身為一位亞馬遜賣家,你不可能不知道Review對listing流量和轉化有多重要。我認為,亞馬遜運營的核心可以說就是Review。這么重要的東西,有什么方法可以獲得更多的review呢?今天小編給大家說一個偏方,可以有效提升店鋪的Review。
身為一位亞馬遜賣家,你不可能不知道Review對listing流量和轉化有多重要。我認為,亞馬遜運營的核心可以說就是Review。這么重要的東西,有什么方法可以獲得更多的review呢?今天小編給大家說一個偏方,可以有效提升店鋪的Review。
首先大家都知道,站內Customer Review主要從Feedback,訂單,中低星review三方面來獲取。
Feedback,高星評分的Feedback是增加Review的來源之一。客戶得到了滿意的購買體驗通常是4-5分的feedback表示,那繼續引導客戶對產品和服務留下一個好的Review就很有必要了,像這種這買家,賣家可以及時通過郵件的方式去邀評,成功幾率是很大的。
產品售后服務,產品售后服務跟蹤是一大課題,不容馬虎,賣家需要準備三封郵件回訪客戶。第一階段是在寄送相關產品使用說明資料時,內容主要是感謝客戶的購買。第二階段是在評估買家可能收到產品的時間點,發郵件詢問是否已收到包裹。第三階段是確認買家已收貨并且已使用產品一段時間,詢問客戶體驗情況,是否有不滿意的地方。郵件的內容一定要親和力強,無累贅詞,讓客戶可以清晰的知道這封郵件的目的并且不事實證明,在買家收到郵件的一個小時內,郵件的打開率是最高的,而且好評率也是最高的,隨著時間的延長打開率也會逐漸降低。所以我們在發郵件的時候一定要注意時差,不要在客戶睡眠時間發,不要在客戶的上班時間發,做好是早晨九點之前,中午11點到2點之間,下午五點半之后。中低星Review,千人有千面,所以避免不了銷售過程中,有些買家對產品不滿意,對服務不滿意,對發貨時效不滿意等等。然后就一言不合留然留下低星的Review,而一個低星的Review對店鋪是有害無益的。所以當發現有低星的Review時,一定要及時做出回應,去詢問原因,解決問題,這樣又有利于整個店鋪的運營。
堅持每天檢查Review的變化,堅持回訪客戶的用戶體驗是可以有效提升Review的最好辦法。用優秀的店鋪形象去獲得更多客戶的回頭率!
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