鑒于中東阿聯(lián)酋電子商務(wù)呈持續(xù)上升趨勢，因此本文決定對進(jìn)行一項(xiàng)研究，以檢驗(yàn)電商網(wǎng)站的訪客體驗(yàn)和用戶行為是否存在不足。

經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，存在的不足還真不少！但與此同時，這也意味著品牌賣家將有更多機(jī)會來做到盡善盡美。

在150多個電商網(wǎng)站研究對象中，我們收集并比較了站點(diǎn)訪問時間、頁面訪問次數(shù)、流量、訪問設(shè)備、跳出率等數(shù)據(jù)。

對于電商企業(yè)而言，最終目標(biāo)是在平臺上售賣其產(chǎn)品。這就需要訪問者登陸頁面、了解產(chǎn)品、確定所需商品、付款和輸入詳細(xì)地址（如果需要），并提交購買請求以訂購產(chǎn)品。

因此，我們的研究表明，一個電商品牌的網(wǎng)站訪客停留時間很短（不到60秒），意味著訪問者的體驗(yàn)存在不足，或者網(wǎng)站壓根就無法滿足客戶的需求。換句話說，在這種情況下，訪客轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I客戶的幾率很小，尤其是對于從未聽說過該品牌的陌生潛在客戶而言。

為了改善訪客停留時間，品牌賣家可以考慮改善用戶定位和細(xì)分，以確保其商品頁面滿足特定客戶的需求。此外，賣家還可以通過優(yōu)化網(wǎng)站包括提高站點(diǎn)響應(yīng)速度和改善用戶體驗(yàn)、添加號召性用語以引導(dǎo)客戶的每一步購買行為、以及通過使用視頻和獎勵措施來延長訪客停留時間。

當(dāng)我們進(jìn)一步研究時，發(fā)現(xiàn)了更糟的現(xiàn)象：22％的訪客僅訪問電商網(wǎng)站上的單個頁面。對此，我們可以認(rèn)定，22%的訪客所打開的單個頁面是付款頁面的可能性非常小。因此，這項(xiàng)重要指標(biāo)表明，每100位訪問者中就有22位基本可以去確定不會進(jìn)行購買。

考慮到用于付費(fèi)廣告、社交廣告、SEO和內(nèi)容創(chuàng)建的方面的投入，賣家承受了巨大的損失。當(dāng)我們將電商賣家的利潤率與全球低至2.8%左右的平均轉(zhuǎn)化率低進(jìn)行對比時，“賠錢”流量絕不是空穴來風(fēng)。

為了解決這個問題，品牌賣家可以對客戶進(jìn)行細(xì)分，改善用戶體驗(yàn)和提高停留時間。同時，還可以搭配其他增加用戶參與度的策略，如：

• 使用數(shù)據(jù)分析來查找通過哪些分銷渠道可帶來更高的轉(zhuǎn)化率和更多更優(yōu)質(zhì)的流量；

• 優(yōu)化移動端購物體驗(yàn)；

• 繪制熱力圖來確定特定頁面或整體營銷漏斗模型上的訪客流失點(diǎn)；

• 實(shí)施更激進(jìn)的A / B測試。

該指標(biāo)的意義在于對營銷漏斗進(jìn)行優(yōu)化。電商品牌賣家的使命是引導(dǎo)客戶獲得瀏覽網(wǎng)站時所尋找的特定目標(biāo)，并最終達(dá)成交易。

一個標(biāo)準(zhǔn)的營銷漏斗旨在從意識、興趣、意圖和獲取階段來引導(dǎo)客戶。這意味著賣家可能需要制定至少四個相關(guān)策略，每個階段制定一個策略。然后，通過設(shè)計相關(guān)策略，將訪問者訪問網(wǎng)站10分鐘以上，以增加引導(dǎo)其進(jìn)一步進(jìn)入獲取階段的機(jī)會。如果沒有進(jìn)入最后階段，賣家仍然可以收集客戶聯(lián)系信息，以便通過電子郵件或社交平臺繼續(xù)進(jìn)行客戶互動。

跳出率是一個比較難對付的指標(biāo)。高跳出率可能表明：訪問者不感興趣，迅速點(diǎn)擊離開了網(wǎng)頁；可能是訪客閱讀速度緩慢，先行離開頁面休息，稍后再返回瀏覽；或訪客打開多個相同選項(xiàng)卡等待網(wǎng)頁加載等等。

實(shí)際上，跳出率指標(biāo)的真正效果取決于特定網(wǎng)頁想要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容和結(jié)果。但總的來說，對于電商品牌賣家來說，由于其注意力都集中在瀏覽超過1個頁面以上的訪客身上，因此較高的跳出率意味著某種潛在問題。

電商平臺的平均跳出率在20％至45％之間，但我們的研究發(fā)現(xiàn)，71％的電商品牌賣家的跳出率高于50％，而42％的賣家跳出率高于70％。

降低跳出率的一種重要方法是細(xì)分網(wǎng)站流量：

將流量從不同來源發(fā)送到不同的目標(biāo)網(wǎng)頁，以獲得更好的評估結(jié)果。然后通過分析不同的頁面，以更深入地了解用戶在網(wǎng)站上的行為和互動方式。

可以根據(jù)以下方面對流量進(jìn)行細(xì)分：

• 訪客，可分為如第一次訪問或返回瀏覽；

• 渠道，可分為如付費(fèi)、社交、搜索、電子郵件等；

• 設(shè)備，可分為如移動設(shè)備、臺式機(jī)、平板電腦。

另一種方法是獲取頁面的詳細(xì)信息：

實(shí)際上，Google將跳出定義為對您的分析服務(wù)器發(fā)出單個請求的會話，且在30分鐘內(nèi)沒有觸發(fā)另一個請求。這意味著訪客可以在不訪問其他頁面的情況下與您的頁面進(jìn)行交互，因此可以獲得較低的跳出率。

研究表明，移動端用戶在訪問2-5個頁面上比PC端多了175％，在電商網(wǎng)站花費(fèi)10-15分鐘上比PC端多了177％。這些數(shù)據(jù)表明，無論電商品牌賣家的營銷漏斗激活策略是什么，都需要把移動端擺在優(yōu)先的位置。

我們提出的移動端優(yōu)先與Google最近宣布的將在2020年9月開始進(jìn)行移動優(yōu)先索引不謀而合。Google表明優(yōu)化包括確保Googlebot可以抓取移動頁面，移動設(shè)備和臺式機(jī)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和內(nèi)容應(yīng)該保持一致，以便Google可以像以前一樣收集到有關(guān)該網(wǎng)頁的足夠信息。

所有這些聽起來都是技術(shù)上的，但實(shí)際上不外乎一點(diǎn)：電商品牌賣家需要確認(rèn)其網(wǎng)站已準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)向移動優(yōu)先索引，以避免網(wǎng)站排名下降。

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