西雅圖--Amazon.com 旗下公司 (NASDAQ: AMZN) 宣布推出 Amazon Lex，這是一種人工智能 (AI) 服務(wù)，用于構(gòu)建可以使用語音和語音進(jìn)行對(duì)話的應(yīng)用程序。文本，現(xiàn)在可供所有客戶使用。 Amazon Lex 將支持 Amazon Alexa 的成熟且經(jīng)過驗(yàn)證的深度學(xué)習(xí)算法作為一項(xiàng)完全托管的服務(wù)提供給所有開發(fā)人員。要開始使用 Amazon Lex，請(qǐng)?jiān)L問： 。

到目前為止，很少有開發(fā)人員能夠構(gòu)建、部署和廣泛擴(kuò)展具有自動(dòng)語音識(shí)別 (ASR) 和自然語言理解 (NLU) 功能的應(yīng)用程序，因?yàn)檫@樣做需要在大量數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施上訓(xùn)練復(fù)雜的深度學(xué)習(xí)算法。 Amazon Lex 消除了所有這些繁重的工作，通過提供與 Amazon Alexa 相同的 ASR 和 NLU 技術(shù)（作為一項(xiàng)完全托管的服務(wù)），開發(fā)人員可以輕松構(gòu)建可以使用語音或文本進(jìn)行對(duì)話的應(yīng)用程序。借助 Amazon Lex，開發(fā)人員可以構(gòu)建和測(cè)試執(zhí)行任務(wù)的對(duì)話式應(yīng)用程序，例如查看天氣或最新消息、預(yù)訂旅行、訂購(gòu)食物、從商業(yè)軟件獲取最新的銷售或營(yíng)銷數(shù)據(jù)，或控制連接設(shè)備。為了構(gòu)建會(huì)話應(yīng)用程序，開發(fā)人員提供了描述用戶意圖的 Amazon Lex 示例短語（例如，“預(yù)訂航班”）以及 Amazon Lex 需要詢問以實(shí)現(xiàn)該意圖的相應(yīng)信息（例如，旅行日期和目的地），以及Amazon Lex 需要詢問以獲取其他信息的任何必需問題（例如，“您想什么時(shí)候旅行？”和“您想去哪里？”）。 Amazon Lex 通過構(gòu)建一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)模型來處理其余的工作，該模型解析來自用戶的語音或文本輸入、理解對(duì)話背后的意圖并管理對(duì)話（例如，如果旅行日期已知，應(yīng)用程序?qū)⑻^這個(gè)問題并詢問目的地）。然后，開發(fā)人員可以將會(huì)話應(yīng)用程序發(fā)布到移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 設(shè)備、Web 應(yīng)用程序以及 Facebook Messenger、Slack 或 Twilio 等聊天服務(wù)。 Amazon Lex 使用客戶提供的密鑰處理不同平臺(tái)所需的身份驗(yàn)證，并隨著流量的增加自動(dòng)擴(kuò)展，因此開發(fā)人員不必?fù)?dān)心預(yù)置和管理基礎(chǔ)設(shè)施。

“亞馬遜的數(shù)千名機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)專家多年來一直在開發(fā)人工智能技術(shù)，亞馬遜 Alexa 包含了一些現(xiàn)有的最復(fù)雜和最強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，”數(shù)據(jù)庫、分析和人工智能副總裁 Raju Gulabani 說， AWS。 “我們認(rèn)為客戶可能會(huì)對(duì)使用支持 Alexa 構(gòu)建會(huì)話應(yīng)用程序的相同技術(shù)感到興奮，但我們被客戶對(duì)我們預(yù)覽版的反應(yīng)所震撼——就像 Capital One、Freshdesk、Hubspot、Liberty Mutual 等幾乎每個(gè)行業(yè)的組織一樣、Ohio Health 和 Vonage 迅速動(dòng)員起來，在 Amazon Lex 的基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建。”

Amazon Lex 與 AWS Lambda 集成，AWS Lambda 是事件驅(qū)動(dòng)計(jì)算領(lǐng)域的先驅(qū)，讓開發(fā)人員無需預(yù)置或管理服務(wù)器（無服務(wù)器）即可運(yùn)行代碼。這意味著開發(fā)人員可以構(gòu)建 Amazon Lex 會(huì)話應(yīng)用程序，使用 Lambda 函數(shù)來實(shí)施業(yè)務(wù)邏輯并從企業(yè)應(yīng)用程序和 AWS 服務(wù)（如 Amazon DynamoDB）中檢索數(shù)據(jù)。 Amazon Lex 還包括內(nèi)置連接器，使會(huì)話應(yīng)用程序可以輕松訪問來自 Salesforce、Marketo、Zendesk 和 QuickBooks 等流行 SaaS 應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)，因此使用 Amazon Lex 構(gòu)建的應(yīng)用程序可以回答諸如“通過從 Salesforce 獲取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，我在 Salesforce 中的前 10 個(gè)帳戶是什么”。開發(fā)人員還可以輕松訪問 Amazon Lex 提供的分析，以衡量各種應(yīng)用程序性能和準(zhǔn)確性指標(biāo)，隨著時(shí)間的推移，他們可以使用這些指標(biāo)來改進(jìn)他們的應(yīng)用程序。

