天貓國際平臺上的店鋪類型還是有挺多的，比如說官方直營，天貓國際旗艦店等等不同的店鋪有不同的服務，有一些小伙伴想要弄清楚一個問題，就是遇到天貓國際官方直營不發貨怎么辦？

若買賣雙方沒有特殊的時間約定和說明，一般在下單72小時后后臺仍未有物流攬件信息，可直接后臺投訴賣家未按約定時間發貨。特殊活動如雙十一等按具體的官方發貨時限為準。

投訴成功，可獲得訂單價值的30%金額的賠償金，賠償金將以天貓積分的形式返到拍單賬戶。

怎樣申請賠償?

中國及發貨地法定節假日外，商家在買家付款后實際未在120小時內發貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過人民幣伍佰元)作為違約金。

以下不支持延遲發貨賠付情形，買家發起延遲發貨賠付申請的，由買賣雙方自行協商處理：

1、由于消費者未及時提供身份證信息導致商家無法及時發貨，則延遲發貨不成立。

2、春節等節假日期間由于快遞休假無法攬收導致無法發貨的情況，則順延發貨時間。

3、濫用延遲發貨規則的;。

4、非基于生活消費所需進行的購買。

5、商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障買家權益，天貓國際要求商家立即停止發貨的。

6、因水災、火災、地震等不可抗力特殊情形導致商家無法按照約定時間發貨。

7、因政府重大會議、重大賽事、海關原因等不可抗力特殊情形導致商家無法按照約定時間發貨。

與國內淘寶不一樣的是，天貓國際購物是跨國物流，商家需要考慮發貨成本、清關成本、國內快遞成本，這些全部走一下了，差不錯需要1周時間了，所以天貓國際購物要有耐心。

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