背景介紹

年后的亞馬遜美國站燈帶類目市場(chǎng)似乎就沒怎么太平過。

3 月，先是大部分賣家都發(fā)現(xiàn)自己的 listing 都陸陸續(xù)續(xù)的被上了差評(píng)，PPC 廣告也慘遭惡意點(diǎn)擊，ACoS 居高不下，轉(zhuǎn)化率極低；4 月初，又有幾個(gè) listing 接連被關(guān)，究其原因是其listing 下被惡意的上了一大堆涉及安全事故的 review，內(nèi)容輕則控制器冒煙融化，重則電源適配器著火、燒房子；5、6 月這一境況愈演愈烈。一時(shí)間，TOP 榜排名風(fēng)云變幻，令人眼花繚亂。6 月底，幾名燈帶大賣線下聚會(huì)，集中討論了過去幾個(gè)月以來發(fā)生的事情，希望彼此之間能坦誠相待，減少猜忌，化解誤會(huì)，并促進(jìn)相互的認(rèn)識(shí)。就在大家都期盼著可以在即將到來的Prime Day 節(jié)前有所收獲時(shí)，又有幾起惡性的攻擊事件在節(jié)前“不期而至”，又或者說是“如約而至”。其作案手法如出一轍——大量購買，集中退貨，安全投訴。很顯然，幕后黑手依然逍遙法外。不得已，Prime Day 剛過，大賣們?cè)俅尉蹠?huì)，相互分享遭遇，經(jīng)過縝密的分析和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐评恚K于把幕后黑手鎖定為某個(gè)品牌賣家。在大量的事實(shí)和具體細(xì)節(jié)面前，對(duì)其作案手段終于可以略見一斑。

手段一：濫用亞馬遜退貨政策

攻擊者注冊(cè)不同的買家賬號(hào)，使用同一個(gè)或近似的固定收貨地址對(duì)單品反復(fù)進(jìn)行購買和退款又或者使用同一個(gè)買家賬號(hào)，交叉使用這些地址進(jìn)行購買。這些地址下的訂單通常都是今天購 買，趕在亞馬遜 FBA 發(fā)貨后退貨，通常整個(gè)過程會(huì)在一天內(nèi)完成，且是高達(dá) 100%的退貨率。

根據(jù)賣家們反饋過來的訂單信息，現(xiàn)在曝光受攻擊的主要的幾個(gè)地址前綴：

10945 STATE BRIDGE RD *
11585 JONES BRIDGE RD *
11877 DOUGLAS RD     *
238 VINE ST *

2393 CHERRY SPRING CV IZ RE RM929 *

747 E Timber Creek Dr *

3651 PEACHTREE PKWY *

據(jù)被攻擊的幾大賣家反饋，他們都不同程度的收到了來自以上地址的大量惡意訂單，50%的留 評(píng)，100%的退貨退款。我們也在此呼吁廣大賣家仔細(xì)排查自己的 FBA 訂單配送報(bào)告。如有發(fā)現(xiàn)以上可疑地址相關(guān)的退貨、留差評(píng)等情況，請(qǐng)立即開 case 向亞馬遜舉報(bào)，請(qǐng)求刪除。經(jīng)驗(yàn)證， 刪除成功率挺高。

 
這一招使得受害者 listing 在短期內(nèi)的退貨率迅速提升，轉(zhuǎn)化率下降，從而降低其銷售權(quán)重。因?yàn)樽隽送素浱幚恚怨粽叩膼焊愠杀静粫?huì)太高，從而可以大面積的操作。攻擊者一般會(huì)選擇在自己最終受益的 listing 的上升期開始行動(dòng)，將潛在的競(jìng)品輪番搞上一圈， 如以一來，此消彼長，攻擊者可以不費(fèi)太多力氣就能提升 listing 銷售排名。

手段二：上惡意差評(píng)并進(jìn)行安全投訴

如果說上面的操作僅僅是傷筋動(dòng)骨的話，那么接下來的手段就顯得狠毒陰險(xiǎn)了。那就是 攻擊者會(huì)集中的給某個(gè) listing 上惡意差評(píng)，而且是涉及到安全事故方面的惡意差評(píng)。評(píng)論里產(chǎn)品連續(xù)爆炸、著火等這種億分之一概率的嚴(yán)重安全事故屢見不鮮。留評(píng)人都是 不活躍的、身份可疑的 Reviewer，大多數(shù)的都只留下一條評(píng)論內(nèi)容，有些購買了兩款的選擇了屏蔽評(píng)論內(nèi)容。

