無論是線上還是線下，做好一些必要的營銷手段可以成就你自己的訂單，也可以成就客戶，其實(shí)做好一個(gè)銷售或者做好營銷并沒有那么難，只是可能沒有找到合適的辦法!那么今天我們就來學(xué)一下，做營銷的人，滿足客戶的那些需求可以實(shí)現(xiàn)客戶的滿意!

首先，我們以一個(gè)線下的例子一起思考一個(gè)問題，假設(shè)我們是賣水果的，如何才能讓客戶購買我們的水果，或者是有一個(gè)更好的購物體驗(yàn)?zāi)?我們，分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1.客戶是有需求了，或者看到各種環(huán)境的提示，然后進(jìn)店購買，這個(gè)是需求這塊，也是基于所有營銷活動(dòng)的前提，沒有需求就沒有任何后續(xù)發(fā)展，就像我們做平臺(tái)的，要去研究客戶的需求，發(fā)現(xiàn)他們的需求!

2.另外，我們的客戶無非是關(guān)心三個(gè)方面的問題!

1)產(chǎn)品或者服務(wù)是不是能夠物有所值，也就是給到客戶信任感

2)我們的客戶最關(guān)心一個(gè)問題，那就是價(jià)格!每一個(gè)人都希望最低的價(jià)格，能夠獲得更高的服務(wù)!

3)客戶也會(huì)關(guān)系產(chǎn)品的售后問題，是否能夠最初的許諾的那樣!

3.如果是我們是賣水果的，那么客戶最關(guān)系什么問題呢?

水果是不是很新鮮/水果的價(jià)格是不是適中/水果最終吃起來是不是跟看起來一樣的新鮮!

知道了解了這么幾點(diǎn)，那么我們應(yīng)該怎么樣讓我們?cè)诰€的客戶信服呢?其實(shí)還是從這幾個(gè)方面下手：

1)他有了自己的需求，然后才會(huì)去平臺(tái)搜索，包括i我們選品都是一樣的，都是為了對(duì)應(yīng)他的需求，給他們提供產(chǎn)品，然后他們?cè)谄脚_(tái)通過關(guān)鍵詞搜索，進(jìn)而有很多的產(chǎn)品展示出來!

所以需求這一步，我們不需要做很大的工作!

2)然后我們進(jìn)入第二點(diǎn)，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品是不是很滿意，是不是能夠吸引到他們購買，另外我還要著重強(qiáng)調(diào)一下，產(chǎn)品的listing一定要表達(dá)清楚你的產(chǎn)品是什么/包含什么/賣點(diǎn)是什么，最基本的售前要在產(chǎn)品listing表達(dá)清楚，不然就是不合格的listing!

所以這一步，我們要在listing或者實(shí)時(shí)溝通表達(dá)清楚!

3)客戶最關(guān)心的是什么?沒錯(cuò)，就是價(jià)格!每一個(gè)都希望能夠價(jià)格低一些，因?yàn)槿澜绱蟛糠挚蛻舳际窃谝忮X財(cái)?shù)模矣X得那種無所謂的人應(yīng)該不多的!所以大家明白這個(gè)道理就可以了!

所以，這一步，我們要做好產(chǎn)品價(jià)格具有競(jìng)爭力，不是讓你不賺錢的超低價(jià)格，畢竟保護(hù)市場(chǎng)就是保護(hù)自己，希望大家可以理解這個(gè)道理!有的時(shí)候，低價(jià)走量走指標(biāo)也是電商的經(jīng)典玩法!

4)售后問題，客戶也會(huì)關(guān)心售后是否跟售前一樣的。售后問題不僅僅是服務(wù)，更多是產(chǎn)品是否能夠按照正常的情況使用下去，或者服務(wù)是否能夠繼續(xù)下去，那么這一點(diǎn)如何做到呢?那就是，產(chǎn)品的Review，也就是評(píng)價(jià)!這個(gè)在之前的文章已經(jīng)涉及到了，大家可以再去看一下!

所以，這一點(diǎn)就是最重要的在于產(chǎn)品的Review!評(píng)價(jià)可以幫你在客戶購買之前，確定好你的轉(zhuǎn)化率!

總結(jié)一下：做好3+1，三個(gè)方面，能夠讓你的客戶完全對(duì)你放心，也會(huì)對(duì)你信服，你就是賣房子，賣二手車也可以用這個(gè)三個(gè)方向去讓你的客戶完全放心，事在人為，這三個(gè)是客戶所關(guān)心的話題，你要做好這三個(gè)，能夠讓客戶對(duì)你更加信任呢，你的轉(zhuǎn)化率自然而然就高了!

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。