作為各大電商平臺的“狂歡日”，結束不久的618陣地火藥十足，戰(zhàn)火也延伸到全球品類。這其中，消費者熟悉的跨境電商也不再只是垂直電商，它成為各大玩家們全球戰(zhàn)略的一部分。

在此背景下，6月25日，電子商務研究中心發(fā)布了《2018年度中國進口跨境電商發(fā)展報告》對中國進口消費市場進行分析與解讀。

縱觀中國跨境電商發(fā)展，自初期的個人代購，到2007年形成了常規(guī)的買方市場和賣方市場。跨境網(wǎng)購用戶的消費渠道逐漸從海淘代購轉向進口跨境電商平臺，加之物流速度的不斷提高、國家政策等推動，我國跨境網(wǎng)購人數(shù)迅速增加。

據(jù)《2018年度中國進口跨境電商發(fā)展報告》顯示，2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在內的中國進口跨境電商交易規(guī)模達19000億元，同比增長26.7%；截至2018年12月底，我國經(jīng)常進行跨境網(wǎng)購的用戶達8850萬人，同比增長34%。

這些數(shù)據(jù)表明，近年來，隨著中國消費升級步伐的加快，國民對進口消費品的需求不斷增強，越來越多國外品牌希望進入中國市場并獲得持續(xù)發(fā)展；同時，隨著用戶基數(shù)日趨龐大，跨境電商的增長率將會逐漸降低然后趨于緩和。

報告中的相關數(shù)據(jù)顯示，在進口跨境電商爆發(fā)式增長的過程中，市場消費主力群體逐漸過渡到80、90后群體。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年我國跨境網(wǎng)購用戶集中在25-35周歲的青年群體，占56.3%，19-24周歲的跨境網(wǎng)購用戶占比達20.2%，36-40周歲的跨境網(wǎng)購用戶占17.8%。而18周歲以下以及41周歲以上的跨境網(wǎng)購用戶只占總人數(shù)的5.7%。18-40周歲群體他們的消費能力強、需求大，是跨境網(wǎng)購用戶的“主力軍”。

《2018年度中國進口跨境電商發(fā)展報告》通過對全國近百家跨境電商全年度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標的模型評估，公布了“2018年全國跨境電商TOP10消費投訴榜”。報告顯示，跨境電商網(wǎng)購投訴占網(wǎng)絡消費整體投訴的6.82%。

隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題困擾著消費者，是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。此外，跨境交易還存在逃稅避稅、涉嫌走私、部分跨境經(jīng)銷商真假摻賣、不提供售后、私下交易、現(xiàn)金交易以逃避監(jiān)管以及侵犯知識產(chǎn)權等問題。報告中，對用戶滿意度綜合指數(shù)方面相對較低的小紅書、西集網(wǎng)、海狐海淘等平臺給予了曝光，并相應給出“謹慎下單”和“不建議下單”購買評級。

對此，行業(yè)資深人士認為，跨境電商平臺用戶投訴的多少與其發(fā)展模式有直接關系。

相比買手制、C2C模式以及直郵模式，自營模式在產(chǎn)品質量、服務標準、物流配送方面更有保障，如網(wǎng)易考拉、豐趣海淘，通過保稅倉發(fā)貨的商品物流配送更有時效性，且有平臺作為擔保，服務、售后等更便捷、放心。

此外，網(wǎng)易考拉、豐趣海淘平臺反饋率和反饋時效性表現(xiàn)較好，且平臺反饋率均為100%，用戶滿意度相對較高，獲“建議下單”購買評級。

買手制模式分為買手制C2C（以個人買手為主）、買手制B2C（以商家性質買手為主），其中以洋碼頭為典型代表。該模式由海外買手直采，并通過自營物流發(fā)貨或第三方物流發(fā)貨，對商品貨源以及質量的把控相比自營電商弱，洋碼頭用戶滿意度3.846，，綜合指數(shù)為0.649，獲“謹慎下單”購買評級，用戶服務等方面還有大的提升。

跨境網(wǎng)購消費糾紛頻現(xiàn)的重要原因之一是消費者認知問題，很多消費者剛開始接觸跨境網(wǎng)購，對于跨境網(wǎng)購不能提供國內意義上的發(fā)票，且難以判斷商品的真假，導致很多商家以提供正規(guī)發(fā)票等條件誘導消費，產(chǎn)生系列消費問題。

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