美國(guó)心臟協(xié)會(huì) (AHA) 是美國(guó)歷史最悠久、規(guī)模最大的志愿組織，致力于建立更健康的生活，避免心血管疾病和中風(fēng)。 “ AHA 通過我們首屈一指的 Heart Walk 活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)吸引了近 100 萬參與者，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)我們拯救生命的使命，”AHA 技術(shù)執(zhí)行副總裁 Roger Santone 說。 “世界瞬息萬變，我們不斷重新思考傳統(tǒng)方法，以按照人們?nèi)粘Ｉ畹墓?jié)奏接觸人們。我們使用 Amazon Lex 的 AI 技術(shù)來簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，以便潛在的 Heart Walk 參與者可以使用他們的自然聲音通過 heartwalk.org 輕松注冊(cè)。我們致力于技術(shù)在使消費(fèi)者、患者和醫(yī)生獲得更好的健康結(jié)果和推進(jìn) AHA 使命方面發(fā)揮的作用。”

Freshdesk 是基于云的客戶互動(dòng)軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商，它允許組織通過電子郵件、電話、網(wǎng)站、論壇和社交媒體為客戶提供支持。 “將 Amazon Lex 添加到我們基于云的平臺(tái)將幫助我們的客戶提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)，這是客戶支持中的一項(xiàng)關(guān)鍵功能，”Freshdesk 聯(lián)盟副總裁 Francesco Rovetta 說。 “我們的 100,000 名客戶將能夠使用自然語言來處理管理任務(wù)、審查指標(biāo)并提供支持，最終簡(jiǎn)化工單管理。使用 Amazon Lex 進(jìn)行意圖識(shí)別，我們的客戶將能夠快速回答客戶的問題，從而使代理能夠及時(shí)處理更復(fù)雜的查詢。借助 Alexa 語音識(shí)別和自然語言技術(shù)，Amazon Lex 可以維護(hù)對(duì)話中的上下文，從而創(chuàng)建更自然的對(duì)話。我們很高興與 Amazon Lex 合作，幫助世界各地的組織為其客戶提供更好、更個(gè)性化的支持。”

Vonage 是領(lǐng)先的企業(yè)云通信提供商。 “人工智能驅(qū)動(dòng)的對(duì)話服務(wù)的擴(kuò)展使企業(yè)能夠以比以往任何時(shí)候都更有意義和更具情境性的方式與客戶互動(dòng)，”Vonage 首席執(zhí)行官 Alan Masarek 說。 “借助 Amazon Lex，我們可以讓 Vonage 客戶選擇與我們互動(dòng)的方式和地點(diǎn)——在現(xiàn)有語音和消息傳遞渠道中構(gòu)建智能交互路徑。 Vonage 還在開發(fā)將 Amazon Lex 與我們的 API 平臺(tái) Nexmo 集成的方法，以便為企業(yè)開發(fā)人員提供一種簡(jiǎn)單的方法來構(gòu)建由自然語言理解和語音識(shí)別驅(qū)動(dòng)的自定義對(duì)話應(yīng)用程序，并通過任何媒介交付它們，無論客戶身在何處– 無論是電話、短信、應(yīng)用程序還是移動(dòng)設(shè)備。”

Liberty Mutual Insurance 幫助人們保存和保護(hù)他們賺取、建立、擁有和珍惜的東西。 “隨著認(rèn)知技術(shù)在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要性日益提高，我們很高興看到 Amazon Lex 及其語音識(shí)別和自然語言理解技術(shù)被添加到 AWS 提供的廣泛服務(wù)組合中，”Liberty 保險(xiǎn)技術(shù)專家 Gillian Armstrong 說相互的。 “ Amazon Lex 可以輕松集成到我們現(xiàn)有的應(yīng)用程序以及我們新的云原生無服務(wù)器架構(gòu)中，使我們能夠快速利用這些強(qiáng)大的技術(shù)來改進(jìn)和擴(kuò)展我們可以為員工和客戶提供的功能。”

客戶可以使用 AWS 管理控制臺(tái)、AWS 命令行界面 (CLI) 或 AWS 開發(fā)工具包啟動(dòng) Amazon Lex。 Amazon Lex 在美國(guó)東部（弗吉尼亞北部）區(qū)域可用。

關(guān)于亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

11 年來，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、應(yīng)用最廣泛的云平臺(tái)。 AWS 為計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、分析、應(yīng)用程序服務(wù)、部署、管理、開發(fā)人員、移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng) (IoT)、人工智能 (AI)、安全、混合和企業(yè)應(yīng)用程序提供 90 多項(xiàng)功能齊全的服務(wù)，來自美國(guó)、澳大利亞、巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、印度、愛爾蘭、日本、韓國(guó)、新加坡和英國(guó) 16 個(gè)地理區(qū)域的 42 個(gè)可用區(qū) (AZ)。 AWS 服務(wù)受到全球數(shù)百萬活躍客戶的信賴——包括發(fā)展最快的初創(chuàng)公司、最大的企業(yè)和領(lǐng)先的政府機(jī)構(gòu)——為他們的基礎(chǔ)設(shè)施提供支持、使其更加敏捷并降低成本。

關(guān)于亞馬遜

亞馬遜遵循四項(xiàng)原則：以客戶為中心而非以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心、對(duì)發(fā)明的熱情、對(duì)卓越運(yùn)營(yíng)的承諾以及長(zhǎng)期思考。客戶評(píng)論、一鍵購(gòu)物、個(gè)性化推薦、Prime、亞馬遜物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板電腦、Fire TV、亞馬遜 Echo 和 Alexa 是亞馬遜率先推出的一些產(chǎn)品和服務(wù)。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問并關(guān)注@AmazonNews。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。