)中更加省心。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。