我們在eBay平臺上購物了以后，如果遇到了什么問題，都是可以去咨詢的，細心的人發現在這個平臺中基本都會用郵箱。為什么這個平臺會使用郵箱進行回復呢?下面由大家分析原因。

ebay為什么要郵箱回復?

ebay平臺上有來自全球各地的用戶，每個用戶的購物習慣都是不一樣的，郵件是最好表達需求的的方式。所以經常使用郵箱進行回復。

什么情況需要郵箱回復?

1、買家下單未付款

如果買家下單之后沒有及時付款，那么eBay賣家可以發送一封催付郵件給買家。

2、買家索評郵件

在買家收貨之后，沒有給予產品評價，那么eBay賣家可以發送一封索評郵件。

3、咨詢產品物流情況

如果買家咨詢產品發貨及物流情況，要在郵件中回復自己的產品是通過什么快遞物流發貨的，大概需要多少天可以到達買家所在地。

4、買家申請退款回復

如果買家因為產品不合適等原因退貨，那么賣家首先要在郵件中勸說買家最好不要退貨。

eBay客服的工作量，這是由多方面的因素決定的。主要有以下幾點：

1、公司的規模

像是一些規模比較小的公司的話，客服的工作量會比較少一些;大公司的話，因為服務的客戶比較多，所以工作量也會比較大。

但小公司的客服數量比較少，那么分配到的工作量可能還是比較大的。例如一個小公司只有你一個客服，每天大概70封郵件，這樣的工作量還是比較大的。

2、崗位職責

eBay客服除了回復買家的郵件外，還有像是催付、產品評價管理等工作的，如果崗位職責比較多，那么工作量也是比較大的。大家也要分配好每一項工作的時間，這樣能更好的完成工作，讓工作量“減少”。

3、客服自身能力

eBay客服的能力考驗也是比較高要求的，不要以為就是單純的套模板給買家回復郵件就夠了。eBay客服要形成一套自己的體制，這樣在處理問題時，就會更加高效。跟其他人相比，你工作完成的速度快，每天的工作量也不會覺得太大了。

ebay作為跨境電商平臺，這里面的客戶類型非常的多。經常公用的語言都是英語，在郵箱中大家可以很好地表達自己的時候，一般都是可以使用英語進行回復的。現在大家應該都清楚了吧。

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