最近我們的目光大多都被口罩類目的風(fēng)波吸引過去了，很少人留意到最近各個(gè)類目都有點(diǎn)不太平，我們賣家群中陸續(xù)出現(xiàn)多人反映Review被狂刪，也有人被上了很多看不見的一星rating。

前面我在分析口罩市場的時(shí)候也說過，口罩已經(jīng)不適合中小賣家下場搏殺了，有些賣家已經(jīng)開始專注在一些因?yàn)橐咔槎枨蟠笤龅钠渌粘ＯM(fèi)品，這時(shí)候就出現(xiàn)了一些外門邪道，惡意的rating就是其中之一。

隱形的差評

自從亞馬遜推出這個(gè)可以只星級(jí)評分不留任何信息的方式之后，賣家就對rating這個(gè)功能褒貶不一。

rating的方式簡單粗暴能給listing帶來更多的評分，但是同樣也會(huì)有一兩星的rating出現(xiàn)，而且麻煩的是不像普通的Review，rating留了之后看不到買家賬號(hào)和內(nèi)容，也不知道是上在了哪個(gè)變體上。

這個(gè)情況就是有一個(gè)看不見的內(nèi)容的rating

看不見任何留評信息導(dǎo)致rating比普通的差評更加難以處理，遇到買家差評還能從內(nèi)容里面找找門路，看看是不是惡意，真實(shí)的差評還可以主動(dòng)聯(lián)系來解決差評，但是這些方法對啥都沒有的rating一點(diǎn)用都沒有。

換句話說如果有人惡意在用一星rating攻擊對手，基本上是沒有辦法查的。

而在之前rating出現(xiàn)的概率是很小的，一個(gè)月也就最多來一兩個(gè)。但是最近已經(jīng)有不少賣家和我反映短時(shí)間內(nèi)連續(xù)收到了多個(gè)一星rating。

rating異常地增加還清一色的都是差評，很明顯就是有人在惡意操作。

如果是有Review的差評攻擊，還可以從差評內(nèi)容和賬號(hào)歷史評論來和客服申訴，找出差評中不合理的點(diǎn)來證明這是惡意攻擊，如果證據(jù)明顯客服刪除評價(jià)的幾率還是挺可觀的，但是這些對沒有內(nèi)容的rating無效。

應(yīng)對差評rating的辦法目前只有兩個(gè)

1、有多個(gè)變體的listing可以嘗試刪除父體，把變體全部打散，就能看到差評rating上在了哪個(gè)變體上，如果這個(gè)變體沒啥好評就可以孤立出去了。

2、沒有變體或者舍不得刪變體的話就只能上評稀釋了，這也是最后的辦法。效果比較看買家號(hào)的權(quán)重，如果權(quán)重低的號(hào)上十幾個(gè)都不一定能拉回星級(jí)。

如果遇到這樣的情況不得已要選擇上評稀釋，肯定是不可能找走量的刷單服務(wù)商的，刷單玩法講究的就是快和多，賬號(hào)權(quán)重和安全都是大問題，即便是測評也要注意買家賬號(hào)的權(quán)重和安全。

買家賬號(hào)的權(quán)重

通常我們找測評的時(shí)候都是要看買家的Proflie，從他歷史留評記錄和頻率中判斷他是不是個(gè)刷子。

太過頻繁的留評和過高的好評率都是亞馬遜判斷為刷子賬號(hào)。所以如果這個(gè)賬號(hào)留評很多很快，不要猶豫掉頭就走，即便是成功給你上了評價(jià)也活不久，嚴(yán)重還會(huì)連累你的產(chǎn)品被限評。

除此之外，買家號(hào)的注冊時(shí)間、收貨地址、支付方式和信用卡信息、常用的登錄IP和環(huán)境等等，都是亞馬遜判定買家號(hào)真實(shí)度的因素。一個(gè)賬號(hào)的真實(shí)度越高自然就會(huì)有更高的留評權(quán)重。

上面這幾個(gè)因素就很難通過看Profile來掌握，這也就是為什么很多賣家在測評當(dāng)時(shí)看過Profile沒有問題，結(jié)果事后不就評價(jià)就被刪了，就是上面這幾個(gè)因素出了問題。而服務(wù)商是肯定不會(huì)在這幾個(gè)問題上和你說實(shí)話的，這就是測評難以避開的大坑。

（來源：跨境者商學(xué)院）

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