因商品質量被買家投訴的違規行為

亞馬遜會針對違反銷售政策的賣家強制實施相應措施，查看并遵守這些指南將有助于賣家的賬戶保持正常的狀況。

現在小編來分析下：因商品質量被買家投訴的違規行為有哪些？

買家投訴的商品質量問題主要包括商品真實性買家投訴（假冒產品）和商品狀況買家投訴。其中商品真實性買家投訴（假冒產品）被歸類為侵犯知識產權的行為。其他產品質量問題（包括與其描述不符的商品）會被歸類為商品狀況買家投訴。

根據違反政策的嚴重程度，亞馬遜可能會采取以下措施：

1、移除您的商品；

2、限制、暫?；蚪鼓l布商品的權限；

3、移除或棄置您的亞馬遜物流庫存；

4、扣留支付給您的款項。

注意：賣家可以在后臺根據以下路徑查找相關信息：

講解買家投訴的不同類型的商品質量違規行為一一案例如下：

1商品真實性

每個賣家和供應商都有責任確保其采購、銷售和配送的商品均為正品。禁售商品包括私售、假冒或盜版商品或內容，非法復制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知識產權的商品。

案例

賣家A列出了一款手提包，并在詳情頁面上指明商品是C品牌。買家B看到這款手提包在亞馬遜商店上的價格如此優惠非常興奮。她立即購買了此商品，但當買家B打開裝有手提包的箱子時，她很失望地發現手提包是假冒偽劣的，然后聯系了亞馬遜。賣家A就違反了亞馬遜的防偽政策。

賣家可以在后臺根據以下路徑查找相關政策：

2 商品狀況

您發布和配送的商品必須與商品詳情頁面上的描述、圖片和所有其他信息完全相符，且沒有任何殘損或缺陷。根據適用法律的規定，具有有效期的商品必須標明有效期，且買家在收到商品時必須有足夠的時間在過期前充分使用該商品。

商品狀況買家投訴的常見類別為：

A. 二手商品作為新品出售(Used sold as new)：

配送以“新品”狀況發布但在送達時存在使用痕跡、已開封、有輕微殘損或瑕疵的商品。

案例

買家B在亞馬遜下單購買了一雙全新的C品牌某款鞋子，A店鋪發貨了該訂單。但當買家B打開包裹時，他卻發現鞋子底部有標記，頂部有劃痕，里面還有污漬。他感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

B. 商品錯發(Wrong Item Sent):

配送的商品與商品詳情頁面上的描述不符或完全配送了錯誤的商品。

案例

買家B在亞馬遜上訂購C品牌的藍色襯衫，賣家A隨后發貨了該訂單。但當買家B打開包裹時，她發現送達的襯衫是紅色的。她感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

申訴思路

那么針對買家投訴的不同類型的商品質量違規行為，賣家又該怎樣處理呢？

及時查看賣家平臺的帳戶狀況政策合規性模塊，以了解違規情況。

步驟1: 找出根本原因

商品質量投訴均來自于發貨完成的訂單，了解買家對自己商品的評價，找出問題商品的銷售訂單，了解商品問題的具體細節。

步驟2:準備申訴材料

賣家需按照業績通知，提供文件以驗證商品來源和供應商。包括：行動計劃書，以及所標記商品的有效發票。

步驟3:提交申訴

面對亞馬遜商品質量政策，小編教您怎樣避免并提前預防商品質量的違規行為？

方法1：

針對商品真實性違規，您需要做到：

需要從可靠的供應商那里采購商品，以保證商品的真實性；

在發布商品之前，需要獲得該商品合法銷售的授權證明；

發布正確的商品信息，不要誤導客戶。

方法2：

針對商品狀況違規，您需要做到：

發布商品時，需要準確地描述商品；

需要有完善的質量審核流程；

要選擇合適的包裝；

儲存及配送需要能保證消費者收到完好的商品；

需要正確處理退貨商品。

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