今年以來，跨境圈，發生了幾件大事：某遜封號，蘇伊士運河堵船，歐盟增收VAT。

跨境電商還能不能做，該怎么做，成了很多跨境人反復思考的問題。

為了了解資深跨境人，怎么看待現在的行業趨勢，小R采訪了兩位法國樂天的賣家。

一位是剛開店三個月的王掌柜，另一位是在樂天開了三家店的天掌柜。

王掌柜雖說在法國樂天開店不久，但在跨境電商行業，已經當過某遜大賣。今年不幸遭遇了封號，進軍歐洲，開辟樂天，從頭再戰。

天掌柜，從2018年開始，就做歐洲跨境電商，2020年至今，陸續在法國樂天開了三家店鋪，單店月均銷售額13萬歐元。長期目標是月均300萬歐元。

兩位掌柜，在做跨境電商之前，都在國內電商摸爬滾打多年，在和他們的談話中，總結了兩個運營樂天的核心要點，分享給諸位。

一跨境電商還處于上升趨勢

運營樂天要用好賬戶經理

王掌柜從開店初期，就不停的在和賬戶經理主動進行溝通，他說沒有哪個平臺的賬戶經理可以做到像法國樂天的賬戶經理這樣隨找隨到。

在王掌柜看來，樂天平臺不大也不小，賬戶經理能夠給到他從注冊，上新，店鋪設計等所有環節的支援，響應速度在合理范圍內。這對開店期間，幫助賣家能夠快速上手，是非常關鍵的。

天掌柜同樣提到了這一點。

樂天的賬戶經理從開店起，就會一直跟店，他的三家店鋪都是一個賬戶經理，經常追蹤店鋪數據，給到他合理的建議，不會放任店鋪自生自滅。這對他的店鋪運營，起到了非常重要的作用。

剛開始的時候，由于產品客單價較高，物流長，天掌柜的店鋪貨款壓力大，在客戶經理的協助下，第一家店鋪很快就獲得了提前回款的資格，幫助他們度過了開店前期的難關。

高效運營提示

● 遇到運營問題，避免在QQ群聊中提問，直接通過QQ，微信或郵件，私信您的賬戶經理，您的問題就不會被漏掉而得不到解答。

● 好好利用您的賬戶經理，經理們不僅可以幫助店家報活動，也能給到大家更多適用您店鋪的運營建議。

二用對營銷工具，事半功倍

用不對，兩眼發黑

新開店的王掌柜說：“跨境電商的運營，只要摸清每個平臺的規則，做好前期鋪墊，買夠流量，店鋪有了權重，一切就會順當起來。”

“但是樂天的廣告，我還有點看不太懂，這個月剛設置了1000歐，很快花完了，也沒看到非常明顯的效果。”

王掌柜描述的事情，天掌柜也經歷過。天掌柜也說：“開店初期，我們經歷過對Rads和Super point的應用了解不透徹的階段。花了些學費，做了些看似無效的投放。”

而現在天掌柜的投放，則更具章法。

正如我們之前的文章，《談如何有效利用Rads》中提到的，天掌柜現在更常用的投放策略，是疊加使用Super points，在平臺任何有促銷的期間，也疊加投放廣告。

并且他說，要對店鋪的熱銷品敏感，這個敏感度，除了對自己店鋪的情況做好把握，也是通過和店鋪經理的溝通，獲得的市場信息而來的。

當然現在樂天有了公眾號，也幫助到店家獲取資訊。

“運營會針對店鋪熱銷品，向客戶經理提報參加活動，進行重點投放，這是效果最好的。”天掌柜說。

高效運營提示

● Rads和Super points的結合使用方法，對運營至關重要。

● 及時和賬戶經理溝通，復盤投放。

除了以上兩個運營樂天的核心關鍵，二位掌柜也聊了聊，做跨境電商的相關心得。

給新入場賣家的建議

Rakuten

Q1

企業現在入場跨境電商，還來得及嗎?

新的企業進入跨境電商，還來得及，但不是所有的企業都有這個能力，尤其是資金能力。

樂天算是回款快的，否則很多平臺回款需要半年，甚至一年。

隨著未來物流的發展，海外網上購物越來越盛行，上升空間還是很大的。

主要競爭對手，還是國內賣家，海外賣家競爭力還是有不足，但有競爭才會有發展。

Q2

跨境電商成功關鍵因素?

對于這個問題，兩位掌柜分別有自己的見解。

王掌柜說：“抓住時代的機遇;緊跟政策;及時總結。”

天掌柜說：“中國制造的成本優勢;國內電商人才的充足;吃苦耐勞。”

Q3

法國市場怎么樣?

二位掌柜都表示，法國市場在歐洲各國中，屬于消費力上乘的地區。并且在通關方面，也相對比較正規和順利。

天掌柜還補充道：“法國的客服成本比較低，消費者的問題不如國內那么多，他們比較能夠自己找到問題的答案，而不是隨時都來找客服。”

Q4

可以談談跨境電商職場嗎?

職場必備素質：能熬夜，特別是旺季有加班，是不可避免的。

新人的話，需要多花時間，了解平臺的規則，運營技巧，要通過實踐習得，要耐得住寂寞，隨時研究競爭對手，把握市場和客戶需求。