亞馬遜這個跨境電商平臺還是非常不錯的，擁有著全球各地多個國家的大量用戶，國內在這里開店的商家不在少數。還有很多大學生畢業就從事亞馬遜客服工作。不知道這個工作是不是說英文呢?

一、是說英文嗎?

亞馬遜客服有多種，有的是英文客服、有的是日語客服，還有很多的小語種客服。

二、工作前景怎么樣?

首先通過亞馬遜客服的崗位招聘信息我們可以清楚，跨境電商亞馬遜客服的要求是不低的。除了給客戶的售前、售中、售后等服務，首先是英語，最低也要過四級，且有比較好的讀寫能力;其次就是要熟悉郵件的收發操作;因為亞馬遜的買賣雙方主要是通過郵件溝通的。

然后還要懂得抓住客戶的心理，通過一些話術去引導他們購買促成交易。對于一些比較高級一點的亞馬遜客服，還有買家建議及反饋、信息收集等能力，這些都是對客服能力有比較高的考驗的，所以亞馬遜客服的發展前景還是很不錯的。

二、可以往哪方面發展?

2、客服主管亞馬遜客服的工作并不是一成不變的，越往后發展，接觸到的方面也是越多的，例如客戶的資料收集、客戶的反饋整理等，這些都是跟重要的工作;而且越到后期，客服就要更加懂得該怎么去抓住客戶的心里，那么就可以往客服主管方向發展。

三、要怎么做?

對于新手客服來說，首先就是要做好回復客戶、售前售后等工作，同時要思考怎么能更好的抓住買家，從他們的心理去突破，促進成交。之后的話，可能會開始接觸店鋪產品上架、維護等操作，這樣就逐漸接觸到一些運營的工作，大家也可以問問為什么這樣做，然后去積累一定的經驗。之后的話，大家就可以往自己的目標發展，看看是做客服還是主管，或者是其他崗位，選擇是比較多的。

亞馬遜是一個面對全球多個國家的平臺，這里的客服種類是按照語言種類來分的，有的客服說英語，有的說日語或者其他小語種。做亞馬遜客服還是有一定的發展前景的，以后還可以往運營、客服主管這些方面發展。

推薦閱讀：

亞馬遜客服電話打不通怎么辦?怎么處理亞馬遜售后問題?

美國亞馬遜運費怎么算？亞馬遜運費的算法

亞馬遜怎么聯系客服?亞馬遜怎么和客服聊天?

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。