對(duì)在亞馬遜上開(kāi)店的賣家來(lái)說(shuō)，有時(shí)候經(jīng)營(yíng)平臺(tái)就好像生活在火山地震帶下。平臺(tái)的每一次政策變更，就像是一次“地震”，只是震級(jí)的大小不同而已。

而凡是出現(xiàn)了和退貨相關(guān)的政策變更，“震級(jí)”都不算小，這一點(diǎn)相信各位亞馬遜老賣家都有過(guò)切身體會(huì)。

俗話說(shuō)得好“怕什么來(lái)什么”，這不，亞馬遜又出臺(tái)和退貨相關(guān)的公告了。

一、亞馬遜將為賣家自動(dòng)退貨?

7月29日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)表了一則公告，表示“自動(dòng)為賣家履行的訂單進(jìn)行退貨請(qǐng)求授權(quán)”。公告的截圖如下：

公告稱：“亞馬遜將從2021年起，為所有賣家自動(dòng)完成賣家自配送訂單的退貨請(qǐng)求授權(quán)。通過(guò)此次發(fā)布，買家將收到一份及時(shí)退貨請(qǐng)求授權(quán)書，該授權(quán)書適用于一定范圍內(nèi)的請(qǐng)求。”

雖然亞馬遜平臺(tái)對(duì)實(shí)施本政策的原因解釋為“節(jié)省賣家的時(shí)間并減少手動(dòng)操作”、“還可以幫助賣家打造一流的買家體驗(yàn)，減少買家聯(lián)系次數(shù)”、“保護(hù)賣家的帳戶健康免受 A-to-Z 索賠的影響”，并且還在公告中特別強(qiáng)調(diào)了：多個(gè)類別和子類別的商品不受自動(dòng)退貨請(qǐng)求授權(quán)的約束，亞馬遜將給賣家發(fā)送并進(jìn)行人工審核。

但賣家之家發(fā)現(xiàn)：從頭到尾，并沒(méi)有看到公告前半部分提到的授權(quán)書適用的一定范圍到底指的是什么。而這樣的調(diào)整對(duì)賣家將帶來(lái)很多負(fù)面影響，一旦訂單的退貨請(qǐng)求都被自動(dòng)通過(guò)，會(huì)使賣家的正當(dāng)利益受損。

二、亞馬遜退貨政策讓買家白嫖行為更瘋狂?

與亞馬遜的許多政策變化一樣，這種轉(zhuǎn)變似乎帶來(lái)了越來(lái)越好的買家體驗(yàn)，同時(shí)也讓賣家的心里涼涼的。

一位賣家說(shuō)：“沒(méi)有人喜歡這樣的政策，但你(亞馬遜平臺(tái))卻一直在推行，(賣家的)擔(dān)憂總是被置若罔聞。”

畢竟自動(dòng)授權(quán)退貨就意味著自配送賣家要承擔(dān)額外的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，可能會(huì)對(duì)賣家的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)重大的影響。對(duì)賣家的潛在的風(fēng)險(xiǎn)包括：

1、賣家要承擔(dān)更多不該承擔(dān)的費(fèi)用

一位賣家在獲悉了本公告的內(nèi)容后，在亞馬遜的賣家論壇上分享了自己的經(jīng)歷：

“我被收取了預(yù)付退貨標(biāo)簽的費(fèi)用，亞馬遜將所有原始運(yùn)費(fèi)退還給買家，費(fèi)用由我承擔(dān)。這意味著買家的錯(cuò)誤訂單使我損失了原始運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)。”

這項(xiàng)“自動(dòng)退費(fèi)”政策意味著買家的錯(cuò)誤訂單使賣家損失了出貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)。賣家無(wú)法控制退貨運(yùn)輸方式，也無(wú)法收取退貨運(yùn)費(fèi)并發(fā)出退款。

2、商品在運(yùn)輸途中丟失也能退貨

如果退貨在退貨運(yùn)輸過(guò)程中丟失，退款仍會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)交給客戶。

這意味著賣家可能會(huì)受到多重?fù)p失，既失去了產(chǎn)品，也收不到貨款，還必須投入大量的精力去尋求丟失包裹索賠的時(shí)間。

3、買家退回的商品與購(gòu)買時(shí)不一致

亞馬遜的賣家論壇上一直以來(lái)都充斥著賣家收到不正確退貨商品的抱怨。這些賣家收到商品與他們運(yùn)送給客戶的商品相去甚遠(yuǎn)。

有的賣家甚至已經(jīng)在擔(dān)心“會(huì)收到無(wú)數(shù)個(gè)(買家)寄回的空盒子。”(大意就是擔(dān)憂申請(qǐng)退貨的買家故意不退還購(gòu)買的商品)

通過(guò)自動(dòng)授權(quán)退貨，這種不誠(chéng)實(shí)的買家行為更容易逃脫。就如下面這位賣家所抱怨的：

“.......我賣全新的商品，結(jié)果拿回了一些被打開(kāi)的(買家不再需要的商品)，這讓它們變得一文不值”

如果按亞馬遜的舊的退貨政策，賣家在處理退貨申請(qǐng)時(shí)有更多的自由裁量權(quán)，并且在這些情況下可以更輕松地獲得退款。如果買家退回的是仿冒品而不是原件或損壞的商品而不是新商品，則賣家有時(shí)間在任何錢易手之前輕松地提出申訴。

雖然亞馬遜平臺(tái)方表示“亞馬遜發(fā)布此功能屬于自動(dòng)履行現(xiàn)行的退貨政策，而退貨政策本身并無(wú)任何變化。”、“賣家仍然可以與買家溝通，并能夠全權(quán)掌控退貨的配送方式、退貨運(yùn)費(fèi)的收取和退款的發(fā)放。”

但是有賣家一針見(jiàn)血地指出：

“如果亞馬遜平臺(tái)已經(jīng)為買家的訂單退款，賣家再多的彌補(bǔ)措施都將不起作用。到那時(shí)為時(shí)已晚!”

“退款完成了，(和買家溝通)還有啥用呢?有了這個(gè)政策后，賣家甚至無(wú)法計(jì)算退款或收取進(jìn)貨費(fèi)用。”

顯然，這項(xiàng)新政策對(duì)于賣家們來(lái)說(shuō)并不友好。亞馬遜更新的這個(gè)政策更像是在往傷痕累累的賣家們的身上撒鹽。

封號(hào)風(fēng)波尚未過(guò)去，亞馬遜更新的政策又不盡人意，不知道賣家們的這種苦日子到底什么時(shí)候才是個(gè)頭?!

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