更令人發(fā)指的是攻擊者定期會(huì)重復(fù)上面的攻擊行為，以此作為其基本運(yùn)營策略。從攻擊者的長達(dá)8個(gè)月的連續(xù)攻擊周期以及攻擊范圍上來看，攻擊者的險(xiǎn)惡目的已經(jīng)昭然若揭， 就是要把整個(gè)類目搞亂，從而從中漁翁得利。

手段被曝光后，這引起了燈帶賣家們深深的恐懼。他們辛辛苦苦，沒日沒夜，花了無數(shù)心血培養(yǎng)起來的 listing 就這樣被幾條虛假的評(píng)論無端的一而再再而三的摧殘，任誰都無法接受。而且這樣惡搞的成本很低，比起受害者 listing 的損失甚微。如果你所在的行業(yè)當(dāng)中有這樣一個(gè)害群之馬，你無疑是提著心吊著膽的。

就在發(fā)稿前一天，燈帶賣家集體就此事件發(fā)表聯(lián)合聲明，內(nèi)容如下：

事件的反思

截止到發(fā)稿前，這個(gè)幕后黑手還在繼續(xù)著他一貫的作惡行徑，燈帶賣家已查出疑似地址 的訂單仍然大量存在。因?yàn)橛唵卧趐ending狀態(tài)下亞馬遜不提供發(fā)貨地址，所以也無法 在 FBA 訂單發(fā)出后實(shí)施訂單取消，只能事后處理，不是事前規(guī)避，從而讓幕后黑手這一伎倆得以延續(xù)。

對(duì)于亞馬遜上的賣家

此事件中的受害燈帶賣家都普遍表示，惡毒評(píng)論陰魂不散，是懸在他們頭上的一把達(dá)摩克利斯之劍，本來應(yīng)該翹首以盼的旺季現(xiàn)在也只能走一步算一步，加緊備貨的步子也隨之慢了下來。   如今賣家們都表示該事件一日不解決，該類目永無寧日。我們相信這種情況也適用于所有亞馬遜賣家。如果你所在的行業(yè)類目中有這樣一個(gè)像夜王一樣的惡意同行，操縱尸鬼般源源不斷的惡意差評(píng)，挑起整個(gè)事端，企圖消滅所有潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為類目的壟斷者，我就問你怕不怕。

此事件嚴(yán)重的挑戰(zhàn)了亞馬遜的諸多政策，應(yīng)該引起亞馬遜內(nèi)部足夠的重視。攻擊者濫用亞馬遜寬松的退貨政策，可以做到100%退貨退款，惡搞的低成本再加上亞馬遜的“縱容”讓他們可以為所欲為。同時(shí)，攻擊者也在挑戰(zhàn)了亞馬遜的“飛輪理論”。哪怕你在運(yùn)營層面上打敗了所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是如果你依然因?yàn)椴还膼阂夤舯涣P下場(chǎng)，到那個(gè)時(shí)候我相信你不會(huì)再單純的只相信這套面子上的成功之道。你將會(huì)失去對(duì)平臺(tái)公正性的信任，甚至開始走向它的對(duì)立面。

此次事件也反映出的諸多問題。

關(guān)于退貨政策的問題

雖然平臺(tái)天然的偏向消費(fèi)者，這點(diǎn)無可厚非，但問題的點(diǎn)在于攻擊者并非消費(fèi)者，他們不是亞馬遜顧客至上理念的服務(wù)對(duì)象。亞馬遜理應(yīng)通過技術(shù)手段，重點(diǎn)勘查消費(fèi)者的真實(shí)性，而非過度縱容，最終讓無辜的賣家來埋單。雖然媒體也在報(bào)道亞馬遜已收緊退貨政策，但從何目前情況來看，依然不是很樂觀，前途依舊任重道遠(yuǎn)。

關(guān)于監(jiān)察系統(tǒng)的問題

這也充分暴露出來亞馬遜的監(jiān)察系統(tǒng)不完善。受害者持續(xù)被幾個(gè)相同的地址，反復(fù)退 貨，上惡意差評(píng)，亞馬遜卻一再熟視無睹。圈內(nèi)傳聞攻擊者在亞馬遜內(nèi)部有特殊渠道， 可以讓這些可疑的行為被人為的過濾掉，這不禁又讓人擔(dān)憂亞馬遜內(nèi)部滋生的腐敗問題。

如果亞馬遜因?yàn)閷捤傻恼呒氨O(jiān)管不嚴(yán)所導(dǎo)致的漏洞被惡意賣家所利用并放任這樣的行為，導(dǎo)致的結(jié)果一定是越來越多的正當(dāng)經(jīng)營賣家受到排擠，長此以往，必將導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。

最后，祝愿各位亞馬遜賣家能夠諸事順意，遠(yuǎn)離惡意同行，旺季大賣。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。