具體問題具體分析，要自我反省深刻認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，然后再具體分析到底是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)問題，如果是快遞物流就說物流方面的問題，盡量找一些外在原因;如果是商品問題，，那么就說商品已經(jīng)下架并且不再進(jìn)行售賣了;

如果是退貨率高就說是新店訂單比較少，店鋪正處于上升期有訂單擠壓等，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度要誠(chéng)懇。

商家一定要注意申訴的時(shí)間最好是越快越好，如果申訴48小時(shí)之后才申訴的話，時(shí)間方面會(huì)延長(zhǎng)的，而且商家最好不要多次申訴，第一次的申訴是最好過的，第二次第三次就比較難過了，而且有可能會(huì)關(guān)閉申訴通口，在Wish上這些都是有記錄的，商家多次申訴說明店鋪有問題。

商家申訴時(shí)需要準(zhǔn)備的材料。點(diǎn)擊“客戶問題”查看具體詳情，里面是一些商家和買家的對(duì)話資料，右鍵保存對(duì)話內(nèi)容可以作為申訴時(shí)的材料。

點(diǎn)擊“退款詳情頁面”，往下拉，點(diǎn)擊“發(fā)起申訴”然后進(jìn)入申訴頁面，勾選2-3條“我相信項(xiàng)下的所有條款”然后根據(jù)頁面顯示填寫資料，地址的話如果沒有州或者城市可以不用寫。

物流跟蹤號(hào)的話直接復(fù)制wishpost的網(wǎng)址，客服會(huì)自己查的，然后就是品類、尺寸啥的，)如果買家提供的圖片顯示的確是商家自己發(fā)錯(cuò)貨了就不用申訴了，也不會(huì)過的)，把所有圖片上傳完畢點(diǎn)擊提交。如果拒絕再次申訴，第二次申訴 換種方式不要與第一次太過相似。

物流問題：當(dāng)Wish問你之后如何選取物流時(shí)，你可以上傳與新物流商簽訂的合同，當(dāng)然是要那些口碑好的物流商，或者說以后會(huì)根據(jù)不同地區(qū)選擇不同物流，爭(zhēng)取上網(wǎng)速度，重要的是要讓W(xué)ish看出你的態(tài)度。

產(chǎn)品問題：下架那些會(huì)延長(zhǎng)收獲期或者容易導(dǎo)致退貨的產(chǎn)品(帶電、帶磁、液體或者易破損)，除了選擇可靠的物流，更換包裝，讓產(chǎn)品更嚴(yán)實(shí)，不易破損。

缺貨問題：上傳倉(cāng)庫(kù)照片，讓W(xué)ish知道你有充足的產(chǎn)品待售。

最后有一點(diǎn)很重要，就是一個(gè)店鋪的主要訂單來源一定不能是走平郵。要不的話店鋪很容易死掉。發(fā)平郵最多不能超過30%，這樣的話既能保證店鋪的指標(biāo)，又可以從中節(jié)省運(yùn)費(fèi)。

原因有哪些?

1、銷售假冒或侵權(quán)產(chǎn)品

Wish將會(huì)暫停再三侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、售假的賬戶，重復(fù)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)可能會(huì)導(dǎo)致賬戶暫?；蚪K止。

建議所有商戶采取以下措施：

● 避免上傳任何侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品

● 移除所有包含未經(jīng)授權(quán)的侵權(quán)內(nèi)容的相關(guān)產(chǎn)品圖片、標(biāo)題以及描述

● 嚴(yán)肅對(duì)待違規(guī)行為并且絕不反復(fù)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

● 保持低仿品率

2、沒有遵守確認(rèn)妥投政策

滿足妥投政策標(biāo)準(zhǔn)的訂單，必須使用被Wish認(rèn)可的物流服務(wù)商且必須提供最后一程的物流跟蹤信息。2017年6月7日起，沒有遵守確認(rèn)妥投政策的商戶將有暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)。

