在很多海外倉(cāng)服務(wù)商眼里，自身的頭程清關(guān)、庫(kù)存管理等是其優(yōu)勢(shì)。

但在賣家看來(lái)，做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，25%以上的賣家還在承受著錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、庫(kù)存不準(zhǔn)的壓力；頭程這塊，服務(wù)商也未優(yōu)化好，時(shí)效慢、不穩(wěn)定，是頭程，尤其海運(yùn)頭程的頑疾，導(dǎo)致賣家默默承受著*率被大幅拉長(zhǎng)，甚至影響銷售計(jì)劃。另外，缺乏國(guó)內(nèi)的順暢操作配合以及合理的入庫(kù)流程，導(dǎo)致入庫(kù)上架慢，耽誤銷售和發(fā)貨。

另外，被賣家投訴最高的是服務(wù)商的客服響應(yīng)速度和專業(yè)知識(shí)。

客服是與客戶共贏的關(guān)鍵，只有通過(guò)良好的服務(wù)幫客戶解決問(wèn)題，做好業(yè)務(wù)，企業(yè)才能穩(wěn)健的增長(zhǎng)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的2017年，加大對(duì)客服專業(yè)知識(shí)和客服溝通能力的培訓(xùn)，提升客服響應(yīng)速度，已經(jīng)刻不容緩。

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