對于亞馬遜來說，這種打地鼠的奇怪游戲是一個特別惱人的問題。在亞馬遜的賣家圈子里，這種手段被稱為“評論劫持”。

不擇手段的賣家想方設法從其他產品中獲取正面的客戶評論，并將它們整合到自己的Listing中。這種手段甚至為一個劣質的產品提供了成千上萬的四星級和五星級的評論。

雖然亞馬遜從今年年初開始就開始嚴查嚴懲這種違規合并變體的行為，但據美鷗網小編觀察，這種行為并沒有因為亞馬遜的接連封號而減少。

*亞馬遜上的一款iPhone充電器有4469條評論，平均評分為4.3。而在這款產品的評論中，有著不少正面的評論，其中包括一個咖啡杯、一個電腦主板的附加組件和一個清除電腦鍵盤灰塵的設備的評論。

*在另一個Amazon Choice產品下，有超過5,800條評論，其中很多評論是來自于睫毛增長精華、有色凝膠筆和女士靴子等產品。

*不光是3C類產品，在一款Amazon Choice的姿勢矯正器的評論區內，共有561條評論，平均評級為4.8分，但幾乎所有的評論都是針對其他物品的，包括洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗棒、過敏藥和一個木制*。在為數不多的關于矯正器本身的評論中，大多數都是負面的。

亞馬遜(Amazon)前賣家賬戶調查員、現經營著一家名為ecommerceChris的賣家咨詢公司的克里斯?麥凱布(Chris McCabe)表示，評論劫持對購物者和道德賣家都是一個問題。

“不能根據準確的評論做出購買決定的買家會受到傷害，因為他們中的許多人從來不會向下滾動到與完全不同的產品相關的舊評論。換句話說，他們可能被騙去買質量不達標的產品。

據美鷗網了解，這個問題在亞馬遜上尤其嚴重。在，至少有200萬家公司在這里兜售產品，2018年的銷售額達到1600億美元，使該網站成為一個龐大的集市，不良賣家繞過亞馬遜的規則，讓他們的產品出現在消費者眼前。

電子商務技術公司ChannelAdvisor的首席執行官David Spitz表示:“就像谷歌和其他搜索引擎一樣，高排名對亞馬遜的知名度至關重要，因此對銷量也至關重要。”“如果你的產品不在最初的幾個搜索結果中，那就和不存在沒什么兩樣了。”

亞馬遜在零售領域的規模給它帶來了一個困擾著Facebook、Twitter和YouTube等其他幾家大型科技公司的問題:一家公司的平臺規模越大，識別和制止不良行為就越困難。《消費者報告》(Consumer Reports)數字實驗室主任本?莫斯科維茨(Ben Moskowitz)表示:“這些公司擁有專門的信任和安全團隊，負責識別新的欺詐和濫用行為。”“但要監管服務于數百萬甚至數十億用戶的平臺是非常困難的。”

亞馬遜服務(Amazon Services)前業務主管詹姆斯?湯姆森(James Thomson)表示:“這個問題影響了足夠多的客戶，經常損害到客戶的信任，因此需要投入(更多)資源來對付它。”

一些亞馬遜賣家發現評論被劫持的問題非常嚴重，以至于他們覺得有必要進行反擊。猶達伯格曼(Judah Bergman)在亞馬遜銷售嬰兒安全產品，當不良賣家試圖竊取他的產品Listing時，他經常會采取反擊。

事實上，他對這種做法感到非常沮喪，他花錢購買軟件，以便監控產品頁面上的評論劫持行為，然后將其報告給亞馬遜。伯格曼說:“我創建了一個模板，因為我已經做過很多次了。”

編譯/美鷗網 Yan.

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。