3、出售Wish禁售品

Wish將移除禁售品，且該商戶的店鋪可能會(huì)面臨暫停運(yùn)營(yíng)或永久關(guān)閉的處罰。

以下產(chǎn)品就是Wish禁售的產(chǎn)品：

● 仿品

● 非版權(quán)所有產(chǎn)品(版權(quán)屬于其他人)

● 服務(wù)性產(chǎn)品(不能以全新的、有形的、實(shí)體的物品形式出現(xiàn)的任何服務(wù))

● 虛擬產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品：即無形的產(chǎn)品或須以電子形式傳輸?shù)漠a(chǎn)品

● 有形或數(shù)碼的禮品卡

● 酒精類產(chǎn)品

● 煙草及其他點(diǎn)燃抽吸的產(chǎn)品包括電子煙

● 打火機(jī)

● 危險(xiǎn)化學(xué)品

● 穿刺槍及紋身槍

● 自行車及摩托車頭盔

● 毒品、藥品、聲稱有醫(yī)療作用的產(chǎn)品

● 活體動(dòng)物、非法動(dòng)物制品

● 植物種子

● 人體殘骸及人類肢體(不包括毛發(fā)和牙齒)

● 情、色或成人/性/裸、露/淫、穢物品

● 火器和/及武器

● 兒童汽車座椅、兒童牽引帶、及召回的玩具

● 裸、露產(chǎn)品

● 隱形眼鏡

●仇恨犯罪及任何鼓動(dòng)、支持、美化對(duì)某一類型人群(基于人種、民族、性別、性別認(rèn)同、殘疾或性取向)的仇恨或造成對(duì)某一類型人群的貶低的產(chǎn)品。包括支持持有此類觀點(diǎn)的機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或內(nèi)容

4、詢問客戶個(gè)人信息

如果商戶向顧客索取他們的個(gè)人信息(包括電郵地址)，商戶帳號(hào)將有被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

5、要求顧客匯款

如果商戶要求用戶直接打款，其帳戶將會(huì)存在被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

6、提供不適當(dāng)?shù)挠脩舴?wù)

如果商戶提供了不適當(dāng)?shù)挠脩舴?wù)，其帳戶將會(huì)存在被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

7、欺騙用戶

如果商戶正在欺騙用戶，其帳戶將會(huì)存在被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

8、要求用戶訪問Wish以外的店鋪

如果商戶要求用戶訪問Wish以外的店鋪，商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

9、違反Wish商戶政策

如果商戶利用Wish政策謀取自己的利潤(rùn)，該商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

10、關(guān)聯(lián)帳號(hào)被暫停

如果商戶的店鋪與另一被暫停帳號(hào)關(guān)聯(lián)，商戶帳號(hào)將有被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

11、高退款率

如果商戶的店鋪擁有無法接受的高退款率，商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

12、高自動(dòng)退款率

如果商戶的店鋪擁有無法接受的高自動(dòng)退款率，商戶帳號(hào)將有被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

13、高拒付率

如果商戶的店鋪擁有無法接受的高拒付率，商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

14、重復(fù)注冊(cè)賬號(hào)

如果商戶已在Wish注冊(cè)多個(gè)帳戶，商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

15、店鋪正在發(fā)空包給用戶

如果商戶給用戶發(fā)送空包，其帳戶將會(huì)存在被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

16、使用虛假跟蹤單號(hào)

如果商戶使用虛假物流單號(hào)，商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

17、發(fā)送包裹至錯(cuò)誤地址

如果商戶店鋪存在過多配送至錯(cuò)誤地址的訂單，其將有被暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)。

18、高延遲發(fā)貨率

如果商戶的延遲發(fā)貨訂單比率過高，則該商戶存在跨境電商賬戶暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

19、使用無法證實(shí)的跟蹤單號(hào)

如果商戶的店鋪擁有大量不帶有效跟蹤信息的單號(hào)，Wish商戶帳戶將處于被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

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