對于正在出售的商品，感興趣的買家會發來電子郵件詢問具體事項。您可將一系列常見問題與回答(Q&A)添加至“向賣家提問”頁面，這樣一來，便無需個別回答買家問題，買家也不需要直接與您聯絡。

諸如退貨事宜之類的問題會經常被問到，您可創建常見問題。當買家進入“向賣家提問”頁面后，就能看到已制定的問題及回復。還可加入商品細節信息，可按照下面步驟設置買家常見問答：

1. 以eBay美國站點為例，進入My eBay

2. 在“My eBay”頁面中點擊“Account”，進入“賬戶“頁面，點擊左側邊欄里的【Manage communications with buyers】，進入“管理與買家溝通”頁面。

3. 在“管理與買家溝通”頁面，點擊頁面下方【Manage questions and answers】 對應的【Edit】，進入“管理您的買家Q&A”頁面。

4. 如需買家在結賬時看到說明，可點選【Include a message at checkout when they pay】;如您允許買家通過在線物品聯系您，可點選【Send you messages on eBay while they're shopping】;如您希望買家在點擊刊登中的“Ask a question/詢問賣家問題”時顯示“Q&A/問題與回答”頁面，可點選【See answers to your FAQs】。

5. 在“Select a topic to review answers”區域，選擇需回答的問題，并設置問題的答案。

“Item details”為物品的詳細資料，可在該主題下告訴買家您刊登時所選的物品狀況

“Shipping”為運費，可在該主題下告訴買家關于物品運費的問題

“Combined shipping”為合并結賬運費，可在該主題下告訴買家如何合并結賬以及合并結賬的運費問題

“Payment”為付款，可在該主題下告訴買家關于物品付款的問題

“Returns”為退貨，可在該主題下告訴買家關于物品退貨的問題

“Other”為其他，可在該主題下告訴買家關于物品其他需要注意的問題

“All answers為全部問答，設置的所有問題都可在此查看

6. 如需要設置問題，例如：物品的運費問題，可點擊“Select a topic to review answers”區域左側邊欄的【Shipping】即可。點擊“Your Q&A“下方的【Add a question】，可創建問答。

7. 在“Auto answers“下方點擊系統自動應答問題，會出現問題提示，根據需要點擊【Don't show to buyers】，可不向買家顯示此問題，如點擊【Don't show to buyers】，又想取消，也可在需取消的問題后點擊【Show to buyers】即可重新顯示此問題

8. 當全部問題設置完成并復查后，可點擊最下方的【Submit】保存此次操作。

對于Q&A前臺顯示的位置，可見如下案例：

點擊后，便可看到后臺設置的這些問答。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。