近段時間來，眾多在線賣家發現，似乎要承擔亞馬遜航運政策帶來的所有競爭壓力。Etsy作為最新的在線市場，有部分商品提供著免費的送貨服務。截至7月底，Etsy上銷售的免運費產品將在Etsy美國站上獲得優先置頂。這意味著，訂購35美元或35美元以上的商品可免費送貨的商店將顯示在網站搜索的最頂端和最顯眼的行中，而美國的購物者將主要在搜索結果中看到免費送貨的商品。

自從亞馬遜宣布將為Prime會員提供免費的一日送貨服務以來，大大小小的零售商一直在努力滿足這些送貨需求。一天的運費不僅昂貴，而且還給員工增加了24小時的工作。免費或加急發貨是消費者的新常態，如果零售商不提供這種服務，消費者很可能會從其他地方購買商品。

賣家銷售要面臨很大的風險

根據Invesp.com的研究，有免費送貨選項的訂單價值平均比沒有免費送貨選項的訂單高出30%左右。93%的在線買家被鼓勵購買更多的商品，如果有補充的航運選項，大約有58%的消費者將會添加更多商品到購物車，以達到免費送貨的標準。因此，在目前的電子商務環境中，賣家銷售產品要冒著很大的風險，這給獨立零售商帶來了很多運輸選擇的壓力。

Etsy的首席執行官喬什·西爾弗曼總結了亞馬遜、沃爾瑪的免費航運激勵措施，他說到:“Etsy網站主要是提供手工制作的賣家，由于產品是定制的或者具有可定制的選項，因此這些賣家不太可能提供免費送貨。

eMarketer電子商務分析師安德魯?利普斯曼則表示:“許多賣家的最初反應是，他們覺得這個負擔將完全落在自己身上。但其實，這對賣家來說是促進銷售的一利器，尤其是對于那些剛剛起步、沒有廣泛商業背景的賣家?！?/p>

　Etsy向賣家提供新的工具和支持

實際上，Etsy并沒有完全拋棄他們的在線賣家。Etsy表示，他們將向平臺上的賣家提供工具和支持。具體來說是，如果有客戶在店內至少消費35美元，那么Etsy將會幫助賣家向這些美國買家免費發貨。

據了解，從9月開始，Etsy將積極向全球買家推廣該免費送貨計劃，旨在為Etsy平臺和賣家店鋪增加流量。

這一舉措的目的并不是像最初那樣嚇跑賣家，而是讓眾多賣家能夠更好地滿足買家的期望，在不斷變化的零售格局中更有效地贏得客戶。Etsy在2019年5月開展了一項限時的免運費促銷活動，當參與促銷的買家購買了免費送貨或有資格免費送貨的商品時，他們的訂單價值更高，因此該公司希望通過這項免運費營銷活動來保持較高的訂單價值。

Etsy首席執行官Josh Silverman發表評論稱：“雖然消費者能在Etsy找到超過6000萬件獨特的商品，但我們也深知高昂的運費往往會阻礙消費者完成購買。我們相信在Etsy上推行免費送貨而不在業內‘掉隊’，這將有助于提高平臺轉化率和客單價，還能夠鼓勵復購，為Etsy賣家帶來更多的銷售額。”

Etsy免費送貨政策將如何影響在線賣家?

在宣布這一消息后，Etsy在公司論壇上舉行了問答活動，其目的是回答相關賣家關于這一變化將如何影響他們的問題。其中有數百個問題得到了回答，以下是一些要點:

只要您的商品對買家免運費發送到美國，他們就有資格Etsy美國站中進行置頂。因此，如果您的商品是無條件免運費或者已經在運輸設置中將運費設為免費，那么您就無需擔心了。

如果您是已經為部分或全部產品提供免費送貨的Etsy賣家，您可能需要考慮使用公司的新工具建立一個免費送貨擔保，這樣你創建的任何新物品在美國買家花費35美元或更多錢時，都會自動為他們提供免費送貨服務。

如果您設置了有條件的免費送貨促銷，即買家購買要達到一定金額或達到最低購買數量，才能提供免費送貨，那么這些商品在搜索中不會有優先位置。

商品免運費并不一定意味著買家可以獲得免費退貨。如果您沒有向買家提供免費退貨服務，那么請在您的商店里或買家購買前發出聲明，這樣買家就知道，如果他們對訂單不是百分百滿意的話，就要自己付費退貨。

(編譯：Bonie)

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