幾年前，澤西城的藝術家Oksana Ball在Etsy上開了一家商店，出售羊毛畫，描繪冬天的景色，花束和偶爾出現(xiàn)的Who Who小插圖。鮑爾說，但是在賣掉了十多件作品之后，她的Etsy銷售額在過去幾周內消失了，隨著假期購物旺季的到來，這令人震驚的發(fā)展。

她說，她相信下降的原因可以由Etsy促使她開始為35美元或更多的訂單提供免費送貨服務。如果她不遵守規(guī)定，她的作品將被放逐到網(wǎng)站的底頁，而大多數(shù)購物者將不會看到她的作品。這給鮑爾帶來了一個艱難的選擇：她可以通過提高價格來轉移郵寄有框畫的費用，或者可以吞下費用并保持價格穩(wěn)定。她提高了價格。

她說：“我擔心這種變化會傷害人。” “我認為有。”

她并不孤單。全國各地的藝術家和手工藝者對Etsy于9月生效的免運費推銷行為感到不滿。華爾街也不高興。上周，Etsy的股票下跌22%，當時該公司表示銷售增長低于預期。管理層將其歸因于免費送貨帶來的干擾。

野村證券(Nomura Securities)分析師馬克·凱利(Mark Kelley)說：“這是一個混亂的季度。”

Etsy的首席執(zhí)行官Josh Silverman承認，他和他的團隊對商人免費提供手工制品的抵制感到驚訝。他說，數(shù)字市場上列出的商品中有40%沒有免費送貨-這意味著購物者不再在首頁上看到這些商品。

西爾弗曼在電話會議上說：“我們確實在努力劃分誰有什么問題和疑慮。” 他補充說，Etsy希望幫助那些在海外運送或郵寄重物的人，同時教育賣家如何最合理地為其商品定價。Etsy拒絕讓Silverman接受采訪。

這位首席執(zhí)行官的手已經(jīng)被亞馬遜，eBay和其他電子商務巨頭所迫，他們的客戶已經(jīng)習慣了免費送貨。根據(jù)美國國家零售聯(lián)合會的統(tǒng)計，有75%的購物者希望訂購價格低于50美元的訂單可以免費送貨，而2017年為68%。免費送貨還有助于抵消銷售稅的成本，而這是在線零售商不曾收取的但現(xiàn)在必須在去年美國最高法院的裁決之后。

另一方面，Etsy存在的原因恰恰是因為它與大多數(shù)大型零售商不同。

北卡羅來納州Mount Olive的退休牙科助理薩布麗娜·塔特(Sabrina Tart)說：“顧客來Etsy的原因是他們在沃爾瑪買不到的優(yōu)質手工產(chǎn)品，”她在3個Etsy商店出售她的手工珠寶。“他們不期望沃爾瑪?shù)膬r格，也不擔心出貨。”

西爾弗曼(Silverman)和他的團隊深知保持Etsy與眾不同的重要性。他們還需要業(yè)務發(fā)展，并需要取悅吉姆·西蒙斯(Jim Simons)龐大的對沖基金Renaissance Technologies等股東。與這樣的選民打交道，有時意味著與Etsy的240萬業(yè)余愛好者轉變?yōu)槠髽I(yè)家的行為背道而馳。

數(shù)字零售商Gilt Groupe的創(chuàng)始人Kevin Ryan說：“每個市場都存在這種緊張關系。” “并不是每個在亞馬遜上出售產(chǎn)品的人都為在那里而感到興奮，但他們這樣做是因為那里就是顧客所在的地方。”

換崗

Etsy于2005年首次亮相，是一個幫助藝術家和工匠通過在線作品謀生的場所，而不是將其從一個周末的手工藝品展覽會上轉移到另一個地方。為了證明其對環(huán)境和社會責任的承諾，它注冊為B公司，并收取比其他在線零售商更低的交易費。

領先的風險投資公司(包括Accel Partners和Union Square Ventures)加入了這一愿景，幫助Etsy成為了從布魯克林誕生的第一家重要的創(chuàng)業(yè)公司。其2015年的首次公開募股表明，該市新興的科技行業(yè)正在培養(yǎng)準備就緒的參與者。

該公司在首次公開募股文件中表示：“我們的使命是通過構筑一個更加充實和持久的世界的方式來重新構想商業(yè)。”

不幸的是，良好的共鳴不一定能成就良好的生意。Etsy在截至2016年的三年中累積了1億美元的虧損。兩年前，舊制度被淘汰了，而前eBay和美國運通高管的Silverman進來了。去年，Etsy產(chǎn)生了7500萬美元的營業(yè)收入。自Silverman接任以來，利潤率翻了一番。該公司50億美元的市值大于梅西百貨。

瑞安說：“希爾弗曼做得非常出色。”

大部分的轉變來自提高Etsy供應商的成本。去年，Silverman將交易費用從3.5%提高到5%，并將該費用除商品費用外應用于運費。(Etsy的“接受率”仍然低于亞馬遜或eBay的。)8月，Etsy以2.71億美元的價格收購了二手樂器和設備市場Reverb。該公司還將其促銷列表和Google Analytics(分析)服務整合到一個單一的平臺Etsy Ads中。自由運輸政策于7月宣布。

KeyBanc分析師愛德華·尤魯瑪(Edward Yruma)于今年夏天對Silverman說：“在過去的12個月中，您已經(jīng)詢問了許多賣家，介于更高的獲取率，現(xiàn)在的免費送貨以及現(xiàn)在可能要求他們通過Etsy Ads增加廣告的時間之間。” “您對供應商基礎的活力有什么感覺……以及他們對很多變化感到滿意嗎?”

西爾弗曼說，他希望賣家的接待“總體上非常積極”。

也許會這樣，到目前為止，沒有跡象表明賣方正在放棄市場。但是鮑爾說，除非銷售恢復，否則她可能會關閉Etsy商店以專注于自己的網(wǎng)站，在該網(wǎng)站上她的銷售額大約占一半。

塔特(Tart)說，自從她實行免費送貨(她自己承擔費用)以來，她已經(jīng)過去了三個星期，在一家以前每天都完成交易的商店沒有銷售。她說，她懷疑顧客相信她以前在給他加價。

她說：“我知道Etsy必須賺錢，我支持Etsy。” “但是目前這非常令人沮喪，而且我不知道該怎么做才能使它變得更好。”

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