日前，Womble Bond Dickinson律師事務(wù)所(WBD)最新發(fā)布一份報(bào)告《在線零售的轉(zhuǎn)折點(diǎn) - 到2028年將達(dá)到53%》。在未來(lái)十年內(nèi)，英國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物將占零售額的50%以上(目前為19%)。該報(bào)告顯示，這一增長(zhǎng)將受到三個(gè)主要因素的影響：英國(guó)成年人口的人口變化，更快家庭送貨和更少的實(shí)體店。

報(bào)告顯示，隨著英國(guó)成年人口在未來(lái)十年的發(fā)展，年輕群體的購(gòu)物習(xí)慣將變得更加主導(dǎo)。零售經(jīng)濟(jì)學(xué)進(jìn)行的研究顯示，16至24歲的人(Z世代)中有62%至少每?jī)芍茉诰W(wǎng)上購(gòu)物(而65歲以上只有29%)，平均每月在線購(gòu)物約三次。千禧一代目前在線消費(fèi)的比例最高(22.1%)，平均每個(gè)在線交易42.32英鎊，每月在線消費(fèi)110.45英鎊。

超過一半(53%)的Z世代消費(fèi)者表示，智能手機(jī)對(duì)新零售商/品牌的“認(rèn)知度”影響最大，而65歲以上人群只有3%。這表明在線營(yíng)銷對(duì)年輕人的影響有多大。然而，近四分之一的Z世代也表示，他們更有可能在高街和購(gòu)物中心購(gòu)物，突出了客戶旅程的復(fù)雜性以及購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)這些年輕消費(fèi)者的重要性。

連續(xù)五年零售店的凈關(guān)閉以及大街，購(gòu)物中心和零售公園的人流量逐漸減少，這種趨勢(shì)似乎將持續(xù)下去。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向在線購(gòu)買，零售物業(yè)的需求處于2007年以來(lái)的最低點(diǎn)，商店的角色已經(jīng)兩極分化，旗艦店“目的地”商店繼續(xù)吸引可持續(xù)的客流量，而其他次要地點(diǎn)則逐漸減少。

雖然消費(fèi)者要求零售商提供更好的技術(shù)以獲得無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)，但他們也越來(lái)越意識(shí)到保護(hù)其個(gè)人數(shù)據(jù)的必要性。超過四分之一的受訪者采取了一些行動(dòng)來(lái)限制與公司共享的數(shù)據(jù)量，對(duì)于16-24歲的人來(lái)說(shuō)幾乎達(dá)到了三分之一。

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