亞馬遜以近40%的市場(chǎng)份額占據(jù)美國(guó)主導(dǎo)地位，但正值高通脹時(shí)期，電商需求縮減，沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)商店超市日益受到消費(fèi)者青睞。

沃爾瑪商店以提供低價(jià)雜貨、日用等商店聞名，并且協(xié)助包裝貨物將其運(yùn)送到家。現(xiàn)在這些商店正在充當(dāng)一個(gè)可購(gòu)物的履行中心，沃爾瑪美國(guó)電子商務(wù)的首席執(zhí)行官表示：“如果商店充當(dāng)履行中心，我們可以在最短的時(shí)間內(nèi)將這些貨物運(yùn)送到最短的距離。”

沃爾瑪正在利用他的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)之一線下商店網(wǎng)絡(luò)，來(lái)擴(kuò)展電商市場(chǎng)份額。它在美國(guó)擁有約4,700家門店，是雜貨業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，且90%的美國(guó)人居住在距離沃爾瑪商店10英里的范圍內(nèi)，這讓沃爾瑪布局電商網(wǎng)絡(luò)更觸手可及。

大量的門店使得物流更為貼近了。如在社交禁令時(shí)期，沃爾瑪提供路邊取貨服務(wù)；消費(fèi)者在網(wǎng)上下單，可以選擇最近的門店幾小時(shí)內(nèi)送達(dá)；賣方同樣省心，針對(duì)客戶訂單最近的商店發(fā)貨，而無(wú)需從更遠(yuǎn)的履行中心發(fā)出。

因此，沃爾瑪希望其商店優(yōu)勢(shì)也能吸引第三方賣家，如第三方市場(chǎng)賣家選擇支付沃爾瑪履行服務(wù)的費(fèi)用，沃爾瑪提供從倉(cāng)儲(chǔ)到發(fā)貨的供應(yīng)鏈服務(wù)，這聽(tīng)起來(lái)和亞馬遜FBA功能類似。沃爾瑪也在其供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上加強(qiáng)無(wú)人機(jī)送貨、自動(dòng)駕駛汽車等自動(dòng)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)測(cè)試，有助于進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，打包和運(yùn)送這些在線商店訂單。

不過(guò)，沃爾瑪方表示，它將利用其幾千家商店包裝和發(fā)送第三方賣家的商品，這將使得交付更快、更具成本效益，據(jù)悉這項(xiàng)服務(wù)在不久的將來(lái)會(huì)推出。

其次，沃爾瑪利用的另一優(yōu)勢(shì)，提供每日低價(jià)所需商品。疫情為沃爾瑪擴(kuò)大電商業(yè)務(wù)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，也迫使沃爾瑪意識(shí)到需要更好地與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。近幾個(gè)月的電商市場(chǎng)份額收緊，更多消費(fèi)者返回線下商超。亞馬遜在上個(gè)季度被報(bào)告是二十年來(lái)最慢的銷售增長(zhǎng)，沃爾瑪利潤(rùn)也在放緩，不同的是他的整體銷量增加可觀。

沃爾瑪顯然更長(zhǎng)遠(yuǎn)，通貨膨脹下提供低價(jià)值業(yè)務(wù)、雜貨利潤(rùn)不高，但是吸引了更多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向這些商店網(wǎng)絡(luò)，這有利于其電商業(yè)務(wù)擴(kuò)大規(guī)模，吸引更多買家，隨之帶來(lái)線上購(gòu)物的增長(zhǎng)。

最后，沃爾瑪在與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)電商份額中，有賴于其高度的客戶信任。沃爾瑪為開(kāi)拓電商市場(chǎng)，不僅在門店網(wǎng)絡(luò)、物流運(yùn)輸、商品價(jià)值等方面布局，優(yōu)化線上購(gòu)買和客戶服務(wù)也一直在同步進(jìn)行。

如最初，沃爾瑪有針對(duì)在線雜貨訂購(gòu)和一般商店線上購(gòu)買的兩個(gè)應(yīng)用程序，在去年，將兩者徹底優(yōu)化結(jié)合，避免了線上購(gòu)買復(fù)雜分流，并且利于對(duì)接和轉(zhuǎn)化線下訂購(gòu)人群，并且針對(duì)不同的品類食品雜貨和網(wǎng)購(gòu)普通品等，優(yōu)化了相關(guān)運(yùn)輸和取貨需求。

Walmart+和Prime在對(duì)標(biāo)同樣的服務(wù)，沃爾瑪更加強(qiáng)倡導(dǎo)一點(diǎn)客戶服務(wù)，客戶可以訂購(gòu)商品送貨上門，也可以順便讓沃爾瑪員工帶回商店的退貨。甚至據(jù)沃爾瑪所說(shuō)，為了讓沃爾瑪更好地實(shí)行其服務(wù)，幫客戶送貨填充他們的倉(cāng)庫(kù)和冰箱，甚至順?biāo)估㈠薰返纫恍┢渌?wù)，其送貨員都會(huì)經(jīng)歷相關(guān)的背景調(diào)查和篩選，并配備隨身攝像頭來(lái)記錄送貨服務(wù)情況。而這會(huì)讓更多家庭用戶信賴并加入到這個(gè)電商網(wǎng)購(gòu)套餐中。

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